Mums tai buvo galimybė ne tik išgirsti naujausias kibernetinio saugumo tendencijas, bet ir gyvai aptarti realius scenarijus: nuo incidentų valdymo iki debesijos matomumo bei darbuotojų edukacijos. Didelę renginio dalį praleidome Tech Demos erdvėje, kur dalyviai sustodavo prie mūsų stendo, klausdavo, dalijosi patirtimis ir kvietė į diskusiją. Būtent tokie susitikimai primena, kodėl verta išeiti iš biuro – gyvas ryšys padeda daug greičiau rasti atsakymus ir priimti sprendimus. Renginyje dalyvavome kartu su Agmis kolegomis.

ESET Security day. Ką išgirdome ir kodėl tai svarbu

Pranešimai šiemet buvo ne apie vieną „stebuklingą“ įrankį, o apie visumos valdymą. Pirmas akcentas – prevencija. Vis daugiau organizacijų investuoja į aiškius incidentų valdymo scenarijus: kas, kada ir kaip reaguoja, kokios rolės įsitraukia, kaip komunikuojama su verslu. Kai procesas aiškus, sprendimai priimami greičiau, o rizika sumažinama dar prieš paspaudžiant pirmą „isolate“ mygtuką.

Antra kryptis – elgsenos analizė. Vien parašų nebeužtenka; reikalingas matomumas, kuris leidžia atpažinti netipinį vartotojo ar įrenginio elgesį, pasinaudoti reputaciniais signalais ir automatiškai izoliuoti rizikingus resursus. Tai ypač aktualu hibridinėms organizacijoms, kuriose dalis darbo vietų – biure, dalis – debesyje, o dalis – namuose.

Trečias svarbus akcentas – žmogiškasis faktorius. Socialinė inžinerija tebėra mėgstamiausia atakų kryptis, todėl nuosekli darbuotojų edukacija daro didžiausią įtaką KPI: mažėja klaidingų paspaudimų, greitėja atpažinimas ir raportavimas. Džiugu matyti, kad vis daugiau įmonių apie mokymus galvoja ne kaip apie „vienkartinį testą“, o kaip apie nuolatinę programą.

Galiausiai daug dėmesio skirta debesų infrastruktūros matomumui ir atitikčiai. Hibridinės architektūros įpareigoja tvarkingai žurnalinti įvykius, aiškiai apibrėžti atsakomybes tarp IT ir saugumo komandų bei integruoti SIEM/SOAR sprendimus. O kalbant apie atitiktį, buvo priminta sena tiesa: sertifikatai padeda tvarkyti procesus, tačiau tikrasis saugumas atsiranda tada, kai kasdien laikomasi gerųjų praktikų – nuo „least privilege“ iki reguliarų pataisų diegimo.

Mūsų stendas: pokalbiai, kurie virsta sprendimais

Stendo zonoje praleidome daug laiko, ir tai buvo tikrai verta. Lankytojai stabtelėdavo su konkrečiais klausimais: kaip greičiau pastebėti neįprastą elgesį, kaip sujungti skirtingų tiekėjų įrankius ar kaip įvertinti organizacijos pasirengimą incidentams. Kartu žiūrėjome demonstracijas, aptarėme, kokį duomenų sluoksnį verta rinkti, kokius automatizavimo taškus pasirinkti pirmiausia, ir kaip neperkrauti komandos perspėjimais, kurie niekada netampa veiksmais. Be to, dalinomės įžvalgomis apie saugią Salesforce aplinką.

Mūsų komanda – Eglė Stakaitienė, Tautvydas Buzas, Irmantas Metrikis ir Ugnė Daniūnaitė – visą dieną dalinosi praktika iš projektų, o svarbiausia – klausėsi. Iš tokių pokalbių gimsta patys vertingiausi sprendimai, nes kiekviena organizacija turi savitą kontekstą: nuo infrastruktūros paveldėjimo iki kultūros ir biudžeto ribų.

