La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), como entidad beneficiaria, ha participado en la elaboración de la guía “Incorporación del enfoque de edad y género en evaluación de riesgos ergonómicos y propuestas de mejora”, un proyecto financiado por la Fundación Estatal para la Prevención de Riesgos Laborales, F.S.P.

El objetivo de esta iniciativa, tal y como se avanzó hace un año, es aportar herramientas que permitan integrar en la gestión preventiva del sector alojativo variables clave como la edad y el género, factores que pueden influir en la exposición a riesgos ergonómicos y en las necesidades de adaptación de los puestos de trabajo.

La guía analiza cómo estas variables pueden afectar a la evaluación de riesgos y propone medidas prácticas para mejorar la prevención en el sector hotelero, entre las que destacan:

• Metodologías para incorporar el enfoque de edad y género en la evaluación ergonómica.
• Identificación de situaciones de riesgo específicas en el sector alojativo.
• Propuestas de mejora organizativa y técnica en los puestos de trabajo.
• Recomendaciones para avanzar hacia entornos laborales más inclusivos, seguros y saludables.

Este trabajo busca contribuir a una gestión preventiva más eficaz, teniendo en cuenta la diversidad de las personas trabajadoras y promoviendo condiciones laborales adaptadas a la realidad del sector.

Desde CEHAT continuamos trabajando para promover herramientas que ayuden a las empresas hoteleras a fortalecer la prevención de riesgos laborales y a mejorar el bienestar de los profesionales del sector.

👉 Consulta la guía completa aquí: https://cehat.com/wp-content/uploads/2026/03/Guia-Ergo-GENERO-Digital-2_.pdf

La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), como entidad beneficiaria, ha participado en el desarrollo de la guía “Identificación de los puestos de trabajo del sector susceptibles de utilizar exoesqueletos y pautas para su incorporación”, un proyecto financiado por la Fundación Estatal para la Prevención de Riesgos Laborales, F.S.P.

Como ya anunciamos el pasado año, este trabajo tiene como objetivo analizar el potencial de los exoesqueletos como herramienta de apoyo para mejorar la ergonomía y reducir la carga física en determinados puestos de trabajo del sector alojativo. La guía identifica tareas y perfiles profesionales en los que esta tecnología puede contribuir a mejorar las condiciones laborales y la prevención de riesgos.

El documento aborda, entre otros aspectos:

• El contexto y la evolución del uso de exoesqueletos en entornos laborales.
• La identificación de puestos de trabajo del sector alojativo susceptibles de incorporar estos dispositivos.
• Criterios para la selección del tipo de exoesqueleto en función de las tareas.
• Un procedimiento para su correcta implantación en las empresas.
• Resultados de estudios de campo realizados en entornos reales de trabajo.

Con esta guía se pretende facilitar a las empresas del sector hotelero herramientas prácticas que permitan evaluar la incorporación de soluciones tecnológicas innovadoras para mejorar la salud laboral, reforzar la ergonomía en el puesto de trabajo y avanzar hacia entornos laborales más seguros y sostenibles.

Desde CEHAT seguimos impulsando iniciativas que contribuyan a mejorar las condiciones laborales del sector, apoyando la difusión de conocimiento aplicado y buenas prácticas en prevención de riesgos laborales.

👉 Puedes consultar la guía completa aquí: https://cehat.com/wp-content/uploads/2026/03/Guia-EXOS-HOSTELERIA-Digital-2-.pdf

A cierre del cuarto trimestre de 2025, el trabajo desarrollado por Impuestalia, socio colaborador de CEHAT, ha permitido alcanzar un ahorro fiscal total acumulado de más de 63 millones de euros para sus clientes.

Según los datos facilitados por la compañía, los resultados obtenidos en materia de optimización impositiva reflejan el impacto directo de una gestión especializada y rigurosa de los tributos locales, especialmente en el Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI).

Más de 63 millones de euros conseguidos para los clientes

En concreto, los resultados acumulados al cierre del 4T de 2025 son los siguientes:

• Ahorro acumulado en IBI: 44.052.848 euros

• Devoluciones conseguidas: 19.166.989 euros

Esto supone un total de 63.219.837 euros recuperados o ahorrados para los clientes de Impuestalia, consolidando una tendencia de crecimiento sostenido en los resultados obtenidos a lo largo de los últimos ejercicios.

