Bijuterii personalizate

1. Ce modalități de plată acceptați?

Pentru a-ți oferi o experiență cât mai simplă și sigură, acceptăm următoarele metode de plată:

• Plata online cu cardul (Recomandat): Poți plăti instant și în siguranță folosind orice card de debit sau de credit Visa, Mastercard sau Maestro. Procesarea plăților este securizată prin partenerul nostru ING Webpay - ING BANK, iar noi nu stocăm datele cardului tău. Această metodă nu implică niciun cost suplimentar.

• Plata ramburs (numerar la livrare): Poți achita contravaloarea comenzii direct curierului, în momentul primirii coletului. Pentru această metodă se percepe o taxă de procesare a plății de 4.99 RON.

• Plata în 4 rate fără dobândă prin TBI Bank: Poți alege să plătești în 4 rate egale, fără dobândă. Procesul este 100% online, rapid și nu necesită un card de credit. Pur și simplu selectezi TBI Bank la finalizarea comenzii și urmezi pașii de pe ecran.

2. Cum funcționează plata în rate cu TBI Bank?

Este foarte simplu:

1. Adaugi produsele dorite în coș.

2. La finalizarea comenzii, selectezi opțiunea de plată "4 rate fără dobândă prin TBI Bank".

3. Vei fi redirecționat către platforma TBI unde completezi datele personale și semnezi electronic documentația.

4. Primești aprobarea pe loc, iar noi vom fi înștiințați să pregătim comanda pentru livrare. Prima rată se achită la momentul aprobării, iar următoarele 3 rate se vor plăti lunar.

3. Este sigură plata online pe site-ul BijuBOX?

Absolut. Securitatea datelor tale este prioritatea noastră. Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate printr-o conexiune criptată SSL și direct pe serverele securizate ale procesatorului nostru de plăți. BijuBOX nu solicită și nu stochează niciodată detaliile cardului tău. Poți cumpăra cu încredere.

4. Cum știu dacă mi-a fost confirmată comanda?

Imediat după plasarea comenzii, vei primi un e-mail automat de confirmare care conține sumarul comenzii și numărul acesteia. Te rugăm să verifici și folderul Spam. În momentul în care coletul este pregătit și predat curierului, vei primi un nou e-mail cu informații despre livrare.

5. Pot modifica sau anula o comandă deja plasată?

Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi de urgență la numărul de telefon +40371230499 sau prin e-mail la [email protected]. Dacă comanda nu a fost deja predată curierului, vom face tot posibilul să operăm modificările solicitate.

6. Cât costă și ce opțiuni de livrare există?

Ne dorim ca bijuteriile tale să ajungă la tine rapid și în siguranță. Iată opțiunile disponibile:

7. Cum pot beneficia de transport gratuit?

Transportul este complet gratuit pentru orice comandă cu o valoare totală de minimum 250 RON, indiferent de opțiunea de livrare aleasă (acasă sau la easybox) și de localitatea de destinație din România.

8. În cât timp ajunge comanda mea?

• Termen standard: Ne mișcăm repede! Comenzile sunt procesate și livrate în 24-48 de ore (1-2 zile lucrătoare) de la data confirmării comenzii.

• Perioade aglomerate: În perioade excepționale precum Black Friday, Sărbătorile de Crăciun/Paște sau în condiții meteo nefavorabile, termenul de livrare se poate prelungi până la maximum 72 de ore (3 zile lucrătoare).

• Zile de weekend: Comenzile plasate vineri după-amiază, sâmbătă sau duminică vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare (luni).

9. Pot să urmăresc statusul livrării?

Da. Odată ce comanda ta este expediată, vei primi un e-mail de notificare ce conține numărul de AWB (scrisoare de trăsură) și un link către pagina de tracking a firmei de curierat. Astfel, poți verifica în timp real unde se află coletul tău.

10. Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în momentul livrării?

Curierul va încerca să te contacteze telefonic. Dacă nu poți fi găsit, de obicei se va încerca o nouă livrare în ziua următoare. Pentru livrările la easybox, ai la dispoziție 36 de ore pentru a ridica coletul din momentul în care primești codul prin SMS.

Dacă nu ești pe deplin mulțumit(ă) de achiziția făcută, ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor pentru a le returna, fără a invoca un motiv.

12. Cum pot returna un produs? Este gratuit?

Da, returul este 100% gratuit! Nu trebuie să plătești nicio taxă de transport pentru returnarea produselor. Urmează acești pași simpli:

1. Anunță-ne: Completează formularul de retur de aici, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

2. Pregătește coletul: Ambalează produsul/produsele în ambalajul original sau într-un ambalaj similar care să le protejeze pe durata transportului.

3. Noi trimitem curierul: Vom trimite noi un curier la adresa ta pentru a ridica gratuit coletul de retur, la o dată convenită de comun acord.

4. Primești banii înapoi: După ce produsul ajunge la noi și este verificat, vom rambursa contravaloarea acestuia în contul tău bancar în termen de maxim 14 zile lucrătoare.

13. Pot schimba un produs cu altul?

Da, poți schimba produsul cu un altul. Tot ce trebuie să faci este să alegi opțiunea „Înlocuire produs” din zona „Formă de rambursare” și să completezi numele produsului în câmpul specific.

14. Produsele au garanție? Ce acoperă aceasta?

Da! Toate bijuteriile BijuBOX beneficiază de o garanție completă de 2 ani pentru conformitate și service.

Ce înseamnă acest lucru?

Garanția acoperă orice defect de fabricație sau problemă legată de calitatea materialelor apărută în condiții normale de purtare. Pe durata celor 2 ani, vom repara sau înlocui gratuit orice bijuterie care prezintă astfel de defecte.

Ce anume acoperim gratuit:

• Refacerea lipiturilor.

• Înlocuirea pietrelor căzute din cauza unui defect de montură.

• Repararea sistemelor de închidere.

• Remedierea oricăror defecte de fabricație.

Ce NU este acoperit de garanție:

• Daunele provocate de accidente, neglijență sau utilizare necorespunzătoare (ex: zgârieturi adânci, piese rupte, bijuterii îndoite).

• Modificările de culoare apărute în urma contactului cu substanțe chimice dure, parfumuri, clor sau creme.

• Pierderea sau furtul produsului.

15. Cum pot beneficia de service în perioada de garanție?

Este foarte simplu. Completează formularul de aici cu o descriere a problemei. Te vom ghida prin pașii necesari pentru a trimite bijuteria la noi, iar noi o vom repara și ți-o vom returna în cel mai scurt timp, fără costuri suplimentare de reparație.

Fiecare produs are o descriere detaliată pe pagina sa, unde specificăm materialele folosite (ex: argint 925, aur 14 karate (525), cristale, etc.). Ne mândrim cu utilizarea materialelor de înaltă calitate pentru a asigura durabilitatea și frumusețea bijuteriilor noastre.

17. Cum pot îngriji corect bijuteriile achiziționate?

Pentru a te bucura cât mai mult timp de bijuteriile tale, îți recomandăm să:

• Le ferești de contactul direct cu parfumuri, creme, fixativ sau substanțe chimice.

• Le scoți înainte de a face duș, a înota sau a face sport.

• Le depozitezi individual în cutia originală sau într-o cutie de bijuterii pentru a evita zgârieturile.

• Le cureți periodic cu o lavetă moale, specială pentru bijuterii.