Ačiū už bendrystę

Norime pasakyti nuoširdų AČIŪ visiems, kurie užsukote, pasidalijote savo patirtimi ir skyrėte laiko diskusijoms. Dėkojame NOD Baltic | ESET Lietuva komandai už nepriekaištingą renginį, stiprius pranešimus ir galimybę po vienu stogu suburti tokią plačią IT bendruomenę. Taip pat dėkojame pranešėjams už įžvalgas, kurios verčia pažvelgti į saugumą nauju kampu ir drąsiau diegti reikalingus pokyčius.

Tokie renginiai parodo, kad kibernetinio saugumo brandą kuria bendras darbas: technologijos, procesai ir žmonės. Kai šie trys dėmenys sutampa, saugumas tampa ne stabdžiu, o įgalinimu – leidžiančiu verslui judėti greičiau ir užtikrinčiau.

Ką darysime toliau

Po ESET Security Day parsivežėme ne tik užrašus, bet ir aiškius planus. Tęsime darbus, kad būtų lengviau matuoti saugumo brandą, greičiau reaguoti į anomalijas ir paprasčiau integruoti skirtingus įrankius. Artimiausiais mėnesiais pasidalinsime praktiniais gidūs – nuo incidentų valdymo „playbookų“ iki patogių kontrolinių sąrašų, padedančių įvertinti pasirengimą atakoms.

Susitinkame 2026-aisiais ESET Security day

Jei šiemet nepavyko atvykti, pasižymėkite kalendoriuje kitą datą: ESET Security Day 2026 vyks rugsėjo 10 d. LITEXPO. Tikimės pasimatyti, parodyti naujienas ir pratęsti šių metų pokalbius – nuo realių grėsmių aptikimo iki saugumo kultūros organizacijoje.

The post ESET Security day 2025 – AGMIS x Bluelark first appeared on Bluelark.

Šiemet Bluelark, oficialus Salesforce partneris Lietuvoje, pristatė kelis svarbius pranešimus ir diskusijas apie tai, kaip įmonės gali užtikrinti tvarų augimą, pasitelkdamos technologijas bei aiškią strategiją.

Skaitmeninis agentas: kaip DI keis verslą?

Vienas laukiamiausių momentų buvo Salesforce CEE regiono vadovo Vytauto Valantavičiaus ir Bluelark verslo plėtros vadovės Eglės Stakaitienės interviu tema „Skaitmeninis agentas: kaip tai keis verslą ir kas laukia darbuotojų?“.

Straipsnį apie šį interviu skaitykite Delfi: Skaitmeninis agentas – kaip tai keis verslą ir darbuotojų vaidmenį.

Nauja skaitmeninė darbo jėga: DI kolegos komandoje

Edvinas Karalius ir Vytautas Valantavičius LOGIN scenoje kalbėjo apie dirbtinio intelekto kolegų integraciją į darbo procesus. Pranešimas atskleidė, kaip DI gali tapti realiu įmonių pagalbininku – nuo užduočių automatizavimo iki analitikos, padedančios priimti sprendimus greičiau ir tiksliau.

Kada įmonei reikia CRM?

Diskusijoje su Laura Niaure, Laurynu Bogusevičiumi ir Egle Stakaitiene, kurią moderavo Domas Žutautas, buvo nagrinėjamas klausimas: „Kiek ilgai įmonė gali augti be plano?“

Atsakymas aiškus – be CRM sistemos augimas anksčiau ar vėliau tampa chaotiškas.
CRM (angl. Customer Relationship Management) padeda sukurti struktūrą, automatizuoti procesus, išvengti perteklinių veiksmų.
Tokiu būdu įmonės komanda gali skirti daugiau dėmesio tam, kas svarbiausia – ryšiui su klientu.