Reducciones significativas y alta tasa de éxito

Más allá del volumen económico global, los datos ponen de manifiesto la elevada eficacia del trabajo técnico desarrollado por Impuestalia:

• Reducción media del 20 % en los recibos anuales de IBI.

• En el 56 % de los inmuebles analizados se detectaron errores catastrales que dieron lugar a reclamaciones ante la administración.

• 94 % de éxito en las reclamaciones finalizadas, un porcentaje certificado por la Facultad de Matemáticas de la Universidad Complutense de Madrid (UCM).

Estos resultados evidencian que una parte significativa de los inmuebles soporta cargas impositivas superiores a las que corresponderían y que una revisión técnica especializada permite corregir estas situaciones con un alto grado de efectividad.

Una colaboración estratégica para el sector hotelero

Desde CEHAT valoramos muy positivamente esta colaboración estratégica con Impuestalia, que aporta un claro valor añadido a nuestros asociados. No solo contribuye a reducir la carga fiscal de las empresas hoteleras, sino que les permite optimizar su tributación y pagar únicamente lo justo por los tributos locales, en un contexto económico en el que la eficiencia de costes resulta clave para la competitividad del sector.

El compromiso de Impuestalia con la optimización de la carga impositiva, basado en el análisis técnico y en la defensa de los intereses de sus clientes ante las administraciones públicas, refuerza el objetivo compartido de CEHAT de apoyar a las empresas turísticas en una gestión más eficiente y sostenible de sus recursos.

CEHAT seguirá impulsando y poniendo en valor este tipo de alianzas que contribuyen de forma directa a mejorar la rentabilidad y la seguridad jurídica de los establecimientos hoteleros en toda España.

La industria del viaje se adentra en una nueva era marcada por la experiencia. Hoy no se trata solo de llegar a un destino, sino de sentirlo. En este nuevo panorama, vivir cada paso del recorrido cobra un valor especial y el alojamiento deja de ser una simple parada para convertirse en una pieza clave del recuerdo. Para el sector hotelero, esta evolución representa una oportunidad para seguir innovando y conectar con un nuevo tipo de viajero que aspira a descubrir el mundo de forma más consciente, inspiradora y enriquecedora.

Asimismo, el turismo está entrando en una etapa donde la experiencia manda y los destinos tendencia marcan hacia dónde se mueve el valor. El viaje ya no es una simple escapada: es una forma de conectar con un lugar, sus historias y su estilo de vida. Y en este escenario, la elección del destino, y cómo se vive, pesa tanto como el propio alojamiento.

Las últimas tendencias reflejadas en el 2025 Global Travel Trends Report de American Express confirman ese cambio. Los viajeros, especialmente Millennials y Generación Z, planifican con intención: un 70% busca escapadas de bienestar con significado y un 60% diseña sus viajes alrededor de eventos culturales o deportivos. Este enfoque convive con una mentalidad práctica donde los programas de fidelización cobran protagonismo: el 75% ve en sus puntos una forma de premiarse y el 66% combina beneficios para maximizar su experiencia.

Pero el dato más revelador no es cómo viajan, sino hacia dónde viajan. Y ahí entra la lista anual de Trending Destinations de American Express, que se ha convertido en un termómetro anual de los destinos más deseados: espacios donde el viajero ve autenticidad, calidad y experiencias memorables.

En ese contexto, Marbella destaca como una de las ciudades tendencia de este próximo 2026, consolidándose como un enclave donde confluyen bienestar, gastronomía, cultura y un concepto de lujo evolucionado. No es únicamente un destino aspiracional, sino un espacio que encaja con la mentalidad del viajero global que elige con criterio, valora la personalización y busca una experiencia memorable.

Para el sector hotelero, este posicionamiento representa una oportunidad evidente. Marbella ejemplifica el tipo de destino donde la estancia deja de ser un elemento funcional y pasa a ser un componente emocional del viaje. El cliente que llega busca diseño, comodidad, anticipación, propuestas que sorprendan y una atención que marque la diferencia. Es un perfil exigente, sí, pero también predispuesto a invertir en aquello que percibe como valioso.

Contar con Marbella entre uno de los destinos tenencia a nivel global de 202C representa una gran oportunidad para que el sector hotelero se adapte a las nuevas tendencias y a las demandas del viajero actual. Desde American Express, queremos conectar esa demanda global, exigente y bien planificada con una oferta hotelera que apuesta por la excelencia; queremos ser ese socio que acompaña al sector en su evolución, reforzando el vínculo entre los viajeros y los destinos que hacen de España un referente mundial.

