CQFD Management Consulting

Simulation du bilan dette applicative

miK@016-4MaUrice-56 — Sun, 23 Oct 2016 17:59:23 +0000

Nous évaluons à grandes mailles le bilan économique pour un SI géré en centre de coût de l’accumulation de la dette applicative. Elle freine fortement le déploiement des projets de digitalisation.

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Expérience client vue du client

miK@016-4MaUrice-56 — Tue, 18 Oct 2016 01:22:48 +0000

Nous examinons les axes d’amélioration de l’expérience client dans l’assurance vu sous l’angle des contraintes et incertitude subie par le client. Cela ouvre un champ d’innovations large, y compris radicales. Au premier chef, je subis la nécessité de passer par un assureur. Je vais subir les contraintes physiques imposés par le secteur. Au second chef, est c’est certainement une des contraintes les plus graves, l’assureur m’impose une incertitude et une angoisse en termes de couvertures et d’exécution du service du fait de l’expression complexe, voire incompréhensible, et du faible niveau d’engagement concret des contrats.

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Fondement de l’action collective

miK@016-4MaUrice-56 — Mon, 17 Oct 2016 23:52:33 +0000

Les deux modes d’actions collectives que sont la coopération et la collaboration sont définis. La collaboration en tant que mode formel s’appuie sur le mode archaïque de coopération. Le fonctionnement de qualité d’un projet nécessite, du fait de la nécessaire interprétation de la demande, la bonne volonté des acteurs. Cette bonne volonté ne peut pas être contrainte par le pilotage formel. En termes sociologiques, la coopération implique que l’ensemble du projet entre dans le périmètre de rationalité limitée des acteurs. Cela fonde par exemple en grande partie la philosophie d’action « agile » essentiellement coopérative.

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Gestion du risque social lors d’une transformation digitale

miK@016-4MaUrice-56 — Mon, 17 Oct 2016 21:46:14 +0000

La digitalisation fait craindre un risque social important. Plus qu’une menace, elle est pourtant une opportunité de renouvellement des business models. Quelques exemples d’orientations sont donnés. Cette liste n’est pas exhaustive mais permet d’illustrer le type de réflexion pouvant être menées pour faire du risque actuel, une formidable opportunité de développement, de transformation de l’expérience client et de renforcement de l’attachement à la marque.

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Les freins internes à l’innovation

miK@016-4MaUrice-56 — Mon, 17 Oct 2016 20:12:56 +0000

Les assurances sont des organisations de nature administrative avec les défauts de ces organisations. Autoritarisme mou en bas, politique en haut, l’environnement décourage les talents orientés vers l’innovation. Les assureurs restent dans leur zone de confort, se tournant plutôt vers des innovations incrémentales fondées sur les attentes des clients. Ils sont peu forces de proposition. Le problème principal est bien culturel. La difficulté principale d’amélioration de l’expérience client repose sur la culture d’entreprise sectorielle et la difficulté sectorielle concrète à gérer les conséquences sociales.

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Les conséquences de la gestion du SI en centre de coûts

miK@016-4MaUrice-56 — Mon, 17 Oct 2016 14:49:59 +0000

Le pilotage comptable du SI entraine du désinvestissement sur le fond technique et les hommes. Ce désinvestissement crée une situation incompatible avec les projets de digitalisation. Cela se traduit par des surcoûts très importants et surtout, des délais qui hypothèquent les objectifs business. Généralement, les effets du cercle vicieux deviennent sensibles dans les deux ans. Si la culture d’entreprise le permet, le DSI est remercié généralement au bout de deux tours, donc, dans les trois à quatre ans.

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Problème fondamental et solutions pour les grands projets de transformation

miK@016-4MaUrice-56 — Sun, 18 Sep 2016 00:41:38 +0000

La cause fondamentale des échecs de grands projets de transformation est l’écart entre l’organisation formelle mise en place et la réalité sociologique de l’entreprise. Dans ces conditions, les acteurs ne font pas preuve de la bonne volonté nécessaire à l’effectivité des livrables. La solution adoptée est la délégation du pilotage à un ou des managers expérimentés. Les solutions concrètes consistent à ré-arbitrer le projet pour l’adapter à l’entreprise. Les solutions innovantes efficaces existent au travers du mouvement agile.

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