Bluelark stendas ir partnerystės

LOGIN 2025 neapsiribojo tik scenos diskusijomis. Bluelark stendas pritraukė daugybę lankytojų, su kuriais kalbėjome apie:

• saugią ir efektyvią Salesforce aplinką,
• verslo procesų skaitmenizaciją,
• praktinius CRM pritaikymo pavyzdžius Lietuvoje.

Ne vienas pokalbis virto realiomis partnerystėmis – tai dar kartą parodė, kad Lietuvos verslas aktyviai domisi CRM ir DI sprendimais.

Kas laukia po LOGIN 2025?

LOGIN 2025 dar kartą patvirtino, kad technologijos nėra tik pagalbinės priemonės – jos tampa esmine verslo strategijos dalimi.
Dirbtinis intelektas, skaitmeniniai agentai ir Salesforce CRM sistema padeda įmonėms ne tik išlikti konkurencingoms, bet ir augti tvariai.

Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip Salesforce gali padėti jūsų verslui – kreipkitės į Bluelark komandą.

The post LOGIN 2025 konferencija first appeared on Bluelark.

Mums, kaip organizacijai, didelė garbė prisidėti prie šios iniciatyvos ir padėti jauniems žmonėms atrasti jų karjeros kelią. Džiaugiamės, kad moksleiviai liko itin patenkinti šia patirtimi, o jų atsiliepimai tik patvirtina, kad tokie renginiai yra ne tik įdomūs, bet ir naudingi.

Kas yra „Šešėliavimas“ ir kodėl jis svarbus?

„Šešėliavimas“ – tai praktinė karjeros ugdymo iniciatyva, kurios metu moksleiviai visą dieną praleidžia pasirinkto specialisto darbo vietoje, stebėdami jo kasdienes užduotis, darbo procesus ir netgi turėdami galimybę išbandyti kai kurias užduotis patys. Tai suteikia realų supratimą apie profesiją, leidžia iš arti pamatyti, kaip veikia įmonės, ir užmegzti vertingus kontaktus su specialistais.

Ši programa padeda moksleiviams:

• Pažinti įvairias profesijas ir suprasti, kurios sritys jiems įdomiausios.
• Ugdyti praktinius įgūdžius ir geriau pasiruošti ateities karjerai.
• Bendrauti su patyrusiais specialistais ir gauti atsakymus į rūpimus klausimus.
• Atrasti savo stipriąsias puses ir priimti geresnius sprendimus dėl būsimos specialybės.

Moksleivių atsiliepimai: kas jiems patiko labiausiai?

Dalyviai džiaugėsi, kad galėjo iš arti pamatyti, kaip vyksta realus darbas įvairiose srityse, o kai kurie netgi sakė, kad ši patirtis pakeitė jų požiūrį į pasirinktą profesiją. Šešėliuodami specialistus, jie ne tik stebėjo, bet ir uždavė klausimus, sužinojo apie darbo iššūkius ir galimybes, o kai kurie netgi gavo kvietimą atlikti praktiką ateityje.

Padėkos renginys: bendruomenė, kuri keičia jaunimo ateitį

Be „Šešėliavimo“ iniciatyvos, taip pat turėjome garbės dalyvauti vasarį vykusiame padėkos renginyje, kuriame susirinko gausus būrys organizacijų, prisidedančių prie šios programos sėkmės. Buvo nuostabu matyti, kiek įmonių Lietuvoje aktyviai investuoja į jaunimo ugdymą ir siekia padėti jaunimui lengviau apsispręsti dėl savo ateities.

Šis renginys dar kartą patvirtino, kad verslo ir švietimo bendradarbiavimas gali sukurti didelę vertę. Kuo daugiau įmonių įsitrauks į tokias iniciatyvas, tuo daugiau jaunų žmonių turės galimybę atrasti savo kelią ir tapti stipriais ateities profesionalais.

Kviečiame įmones prisidėti prie jaunimo ateities kūrimo!

Džiaugiamės būdami šios iniciatyvos dalimi ir kviečiame kitas įmones taip pat prisijungti prie „Šešėliavimo“. Tai puiki galimybė ne tik prisidėti prie jaunimo ugdymo, bet ir užmegzti ryšį su būsimais talentais.