Por otro lado, la tendencia hacia destinos que ofrecen experiencias integradas y de calidad genera un espacio de crecimiento para los establecimientos que sepan adaptarse. Aprovechar este impulso significa entender cómo viaja esta nueva generación y cómo espera ser acompañada durante su estancia. El reto, y a la vez la ventaja competitiva, está en crear propuestas donde la excelencia operativa se integre de manera orgánica con la experiencia.

En un entorno donde los destinos tendencia influyen directamente en el comportamiento del viajero, anticiparse se convierte en una estrategia clave. Marbella, con su creciente proyección internacional, ilustra perfectamente hacia dónde se mueve el turismo de alto valor: viajes más intencionales, estancias más completas y un deseo claro de vivir los destinos con autenticidad.

Julia López Fernández, vicepresidenta y directora general de Merchant Services Continental Europe

El sector hotelero y de alojamientos turísticos es uno de los motores fundamentales de la economía española, y en CaixaBank somos plenamente conscientes de su importancia estratégica. Por ello, hemos reforzado nuestro compromiso con esta industria y, en 2025, esperamos superar los 4.000 millones de euros en concesión de crédito. Este hito refleja nuestra apuesta decidida por acompañar a los empresarios y profesionales del sector en sus proyectos de crecimiento, modernización y adaptación a las nuevas demandas del mercado.

Este volumen de financiación no es casualidad, sino el resultado de una estrategia clara: estar al lado del cliente en todo momento, ofreciendo soluciones adaptadas a sus necesidades y anticipándonos a los retos que plantea un entorno cada vez más competitivo y globalizado. Nuestro objetivo es que cada hotel, cada alojamiento turístico, disponga de los recursos necesarios para seguir siendo un referente en calidad, innovación y sostenibilidad.

Compromiso con la sostenibilidad

Uno de los pilares de nuestro plan estratégico es la sostenibilidad y el sector turístico no es ajeno a esta transformación. Cada vez más viajeros buscan experiencias responsables con el medioambiente y los establecimientos deben adaptarse para cumplir con estándares exigentes respecto a su huella ecológica. En CaixaBank hemos canalizado una parte significativa de nuestra financiación hacia proyectos sostenibles: desde la instalación de sistemas de eficiencia energética y energías renovables, hasta la implementación de tecnologías que optimicen el consumo de agua y reduzcan emisiones.

Somos conscientes también de que la sostenibilidad va más allá del cuidado por el medio ambiente y abarca asuntos de calado relacionados con la gobernanza de las empresas y con su impacto en la sociedad. Nuestro apoyo se traduce en líneas de crédito específicas para iniciativas de sostenibilidad, así como en asesoramiento especializado para que los empresarios puedan implantar los avances necesarios y cumplir con los más altos estándares europeos. De esta manera, no solo contribuimos a la competitividad del sector, sino también al desarrollo de un turismo más responsable y alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Cercanía y especialización: nuestra ventaja diferencial

Si algo nos distingue como entidad financiera es nuestra cercanía y especialización. CaixaBank cuenta con un equipo experto en turismo que trabaja desde cada una de nuestras direcciones territoriales, lo que nos permite conocer en profundidad las particularidades de cada destino y las necesidades concretas de nuestros clientes. Esta capilaridad nos convierte en un socio estratégico capaz de ofrecer soluciones ágiles y personalizadas.

Gracias a esta presencia en todo el territorio, estamos en primera línea para detectar oportunidades y acompañar a los empresarios desde el inicio de sus proyectos. Conocemos el mercado local, las tendencias y los retos específicos de cada zona, lo que nos permite diseñar propuestas financieras adaptadas a la realidad de cada negocio. Esta cercanía, sumada a nuestra experiencia y conocimiento del sector, nos ha consolidado como referentes financieros para la industria turística.

Un futuro de crecimiento compartido

El turismo es un sector dinámico que exige innovación constante, y en CaixaBank queremos seguir siendo el socio que impulsa esa evolución. Nuestro compromiso se refleja en cifras, pero también en valores: sostenibilidad, proximidad y especialización. Con más de 4.000 millones de euros en financiación este año, proyectos verdes en marcha y un equipo que trabaja codo a codo con los empresarios, reafirmamos nuestra vocación de liderazgo y nuestro papel como motor de desarrollo económico.

