frequently asked questions

Registration

Q: Bagaimana cara registrasi di website Bumilindo?

Kamu bisa daftar akun Bumilindo pakai alamat email aktif. Caranya:

  1. Klik menu “My Account” di pojok kanan atas halaman utama.
  2. Pilih “Create an Account”.
  3. Isi data dan ikuti langkah registrasi.
  4. Setelah selesai, akunmu siap dipakai.
Q: Bagaimana cara registrasi pakai email?
  1. Klik menu “My Account” di pojok kanan atas website.
  2. Pilih “Create an Account”.
  3. Masukkan alamat email aktif kamu.
  4. Klik “Register”.
  5. Cek inbox dan cari email verifikasi, lalu klik tautan di dalamnya buat atur password akunmu.
  6. Setelah terverifikasi, akun kamu sudah bisa digunakan.
Q: Bagaimana cara ganti password?
  1. Login ke akun Bumilindo.
  2. Masuk ke menu “My Account” → “Account Details”.
  3. Masukkan password lama dan buat password baru.
  4. Klik “Save Changes”.
Q: Apakah saya bisa ubah data profil?

Bisa banget! Kamu bisa ubah nama, alamat email, atau alamat pengiriman lewat menu “My Account.”

Q: Bagaimana jika saya lupa password?

Kalau kamu lupa password, tinggal klik “Lost Your Password” di menu “My Account”, lalu ikuti langkah reset lewat email.

Q: Mengapa saya tidak bisa login?

Kemungkinan masalahnya adalah:

  • Email atau nomor HP yang dimasukkan salah.
  • Password tidak sesuai.
  • Akun belum diverifikasi lewat email.
  • Koneksi internet kurang stabil.

Kalau semua sudah dicek tapi masih belum bisa login, silahkan hubungi Tim Bumilindo.

How to Order

Q: Bagaimana cara memesan produk di Bumilindo?

Kamu bisa pesan langsung lewat website. Caranya:

  1. Masuk ke website Bumilindo.
  2. Cari dan pilih produk yang diinginkan.
  3. Klik “Add to Cart” di halaman produk.
  4. Buka ikon “Keranjang Belanja” untuk cek ulang jumlah dan harga.
  5. Masukkan kode voucher kalau ada, lalu klik “Apply Coupon.”
  6. Lengkapi Billing Details (Provinsi, Kota, Kecamatan, Kode Pos) agar ongkirnya akurat.
  7. Pilih jasa kirim sesuai produk yang kamu pesan.
  8. Pilih metode pembayaran via Xendit, bisa Bank Transfer manual atau Virtual Account seperti BCA, BNI, BRI, Mandiri.
  9. Klik “Place Order” dan lakukan pembayaran ke rekening resmi CV Bumilink Prakarsa.

Dengan menekan “Place Order,” kamu otomatis menyetujui Syarat & Ketentuan yang berlaku.



Promo & Voucher

Q: Bagaimana cara pakai kode Voucher di Bumilindo?
  1. Pilih produk dan tambahkan ke keranjang.
  2. Masukkan kode di kolom “Voucher Code” di halaman checkout.
  3. Klik “Apply Coupon”.
  4. Kalau berhasil, potongan harga langsung muncul di total pembayaran.

Pastikan kode voucher masih aktif, belum pernah dipakai, dan sesuai syarat promo yang berlaku.

Q: Bagaimana cara klaim produk dari voucher?
  1. Pastikan kamu punya kode voucher aktif.
  2. Tambahkan produk promo ke keranjang.
  3. Masukkan kode voucher dan klik “Apply Coupon”.
  4. Sistem otomatis menyesuaikan total pembayarannya atau menambahkan produk bonus kalau promonya berupa produk gratis.

Untuk promo tertentu, bisa aja perlu klaim manual lewat link yang dikirim via email atau WhatsApp resmi Samsung by Bumilindo.

Q: Kenapa kode voucher saya tidak bisa dipakai?

Mungkin karena:

  • Masa berlaku voucher sudah habis.
  • Syarat promo belum terpenuhi.
  • Voucher sudah pernah dipakai.
  • Kamu belum login waktu checkout.
  • Ada kesalahan saat ketik kode.

Kalau semua sudah benar tapi kode masih gagal, silahkan hubungi Customer Service Bumilindo.