The post Šešėliavimas: renginys tapęs tradicija first appeared on Bluelark.

1. Prognozavimas ir sprendimų priėmimas su dirbtiniu intelektu

Vienas iš didžiausių iššūkių, su kuriais susiduria pardavimų komandos, yra tikslūs pardavimų prognozės. Tradiciškai prognozės remiasi istorinių duomenų analizavimu, tačiau DI technologijos gali padėti šį procesą paspartinti ir padaryti daug tikslesnį. „Salesforce Einstein“ – tai įmontuotas dirbtinis intelektas, kuris suteikia galimybę prognozuoti pardavimus remiantis įvairiais duomenimis, tokiais kaip kliento elgsena, pirkimo istorija ir kiti svarbūs faktoriai.

„Einstein“ algoritmai analizuoja duomenis realiuoju laiku, kad galėtų prognozuoti, kurie potencialūs klientai yra pasirengę pirkti, ir kurie produktai ar paslaugos jiems gali būti aktualūs. Tai leidžia pardavimų komandai sutelkti dėmesį į aukščiausio prioriteto klientus ir užtikrinti, kad pardavimai būtų vykdomi sklandžiai ir efektyviai. Toks požiūris į prognozavimą padeda ne tik pagerinti pardavimų tikslumą, bet ir sumažina klaidų tikimybę, nes algoritmai nuolat mokosi ir prisitaiko prie naujų duomenų.

2. Automatizavimas ir veiklos optimizavimas

Pardavimų komandos kasdien susiduria su daugybe pasikartojančių užduočių, tokių kaip duomenų įvedimas, susirašinėjimas su klientais ar priminimai apie sekantį kontaktą. DI technologijos gali automatizuoti daugelį jų ir taip sumažinti rutiną bei leisti daugiau laiko skirti vertingesnėms užduotims – tiesioginiam darbui su klientais ir strateginiams sprendimams.

„Salesforce Einstein“ ne tik prognozuoja pardavimus, bet ir automatizuoja komunikaciją su klientais, rekomenduodamas geriausius laikus susisiekti ar pasiūlyti konkrečius produktus ar paslaugas. Tai leidžia įmonėms veiksmingiau valdyti savo pardavimų procesus ir pagerinti jų našumą. Automatizavus pasikartojančias užduotis, pardavimų komanda gali sutelkti dėmesį į svarbiausias strategijas ir inovacijas, o ne į operatyvinius klausimus.

3. Klientų patirties personalizavimas

Kiekvienas klientas yra unikalus, ir jų patirtis su jūsų įmone turėtų atspindėti šį unikalumą. Naudojant dirbtinį intelektą, „Salesforce“ gali padėti įmonėms geriau suprasti savo klientus ir pateikti jiems personalizuotas rekomendacijas bei pasiūlymus. „Einstein“ analizuoja klientų elgseną, tokią kaip naršymas svetainėje, ankstesni pirkimai ir sąveika su įmonės turiniu, kad galėtų pateikti tikslines rekomendacijas ir prognozes.

Šis personalizavimas leidžia kurti aukštesnį pasitenkinimo lygį, nes klientai gauna tai, ko jiems reikia, tiksliai tuo momentu, kai to nori. Tai ne tik pagerina klientų patirtį, bet ir didina tikimybę, kad jie atliks pirkimus ar užsakymus. Be to, personalizuota patirtis skatina lojalumą ir ilgalaikius santykius su klientais.

4. Geresnis klientų aptarnavimas su DI

Kitas svarbus aspektas, kuriame DI gali padėti, yra klientų aptarnavimas. Naudodamiesi „Salesforce Einstein“, įmonės gali įdiegti protingus chatbotus ir virtualius asistentus, kurie sugeba atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, užtikrindami greitą ir efektyvų klientų aptarnavimą. DI taip pat gali padėti išanalizuoti kliento istoriją ir pateikti tikslius atsakymus pagal jo poreikius.