En definitiva, en CaixaBank creemos que el éxito del sector hotelero y de alojamientos turísticos es también el éxito de nuestro país. Por eso seguiremos apoyando a quienes hacen posible que España sea un destino de referencia mundial, ofreciendo soluciones financieras que miran al futuro y que responden a los desafíos del presente.

David Rico, director de CaixaBank Hotels & Tourism

PepsiCo trabaja para ofrecer productos y formatos que se adapten a las necesidades reales de sus clientes. Como compañía líder global en el sector de la alimentación y las bebidas, participó en el XX Congreso de Hoteleros Españoles, que tuvo lugar del 19 al 21 de noviembre en Cartagena, donde presentó sus últimas propuestas pensadas específicamente para el canal HORECA.

En un contexto donde la eficiencia operativa, la sostenibilidad y la calidad del servicio son más importantes que nunca, desde PepsiCo se aportan soluciones reales que ayudan al sector hotelero a optimizar su oferta sin renunciar a la experiencia del consumidor.

Nuevos bulk packs: más eficiencia y menos residuos

Durante el congreso, presentaron sus nuevos bulk packs: formatos de gran tamaño de las marcas más emblemáticas de la compañía como Lay’s® y Doritos®, pensados para consumo a granel. Esta solución está diseñada especialmente para entornos como buffets, eventos, zonas comunes de hoteles o minibares, donde se busca ofrecer un producto de alta calidad de forma práctica y rentable.

El uso de bulk packs permite una mejor gestión de stock, reduce el uso de envases individuales y favorece prácticas más sostenibles al minimizar el desperdicio de embalajes. Además, mejora la presentación del producto en entornos de autoservicio, permitiendo una experiencia más atractiva y cómoda para los huéspedes.

Una experiencia PepsiCo en vivo

En su espacio dentro del congreso, la compañía contó con una barra de Pepsi, donde ofreció cócteles con/sin alcohol elaborados con sus marcas de bebidas: Pepsi, KAS, Limón, Bitter KAS, Lipton, 7UP. Una oportunidad para descubrir nuevas formas de integrar sus soluciones en la experiencia hotelera, tanto en el ámbito de alimentación como de bebidas.

El equipo de PepsiCo explicó cómo implementar estas soluciones en diferentes tipos de establecimientos y adaptar la oferta a cada necesidad concreta.

Comprometidos con la evolución del sector hotelero

PepsiCo cree en el valor de la innovación práctica y en el desarrollo conjunto con sus clientes. Con una larga trayectoria de colaboración estrecha con el sector hotelero en España, la compañía tiene un alto conocimiento de sus retos y necesidades: mejorar la rentabilidad, optimizar operaciones, reducir el impacto ambiental y seguir sorprendiendo al consumidor final.

Desde PepsiCo, están encantados de haber participado en este encuentro de referencia para el sector, para aportar ideas, inspiración y soluciones reales para la hostelería del presente y del futuro.

La tecnología hotelera suele ser percibida como una barrera funcional e impersonal que separa al personal de los huéspedes.

Sin embargo, Villa Chiquita, un hotel boutique situado en la tranquila costa mallorquina, está demostrando que esto no tiene por qué ser así con la ayuda de Mews, el sistema operativo líder en hotelería. Su tecnología, cuidadosamente diseñada, funciona de manera invisible en segundo plano, lo que permite al personal y a los huéspedes centrarse en lo que realmente importa: ofrecer y disfrutar de experiencias excepcionales.

Un servicio hotelero fluido y natural

Situado en la Colonia de Sant Jordi, Villa Chiquita destaca por su encanto mediterráneo y su servicio personalizado. Cuando decidieron implementar Mews, no buscaban solo modernizarse, sino simplificar sus operaciones. El equipo buscaba una tecnología que agilizara sus procesos sin perder el toque humano.

Gracias a la conexión entre departamentos mediante una tecnología nativa en la nube y la automatización de tareas repetitivas, el personal de Villa Chiquita ahorra unas dos horas diarias. Ese tiempo recuperado se reinvierte donde más importa: en dar un toque personal, mantener conversaciones genuinas y crear momentos memorables para los huéspedes.