Payment

Q: Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
  1. Pilih bank VA yang kamu mau (BCA, BNI, BRI, Mandiri) saat checkout.
  2. Salin nomor VA yang muncul.
  3. Bayar lewat m-banking, ATM, atau internet banking → pilih menu Pembayaran/VA.
  4. Tempel nomor VA, cek nama dan nominal, lalu konfirmasi.
  5. Selesai! Pembayaran bakal otomatis terverifikasi.
Q: Apa bedanya Bank Transfer dan VA?

Manual Transfer: kamu transfer ke rekening yang dicantumkan, lalu unggah bukti pembayaran untuk verifikasi.

Virtual Account: nomornya unik per pesanan, dan pembayaran otomatis terkonfirmasi setelah data masuk.

Q: Kapan pembayaran dianggap berhasil?

Untuk Virtual Account, status pembayaran berhasilnya otomatis muncul dalam beberapa menit. Sementara untuk Manual Transfer butuh verifikasi tim kami dulu.

Kalau status belum berubah, cek mutasi bank kamu lalu hubungi layanan pelanggan sambil sertakan nomor pesanan dan bukti bayar.

Q: Apakah ada biaya admin atau batas waktu pembayaran untuk Virtual Account (VA)?

Biaya admin (jika ada) mengikuti kebijakan masing-masing bank, dan akan muncul sebelum kamu menekan tombol “Bayar/Konfirmasi.” 

Batas waktu pembayarannya mengikuti tenggat yang muncul saat checkout. Kalau sudah lewat, kamu bisa buat pesanan baru dan pilih ulang metode pembayaran.

Q: Bagaimana jika salah nominal atau salah transfer?

Untuk pembayaran VA, pastikan jumlah yang kamu bayar sama persis dengan nominal yang tertera. Jika berbeda, sistemnya gagal menerima pembayaran.

Sementara, untuk transfer manual, hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan bukti transfer dan nomor pesanan agar bisa dibantu penyesuaiannya.

Q : Bisakah saya mengubah metode pembayaran setelah pesanan dibuat?

Selama pesanan belum dibayar, kamu bisa buat pesanan baru dan pilih metode pembayaran lain. Pesanan lama akan otomatis batal jika tidak dibayar sampai batas waktu.

Q : Kapan pesanan saya diproses setelah pembayaran?

Begitu pembayaran terkonfirmasi, pesananmu langsung diproses.

  • Untuk VA, konfirmasinya otomatis.
  • Untuk transfer manual, kamu bisa kirim bukti pembayaran ke layanan pelanggan agar bisa segera diverifikasi.

Shipping Information

Q: Apakah Bumilindo bisa kirim ke seluruh Indonesia?

Ya, kami bisa kirim ke seluruh Indonesia dengan estimasi 1-10 hari kerja (targantung lokasi dan kondisi pengiriman).

Q: Jasa kurir apa saja yang dipakai?

Kami bekerja sama dengan JNE dan J&T.

Q: Apakah bisa langsung ambil di toko?

Bisa! Pilih aja opsi “Ambil di Store Terdekat” saat checkout.

Q: Kapan pesanan dikirim?

Pesanan dikirim setelah pembayaran berhasil diterima.

Refund and Return

Q: Bagaimana cara ajukan pengembalian barang?

Hubungi Admin WhatsApp Official Bumilindo dan sertakan Invoice asli pembelian saat mengajukan komplain. 

Q: Apa ada bukti yang harus disertakan?

Wajib ada video unboxing yang jelas sebagai bukti kalau ada keluhan.

Q: Dalam kondisi apa pengembalian bisa diproses?

Pengembalian berlaku 1x aja, khusus untuk produk yang tidak sesuai pesanan. Semua kelengkapan harus dikirim balik ke alamat Bumilindo.

Q: Kapan batas waktu pengajuan refund atau return?

Maksimal 1x24 jam sejak barang diterima. Kalau lewat dari itu, permintaan pengembalian tidak bisa diproses.

Q: Siapa yang tanggung biaya ongkir dan bagaimana jika barang rusak di jalan?

Biaya kirim ditanggung pembeli. Kerusakan karena ekspedisi di luar tanggung jawab CV Bumilink Prakarsa. Disarankan kamu pakai asuransi pengiriman untuk tiap transaksi.