Be to, DI gebėjimas nuolat mokytis iš kliento sąveikų leidžia sukurti vis geresnius aptarnavimo procesus. Kuo daugiau klientų sąveikų įvyksta, tuo tikslesnės tampa prognozės ir personalizacija, o tai ilgainiui užtikrina aukštesnį pasitenkinimo lygį ir mažesnį atsiskyrimų nuo įmonės rodiklį.

5. „Salesforce“ ir DI – ateities sprendimai

Integruojant DI su „Salesforce“, įmonės ne tik padidina pardavimų efektyvumą, bet ir gerina savo bendrą verslo veiklą. Naudojant šiuolaikines DI funkcijas, įmonės gali kurti pažangias prognozes, optimizuoti pardavimų ir klientų aptarnavimo procesus, taip pat pasiūlyti personalizuotą patirtį, kuri atitinka šiuolaikinių klientų lūkesčius.

Ateityje DI technologijos toliau evoliucionuos ir taps dar sudėtingesnės bei tikslesnės. Tai reiškia, kad įmonės, pasitelkiančios „Salesforce“ ir DI, galės dar efektyviau prognozuoti pardavimus ir gerinti klientų patirtį, kas galiausiai padidins jų konkurencingumą rinkoje.

Išvados

Dirbtinis intelektas ir „Salesforce“ yra galinga derinys, leidžiantis įmonėms ne tik prognozuoti pardavimus su didesniu tikslumu, bet ir suteikti klientams personalizuotą, aukštos kokybės patirtį. Ši technologija ne tik optimizuoja kasdienes operacijas, bet ir prisideda prie ilgalaikių, vertingų santykių su klientais kūrimo. Jei įmonės išnaudoja DI galimybes, jos gali ne tik pasiekti aukštesnį pardavimų lygį, bet ir tapti lyderiais savo srityje, siūlydamos klientams inovatyvias ir reikalingas paslaugas. Daugiau apie Salesforce funkcionalumus galite rasti čia.

The post Dirbtinis intelektas ir Salesforce first appeared on Bluelark.

Spalio 16 dieną Lietuvoje startuoja Salesforce akademija. Jos metu studentai bus mokomi vystyti bei administruoti pasaulyje lyderiaujančią verslo valdymo platformą. Programoje studentai gali dalyvauti nemokamai. Ketvirtus metus Lietuvoje rengiamą akademiją organizuoja technologijų bendrovė „Bluelark“, sertifikuota „Salesforce“ atstovė Lietuvoje.

„Salesforce“ – populiariausia verslo bei ryšių su klientais valdymo platforma pasaulyje. Jos rinkos dalis sudaro 19.8%. Greta ryšių su klientais valdymo, platforma apjungia pardavimų, rinkodaros, klientų aptarnavimo bei vidinius personalo valdymo procesus.

„Salesforce“ – tai įrankis skaitmeninei verslo transformacijai. Platforma veikia kaip verslo valdymo operacinė sistema, kurioje galima sistemizuoti ir skaitmenizuoti verslo procesus. Augant platformą naudojančių įmonių Europoje bei Baltijos šalyse skaičiui, „Salesforce“ sistemą išmanantys specialistai yra vieni paklausiausių darbo rinkoje“, – pasakojo „Bluelark“ vadovas Jurgis Bakanas.

Spalį prasidėsiančioje „Salesforce“ akademijoje apjungiamos verslo analizės ir technologijų temos. Kitaip nei įprastuose programavimo kursuose, „Salesforce“ specialistai turi ir suvokti verslo procesus, ir turėti technologinių žinių.

Salesforce Akademija supažindins su „Salesforce“ platforma – gera terpė techniškai raštingiems žmonėms, kuriems tipinis kodo programavimas atrodo per „sausas“, – teigė J. Bakanas.