Un servicio fluido… incluso desde la piscina 

Las ventajas de operar con una tecnología invisible se notan en cada etapa de la estancia de los huéspedes. Con Mews POS y los pedidos digitales, los huéspedes pueden pedir comida o bebida desde el restaurante, la terraza o incluso desde su tumbona junto a la piscina.

Cada pedido se carga automáticamente a la cuenta de la habitación, sin papeleo ni errores manuales. La tecnología trabaja en segundo plano, mientras el servicio fluye con naturalidad. El personal puede concentrarse en las interacciones con los huéspedes y la atención al detalle, mientras los huéspedes disfrutan de una experiencia relajada y fluida.

¿El resultado? Menos complicaciones para el personal, más satisfacción para los huéspedes y un aumento notable en los ingresos complementarios, ya que cada rincón de la propiedad se convierte en una oportunidad para sorprender y generar valor.

El poder de una tecnología conectada

A través de Mews Marketplace, Villa Chiquita tiene a su disposición un amplio abanico de integraciones sin costes de conexión, lo que le permite crear un ecosistema tecnológico adaptado a sus objetivos, valores y experiencia de huésped. Herramientas como SiteMinder y ReviewPro se integran directamente con Mews, simplificando la distribución, las reservas y el seguimiento de las opiniones de los huéspedes en una única plataforma.

Además, Villa Chiquita colabora con Hotels for Trees, una iniciativa sin ánimo de lucro que permite a los huéspedes renunciar a la limpieza diaria de la habitación a cambio de que la fundación plante un árbol. Esta colaboración refuerza el compromiso de Villa Chiquita con la sostenibilidad y ofrece a los huéspedes una forma sencilla y significativa de contribuir al medioambiente durante su estancia. Cada integración funciona de manera fluida dentro de Mews, mejorando la eficiencia operativa, la flexibilidad y el control, y garantizando que cada sistema contribuya a brindar una experiencia excepcional a los huéspedes.

Equipos empoderados, huéspedes más felices

Mews también ha cambiado la forma en que el equipo de Villa Chiquita aprende y trabaja. Gracias a Mews University, han simplificado el proceso de formación e incorporación de nuevos empleados, sustituyendo los métodos manuales por cursos interactivos adaptados a cada rol y disponibles en español.

Los nuevos empleados aprenden de forma rápida y segura, y pueden ponerse manos a la obra desde el primer día. El resultado es un equipo más motivado, que pasa menos tiempo frente al ordenador y más tiempo haciendo lo que mejor sabe: ofrecer un servicio hotelero impecable. Esta transformación no solo beneficia a los huéspedes, sino que también eleva la moral del personal y la satisfacción laboral, lo que mejora el ambiente general del hotel. 

Conclusión

El éxito de Villa Chiquita demuestra que una tecnología invisible no sustituye el toque humano, sino que lo impulsa. Al ofrecer a los equipos la libertad de centrarse en el servicio y permitir que los huéspedes disfruten plenamente de cada momento, Mews está contribuyendo a redefinir la hotelería moderna en España y en todo el mundo.

Cuando la tecnología elimina las fricciones y simplifica las operaciones, la hotelería tiene espacio para brillar.

Javier de la Lastra, director de Ventas de Mews

La Fundación Intermundial, en colaboración con Tourism&Law y la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), entregó los VII Premios RSC Hotelera durante el XX Congreso de Empresarios Hoteleros, celebrado del 19 al 21 de noviembre en Cartagena.

Estos galardones, abiertos a todos los hoteles adscritos a CEHAT o a sus asociaciones miembro, reconocen las iniciativas que sitúan a las personas, el territorio y el entorno en el centro de la gestión, destacando la sostenibilidad como motor de innovación, reputación y competitividad.

La ceremonia, presentada por Hortensio Santos y Pilar Mata, letrados de Tourism&Law, contó con la participación de Miguel Signes, CEO de FlexMyRoom, quien hizo entrega de los galardones a los proyectos reconocidos en esta edición.

En la categoría Premio RSC Hotelera Social, Port Hotels fue premiado por su proyecto “Autism Friendly”, pionero en España, que fomenta un turismo inclusivo para personas dentro del espectro autista mediante formación del personal, adaptación de espacios y protocolos de acogida. Ana Mayor Pérez, vicepresidenta de Port Hotels, recogió el galardón.

Puebloastur Eco Resort Hotel & Wellness 5*GL recibió el Premio RSC Hotelera Económica por su modelo de ecoturismo de lujo, que impulsa la economía local, genera empleo de calidad, preserva el patrimonio y garantiza excelencia en el servicio. Ricardo Silvestre, director de Puebloastur, fue el encargado de recibir el premio.

El Premio RSC Hotelera Medioambiental fue para Bancal Hotel & Spa por su proyecto de integración paisajística y biodiversidad en La Gomera, combinando diseño hotelero, revegetación con flora autóctona y medidas de reducción de consumos. Recogió el galardón Leticia Dorta, directora de Operaciones.

Finalmente, el Premio Especial a la Personalidad Hotelera por su Compromiso Sostenible reconoció a Tomás Fuertes, presidente del Grupo Fuertes, por su trayectoria y liderazgo en sostenibilidad y responsabilidad social, especialmente en la Región de Murcia. Benito Márquez, director de Food Service de El Pozo, recogió el premio en su nombre.

El jurado, integrado por representantes de Fundación Intermundial, Tourism&Law, CEHAT, AEHM, Green & Human, ICTES e ITH, evaluó las candidaturas según originalidad, impacto, integración en la estrategia, continuidad y capacidad de replicación.

Estos galardones ponen de relieve que la sostenibilidad puede ir de la mano del crecimiento y la excelencia, consolidando así un turismo más humano, responsable y sostenible.

Como CEO de Noray, tengo la oportunidad de hablar cada día con directores generales y responsables de cadenas hoteleras que se enfrentan a un reto común: crecer fuera de sus fronteras sin perder el control de su negocio.

Y a veces me pregunto… ¿qué mueve a una cadena hotelera a dar el salto fuera de sus fronteras? Salir fuera de “la zona de confort”, ¿para qué? ¿cuál es el objetivo? Ambición, necesidad, tendencias de mercado… seguramente un poco de todo. De lo que no hay duda es que la internacionalización ya no es un “lujo” reservado a grandes grupos. 

Pero internacionalizar un negocio hotelero es mucho más que poner una bandera en otro país. Implica adaptar la operación a marcos fiscales distintos, cumplir normativas locales, mantener la calidad que distingue a la marca… y hacer todo esto sin que la rentabilidad se diluya.

Por lo tanto, pensar en internacionalización siendo una cadena hotelera, significa enfrentarse a un tablero distinto, con nuevas reglas, y jugar sin perder de vista que lo importante no es crecer rápido, sino crecer bien.

Claves para una internacionalización exitosa de cadenas hoteleras

He escuchado a muchos colegas del sector hablar de expansión con el brillo en los ojos. Y reconozco que casi siempre que esta conversación se pone sobre la mesa, me viene la misma reflexión: ¿cómo piensas mantener el control cuando tu operación ya no cabe en una sola pantalla de Excel?

Mi experiencia me dice que las claves son sencillas de enunciar, pero duras de ejecutar. Por eso, conviene tenerlas presentes y analizar cada una de ellas cuando se decide asumir el reto de la expansión internacional:

• Estandarizar lo esencial y flexibilizar lo necesario. Unificar procesos y KPIs, pero dejar espacio a la realidad local. No se trata de imponer procesos idénticos en todos los países, sino de tener una base homogénea que permita adaptar la operativa sin perder coherencia.
• Gestión financiera global. Sin consolidación contable multinivel, el riesgo de volar a ciegas es enorme. Consolidar resultados de varios países en tiempo real, da tranquilidad y agilidad a los equipos de dirección.
• Datos en tiempo real. No puedes esperar a que cierre el mes para tomar decisiones en tres países distintos, y no hay peor sensación que tomar decisiones a ciegas. La visibilidad global de la operación es lo que permite reaccionar rápido.
• Escalabilidad tecnológica. Tu sistema debe crecer contigo, no frenarte con integraciones débiles. Si tu PMS o ERP se queda corto en cuanto abres un hotel más, lo barato termina saliendo caro.
• Socios, no proveedores. Necesitas aliados que entiendan el negocio tanto como tú. No hablo de un simple proveedor de software, sino de un partner estratégico que entienda el negocio y te acompañe en el camino.

Y una reflexión muy necesaria que aúna las 5 claves anteriores: la internacionalización de cadenas hoteleras es, en gran parte, un proceso de confianza en la tecnología. Sin una infraestructura digital sólida, cada nuevo país es un multiplicador de incertidumbre y complejidad.