Pirmoji „Salesforce“ akademija Lietuvoje surengta 2020 metais. Dalyvauti joje aplikavo 157 studentai. Į mokymus buvo pakviesti 25. 

Baigiamajam akademijos darbui studentai turėjo parengti išgalvotos įmonės „Solar Decisions“ paskyrą „Salesforce“ platformoje. Nors įmonė ir išgalvota, tačiau užduotis apėmė realius atsinaujinančios energetikos srityje veikiančios bendrovės iššūkius – nuo duomenų parengimo ir importavimo, iki verslo procesų nustatymo ir valdymo.

„Akademijoje siekiame pateikti tokias užduotis, su kuriomis studentai iškart susidurs realioje darbo aplinkoje“, – planais dalijosi J. Bakanas.

„Bluelark“ yra pirmoji specializuota „Salesforce“ konsultacijų bendrovė Lietuvoje. „Salesforce“ atstove Baltijos šalims įmonė tapo dar 2014 metais. „Bluelark“ paslaugos apima visą verslo skaitmenizacijos spektrą – nuo verslo procesų audito ir analizės, iki technologinių įrankių pritaikymo, diegimo ir tolimesnio administravimo. 

„Kaip „Salesforce“ pradininkai Lietuvoje, plėtojame „Salesforce“ bendruomenę mūsų šalyje“, – teigė J. Bakanas.

Greta kasmet rengiamos „Salesforce“ specialistų rengimo akademijos, „Bluelark“ organizuoja „Trailhead“ renginius „Salesforce“ bendruomenei. Tarp kitų bendrovės iniciatyvų – „KTU Gifted“ iniciatyva gabiems studentams, mentorystės programa su „Lietuvos Junior Achievement“ organizacija, paskaitos šalies universitetuose ir kolegijose.

„Bluelark“ priklauso „Agmis“ technologijų grupei.

Daugiau informacijos ir registracija

The post Salesforce akademija: darbdaviai siūlo tūkstančius, bet specialistų rinkoje trūksta first appeared on Bluelark.

Almost 9 million new Salesforce employment positions are predicted to become available globally by 2026. This fact alone makes the know-how of the world’s number-one CRM platform a prosperous opportunity for the future.

Bluelark – a certified Salesforce partner in the Baltic states – together with CodeAcademy launched a specialized ‘Salesforce for beginners’ course for Lithuanian students.

Through an 11-week study program, students are introduced to the Salesforce core, Development cycle, Integrations, etc. Seven members of the Bluelark team were involved in the training process. 

The post Education in Focus: Bluelark completed a course for Salesforce CRM beginners first appeared on Bluelark.

Pharmaceutical company Limedika chooses Salesforce to create an internal employee service center and streamline employee experience across group companies. With nearly 2000 employees, this is one of the largest Salesforce platform deployments in Lithuania. Platform deployment was carried out by specialized full-service Salesforce consultancy Bluelark.

Limedika is one of the largest pharmaceutical distributors in the Baltic region, providing services to more than 1500 pharmacies and hospitals. The company distributes more than 14.000 pharmaceutical and medical products. In addition to wholesale, warehousing and distribution, the company runs Gintarine vaistine and Norfos vaistine retail pharmacy chains, as well as online pharmacies.

“With a diverse set of business activities and retail services across multiple locations and companies, we wanted to introduce company-wide processes, unify the employee experience, standardize the support request procedures and introduce company-wide benchmarks for employee request resolution” – says Head of Innovations at Limedika Martynas Gelzinis. 

The post Record Salesforce project in the Baltic States: Limedika picks Salesforce to streamline employee experience first appeared on Bluelark.

Leading Baltic full-service Salesforce consultancy debuted an all-in-one product suite, aimed at non-profit and non-governmental organizations. The product titled NGO toolkit covers all key NGO operational areas, including online and offline donation collection, volunteer relationship management platform, event, and volunteer resource management, and volunteer intranet for online NGO member communication.