La tecnología, cuando cumple las claves mencionadas anteriormente y está diseñada para ofrecer esas garantías, permite convertir esa complejidad en orden, en protocolos o en procedimientos de trabajo estandarizados y eficientes.

Y aquí es donde está la clave para que la ejecución no sea tan dura: convertir la tecnología en un eje central que mantenga la coherencia global sin renunciar a la flexibilidad de los pequeños detalles.

En Noray este año hemos vivido nuestro propio salto: 1) nos han reconocido como compañía tecnológica líder en el sector de las soluciones digitales para la gestión hotelera y 2) estamos comenzando a acompañar a nuestros clientes en destinos internacionales, como es el caso del proyecto de expansión de Ona Hotels & Apartments.

 Estos avances representan la confirmación de que nuestra obsesión durante estos 45 años por construir una base sólida, ha tenido sentido y de que los años que llevamos preparando un core tecnológico adecuada para dar el salto global con solidez, han dado sus frutos. No ha sido un proceso rápido ni fácil, pero sin duda lo afrontamos con la confianza que da “haber hecho los deberes” previamente.

El presente y futuro de la internacionalización hotelera

Como comentaba anteriormente, la internacionalización no es solamente abrir más hoteles; es multiplicar la complejidad. Y ahí es donde la tecnología se convierte en brújula. Sin ella, corres el riesgo de convertir el crecimiento en un caos. Internacionalización implica inteligencia, tranquilidad y estrategia.

Y mirando hacia el futuro, la internacionalización se presenta cada vez más exigente por cuestiones tan vitales como las crecientes expectativas de los huéspedes o la agilidad de modificación de marcos regulatorios.

En este marco, el futuro no premiará a quienes crezcan más rápido, sino a quienes sepan apoyarse en sistemas sólidos que conviertan las complejidades en ventajas competitivas. Solamente así, podrán adaptarse de manera flexible a cualquier nueva exigencia del mercado o de los huéspedes.

Conclusión

En mi opinión, crecer fuera no va de coleccionar destinos en un mapa. Va de que cada nuevo punto en ese mapa siga latiendo al mismo ritmo que tu marca.

Y eso, créanme, solo se logra cuando la estrategia se apoya en datos sólidos y fiables, y en definitiva, en una tecnología con procesos robustos que no te abandonen cuando más la necesitas.

Contar con un ecosistema tecnológico capaz de crecer contigo, lleva a que afrontar una expansión no sea perder el control (ni la cordura): si se hace bien, se convierte en ganar nuevas oportunidades con la seguridad de tener el control del rumbo marcado.

Y precisamente muchas de esas experiencias —sobre cómo crecer con sentido, apoyándose en tecnología, personas y visión compartida—las compartiremos en el Congreso de Hoteleros Españoles, organizado por CEHAT y que reúne a todo el sector del 19 al 21 de noviembre en Cartagena.

Uno de nuestros momentos favoritos del año y una oportunidad de oro para conversar sobre nuevos retos que nos unen como sector. Guarda un hueco en tu agenda haciendo clic en este enlace para poder continuar esta conversación en persona, nos encantará verte allí.

Echedey Medina Mentado, director general y socio en Noray

Estamos presenciando el nacimiento de una nueva fuerza laboral digital, autónoma y con capacidad de decisión, que cambiará para siempre las reglas del juego en la comercialización, las operaciones y la propia definición de la experiencia del huésped. Los agentes IA pueden negociar tarifas con un cliente corporativo, optimizar el gasto energético de un edificio en tiempo real o diseñar una campaña de marketing personalizada para un nicho de viajeros, todo de forma autónoma.

Para la industria hotelera, acostumbrada a ciclos de innovación más pausados, esta revolución representa un punto de inflexión estratégico ineludible. Los agentes de IA, sistemas capaces de observar, decidir y actuar de forma autónoma, están a punto de redefinir la industria hotelera. Para los directivos del sector, la pregunta ya no es si esta tecnología llegará, sino si se apoyarán en ella para liderar o si dejarán que otros lo hagan antes.