The toolkit is built on the Salesforce platform and comes with a free-of-charge Salesforce license for non-profit organizations.

“Last few years have really crystallized the calls for NGO digital transformation. The global pandemic shifted many organizations’ management online. The war in Ukraine resulted in an influx of new members, with better tools needed to handle volunteer resources” – says Head of Bluelark Jurgis Bakanas.

Head of Bluelark Jurgis Bakanas

Since the founding of Bluelark, nonprofits have been one of the key focus and expertise areas for the consultancy.

According to Jurgis Bakanas, while nonprofit organizations conduct a diverse set of missions – be it climate change awareness, elderly support, promotion of sports or culture – their operations revolve around volunteers, donors, campaigns, and activities. 

“Over time we have developed a vast set of tools for NGO needs. This year we have decided to unify them into a single toolkit – call it a Nonprofit OS – an NGO operating system, which helps to streamline all core areas of NGO operation” – adds Jurgis Bakanas.

Improving donation collection

The NGO toolkit development started with the need to improve donation collection. On the Bluelark platform, online one-off and periodic donations can be collected with a single click. The platform offers automatic integrations with all major Nordic banks.

However, according to Jurgis Bakanas, the majority of donations are still collected offline.

“On a typical donation drive, volunteers will collect donor information, including personal details and the number of the donor bank account. This information is then uploaded to the Bluelark platform. The platform validates the data and creates a periodic donation agreement document, which the donor can then electronically sign via his online banking platform” – adds Jurgis Bakanas.

The product for online and offline donation collection is already in use by many Baltic nonprofit organizations, including Ankstukai – a support project for premature birth babies, SOS Children’s Villages – a charity and support fund for children, RED NOSES Clowndoctors, and the Lithuanian Red Cross.  

Donor relationship management

The NGO toolkit provides in-depth reports on donations and donor commitments. It also allows to segment the donors, utilizing the same powerful tools business organizations use for their customer segmentation – including priority donors, as well as the ones most likely to churn.

These reports provide a deep dive into the organization’s donor base, helping to plan supporting marketing campaigns, follow up phone calls, send out event invitations or provide periodic organization activity reports.

“For instance, the organization may use an inbuilt Salesforce tool for periodic stakeholder newsletters or integrate with a third-party mailing app. All information – emails, phone calls, and other donor touchpoints will be presented via the donor relationship management platform” – says Jurgis Bakanas. 

Management of volunteer resources

Another part of the NGO Toolkit is aimed at volunteer resource management.

“Fast-growing NGOs are not immune to typical growth pains. When the volunteer count is in the hundreds, it quickly becomes clear that email, phone, Excel, and a notebook will no longer cut it. Even mature organizations struggle with onboarding new members and directing their resources where they are needed the most” – says Jurgis Bakanas.

The platform provides a dedicated tool for volunteer rostering. In addition to such criteria as location, age, and education, it can also list specialist skills (e.g. Ukrainian language, photography, certified nurse), to find the right person for the task at hand. Shift scheduling is an essential part of elderly care and humanitarian efforts.

The platform provides detailed reports on hours worked, oversubscribed or undersubscribed activities, and other aspects of resource management.

“With powerful reporting tools already in place, the organization may even find creative uses for the data and gamify volunteer experience – for instance, show the most active members each month on the intranet, or assign achievement badges” – says Jurgis Bakanas.

Building an online volunteer community

The global pandemic shifted our lives online. It called many organizations to adjust to the new normal.

“While the pandemic accelerated nonprofit digital transformation, the need for a private online platform for nonprofit member communication was always there” – says Jurgis Bakanas.

The volunteer intranet was developed by Bluelark in 2021 and was first used by the Lithuanian Red Cross. With more than 10.000 volunteers, it is one of the largest nonprofit organizations in the Baltic region.

On the platform, each organization volunteer can log on to the platform with his credentials. The platform features all organization news, as well as a calendar of upcoming events, where members can discover activities and subscribe to them.