El campo de batalla por el cliente: un nuevo paradigma en la búsqueda y reservas

Durante años, la estrategia digital de la cadena hotelera se ha centrado en potenciar la venta directa, minimizando la dependencia de intermediarios. Este modelo, que ha costado miles de millones en inversión en posicionamiento en buscadores está a punto de quedar obsoleto. La “puerta de entrada” a Internet ya no es una barra de búsqueda, sino una conversación. Los usuarios preguntan directamente a asistentes de IA como ChatGPT: «Busco un hotel boutique en Roma para un fin de semana romántico en mayo, con balcón y cerca de buenos restaurantes». El agente de IA recomienda o reserva directamente tan solo una opción, la más adecuada para el cliente. Ante este cambio, los hoteles deben reenfocar por completo las tecnologías y los presupuestos de marketing ya que corren el riesgo de quedarse invisibles en esta nueva era de IA.

La hiperpersonalización: el huésped en el centro de la experiencia

Hasta ahora, la personalización se ha ceñido a un correo con el nombre del cliente o una botella de vino en la habitación si es recurrente. La IA agentica promete llevar este concepto a un nivel radicalmente nuevo. Un agente asignado a un huésped recordará que al cliente le gustan las habitaciones en pisos altos, que prefiere una almohada firme, que su bebida favorita es un té verde específico y que suele madrugar para salir a correr.

Esta memoria persistente de los agentes de IA significa que las preferencias de un huésped en un hotel de una cadena en Singapur podrían informar y mejorar su experiencia en un hotel de otra cadena completamente diferente en Nueva York. La lealtad ya no se basará únicamente en programas de puntos, sino en cuál ecosistema de IA ofrece la experiencia más fluida. Para los hoteles, el desafío será cómo acceder y contribuir a esta memoria colectiva de forma ética y segura, convirtiendo cada estancia en una fuente de datos para perfeccionar la siguiente.

La revolución silenciosa en las operaciones

Procesos internos y fuerza laboral híbrida. Durante décadas, el crecimiento de un hotel ha estado ligado a la contratación de más personal. Los agentes de IA rompen con esa lógica permitiendo escalar operaciones sin que los costes crezcan en la misma proporción. Estamos ante la aparición de una fuerza laboral híbrida, donde humanos y agentes de IA colaborarán para mejorar la productividad y la calidad del servicio. Los agentes IA se encargan de las tareas más repetitivas como gestión de inventario, auditoría preliminares o negociación con proveedores. Esto libera al personal humano que puede centrarse en interacciones de mayor valor como la resolución de problemas complejos o simplemente ofrecer una conversación cálida y empática.

Pricing Intelligence 2.0.

La gestión actual de los ingresos se basa principalmente en la oferta, la demanda, la estacionalidad y los precios de la competencia. Si contamos con un agente de IA, podría analizar el perfil del comprador en tiempo real (¿es un viajero de negocios insensible al precio o una familia buscando una oferta?) y proponer una tarifa y paquete de servicios para ese cliente en ese preciso momento, maximizando tanto los ingresos como la probabilidad de conversión.

Los desafíos inevitables: gobernanza, seguridad y control

Esta enorme oportunidad no está exenta de riesgos ya que a medida que estos sistemas ganan autonomía, también se vuelven más vulnerables a sesgos, errores y ciberataques. Se estima que para 2028, el 25% de los incidentes de seguridad en las empresas estarán relacionados con la IA.

Dar a un agente de IA la capacidad de tomar decisiones sobre precios, comunicarse con clientes o gestionar operaciones, exige una mayor gobernanza y trazabilidad, es decir, saber qué decisiones toma cada agente, por qué las toma y cuál ha sido el resultado. ¿Qué ocurriría si un agente de precios, basándose en datos envenenados, establece tarifas discriminatorias? ¿O si un agente de reservas es engañado para revelar información confidencial de los huéspedes?

Conclusión

No hacer nada es una decisión en sí misma que conlleva el riesgo de volverse irrelevante en la nueva economía de la IA. Quienes se posicionen pron15to capturarán eficiencias, reducirán costos, y obtendrán una ventaja inicial que puede redefinir su cuota de mercado.

Esta transición ya ha comenzado y, a pesar de ser un sector acostumbrado a ciclos de innovación más pausados, exige un nuevo tipo de liderazgo que abrace la experimentación, comprenda la tecnología y sepa navegar la complejidad de alinearla con los objetivos estratégicos y los valores humanos fundamentales del negocio de la hospitalidad.

Óscar de la Torre, Senior Advisor de Tecnología y Ciberseguridad de Arcano Research