“The community platform has simplified volunteer communication and introduced the option to discover all organization news and upcoming events all over Lithuania. With future updates, the platform will serve not only as the tool to distribute information but also as an interactive member communication space” – says Head of human resources at the Lithuanian Red Cross Laura Belickiene.

“In practical terms, the platform helps to increase member engagement, spread awareness on upcoming activities, and improve participation in activities. Yet holistically, it will help to build a member community, where your participation in the organization is not limited to a few offline engagements. You may communicate, participate and engage as much as you want” – adds Jurgis Bakanas.

The post Bluelark launches Salesforce suite for NGO digital transformation first appeared on Bluelark.

Holidays are a peak season for parcel delivery companies – the peak, which usually extends well into February. During 2021 DPD Latvia handled over 70% more shipments compared to the previous year.  With shipment volumes on a steady rise, DPD Latvia introduced Salesforce Service Cloud to ensure an excellent omnichannel customer experience.

“With tens of thousands of parcel shipments on any given day, every delivery presents a customer touchpoint. For us, communication is no less important than superb logistics. Investments in customer relations are one of the key areas for DPD Latvia to be ahead of the curve and position our company as the leaders in overall service quality”, – noted Chairman of the Board of DPD Latvia Janis Grants.

Before the holiday season, DPD Latvia introduced the Salesforce Service Cloud platform. The platform helps DPD Latvia to streamline customer service operations and implement a fully omnichannel service model.

Omnichannel customer service helps to centrally handle all customer service requests, no matter in what channel the query was initiated. A phone call, an email, perhaps a Facebook message – all requests arrive in the central customer service hub and are handled adhering to company-wide case-resolution KPIs.

In addition to external communication, information exchange within the company is key to ensuring quick case resolution. With Service Cloud, service agents can scale support queries with other company departments to ensure that the majority of cases are resolved with a single customer touchpoint. 

Salesforce Service Cloud allows to effortlessly add new customer support channels based on customer preferences. In the near future, DPD Latvia is planning to introduce customer support via WhatsApp messaging app.

“Service Cloud is a future-proof platform, embracing the behavior most convenient to the end-user. Perhaps requesting support via Facebook was an oddity a few years ago, yet now it constitutes up to 7% of all service queries at our Salesforce deployment locations. Maybe customer support in the Metaverse will become commonplace in the coming years? If so, Salesforce will be able to accommodate channels with little additional effort”, – noted CEO of Salesforce consultancy Bluelark Jurgis Bakanas.

Jurgis Bakanas, CEO of Salesforce consultancy Bluelark

The post Customer support in the Metaverse: DPD Latvia supercharges customer experience with Salesforce Service Cloud first appeared on Bluelark.

Cybersecurity is a top priority for today’s businesses. One of the best ways to keep your cloud data secure is to employ multifactor authentication (or MFA). From February 1st, 2022, Salesforce will require multifactor authentication to access its products.

What is multifactor authentication?

MFA provides an extra security layer by requiring a combination of login credentials from different sources. If one security layer fails, another will help to keep your data secure. The security factors are combined from something a user already knows (like username and password) and something in their possession such as the code from an authentication app on a phone. 

You are probably already familiar with MFA. While doing your online shopping, you are being asked to type your PIN code in and confirm the action on your phone once again. That is a simple example of MFA — your PIN code is something you know while your device is something you have. MFA is also often required when logging into social media accounts or email from a new unverified device.

With cybersecurity threats on the rise, such common practices as the use of MFA could prevent up to 80–90% of cyber-attacks, according to the US national security cyber chief. 

Salesforce tools will require MFA from February 1st

From February all Salesforce tools will require MFA for all users.

Bluelark is a certified Salesforce partner in the Baltic states. In case your organization needs additional support to implement MFA, we are glad to help.

The post Salesforce introduces multifactor authentication (MFA) first appeared on Bluelark.