Le lancement sur DigiQuali est prévu pour le 31 mars 2025 ! Vous pouvez suivre la mise en place ici

https://github.com/orgs/Evarisk/projects/161

Le premier travail sera de bien définir la matrice d’analyse des risques et la maitrise !

https://github.com/Evarisk/DigiQuali/issues/1945

On est au début vous pouvez proposer vos modèles et vos idées !

1. Qu’est-ce que l’analyse des risques par les processus ?

L’analyse des risques par les processus repose sur la cartographie des processus de l’organisation et l’identification des menaces susceptibles d’affecter leur bon fonctionnement. L’objectif est d’assurer une continuité des opérations tout en minimisant les impacts négatifs.

Elle consiste à :

• Définir et cartographier les processus : identifier les entrées, les activités, les sorties et les parties prenantes concernées.
• Analyser les risques : identifier les défaillances potentielles à chaque étape.
• Évaluer l’impact et la probabilité des risques : via une méthode de cotation (ex : AMDEC, arbre des causes, etc.).
• Mettre en place des actions de prévention et de contrôle : à travers des plans d’actions adaptés.

2. Approche méthodologique

Étape 1 : Identification des processus

Il est crucial de bien comprendre l’enchaînement des processus et leurs interactions. Un processus peut être :

• Opérationnel : production, logistique, maintenance…
• Support : RH, informatique, finances…
• Managérial : gestion de la stratégie, audits, reporting…

Un outil comme la cartographie des processus permet d’avoir une vision globale et d’identifier les interfaces critiques.

Étape 2 : Identification des risques

Chaque processus est analysé en termes de :

• Risques qualité (non-conformité, retard de livraison…)
• Risques sécurité (AT, maladie professionnelle, risque chimique…)
• Risques environnementaux (pollution, non-respect des réglementations…)

On peut utiliser la matrice des risques pour prioriser les risques en fonction de leur gravité et de leur probabilité.

Étape 3 : Évaluation et hiérarchisation des risques

Des méthodes comme :

• AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité)
• Arbre des causes
• SWOT & Ishikawa (causes racines)

permettent d’évaluer les scénarios de défaillance et d’anticiper leurs conséquences.

Étape 4 : Actions de maîtrise des risques

Les solutions peuvent inclure :

• La mise en place de procédures et instructions adaptées.
• La formation et sensibilisation des acteurs.
• L’automatisation de certaines tâches pour réduire le risque humain.
• Le contrôle et la surveillance (audit, indicateurs de performance…).

Étape 5 : Suivi et amélioration continue

L’approche processus implique un pilotage continu des actions mises en place, via :

• Des audits internes.
• L’exploitation des retours d’expérience (REX).
• La mise en place d’indicateurs de performance.

3. Avantages de l’analyse des risques via les processus

Approche proactive : permet d’anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Amélioration de la performance : optimisation des processus pour une meilleure efficacité.
Meilleure conformité : facilite l’alignement avec des référentiels comme ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001.
Réduction des coûts : évite les pertes liées aux incidents et non-conformités.

4. Exemples concrets d’application

Industrie : Identification des risques liés à une ligne de production et mise en place de contrôles automatiques.
BTP : Analyse des risques sur un chantier (EPI, signalisation, formation des travailleurs).
Transport & logistique : Gestion des risques liés à la chaîne d’approvisionnement (rupture de stock, transport de matières dangereuses).

L’approche processus offre ainsi une vision globale et une meilleure anticipation des aléas opérationnels.

L’article L’analyse des risques via l’analyse des processus est apparu en premier sur .

Introduction

L’audit interne Qualiopi est une étape clé pour s’assurer que l’organisme de formation respecte les exigences du Référentiel National Qualité (RNQ). Depuis la version 9 du référentiel, certaines évolutions impactent la méthodologie et les critères d’évaluation. L’objectif de cet audit est d’identifier les écarts, de vérifier la conformité aux exigences et d’anticiper les axes d’amélioration avant l’audit de certification ou de surveillance.

Déroulement d’un Audit Interne Qualiopi (V9)

L’audit interne Qualiopi suit une structure méthodique, généralement en quatre grandes phases :

1. Préparation de l’Audit

Définition du périmètre :

• Sélection des processus et des critères à auditer (exigences du RNQ).
• Identification des parties prenantes impliquées (responsables qualité, formateurs, direction, etc.).

Planification :

• Rédaction d’un plan d’audit précisant les objectifs, la méthodologie, et les documents à examiner.
• Fixation du calendrier de l’audit et des entretiens.

Collecte des documents :

• Analyse documentaire des éléments de preuve exigés (ex. : livret d’accueil, contrats, bilans pédagogiques, évaluations, preuves de veille, etc.).

2. Grille d’audit avec DigiQuali

1. Tester la grille d’audit (Lien direct vers le formulaire de demodoli.digirisk.com)
2. Télécharger la grille d’audit (Dans le formulaire ci-dessus ou sur github.com ou avec le zip ci-après)
3. La mettre à jour si besoin (Et pourquoi nous la renvoyer sur github.com avec vos retours
4. Valider la grille

Le fichier zip :

3. Réalisation de l’Audit

L’audit interne repose sur trois types d’analyses :

Analyse documentaire :

• Vérification des procédures internes et des enregistrements démontrant l’application des critères Qualiopi.

Entretiens avec les acteurs clés :

• Questions posées aux formateurs, référents qualité, responsables pédagogiques pour évaluer leur compréhension et application des exigences.

Observations terrain :

• Vérification des conditions réelles de mise en œuvre (ex : accès aux personnes en situation de handicap, suivi des apprenants, outils pédagogiques…).

L’évaluation se fait selon une grille de conformité Qualiopi qui reprend les 7 critères et 32 indicateurs du référentiel.

3. Analyse des Résultats et Rédaction du Rapport

À l’issue de l’audit, une analyse des écarts est réalisée selon trois niveaux :
Conformité : L’indicateur est respecté, aucune action corrective requise.
Écart mineur : L’indicateur est partiellement respecté, amélioration nécessaire.
Écart majeur : Non-conformité critique, mise en conformité obligatoire avant l’audit de certification.

Rédaction du rapport :

• Synthèse des constats (points forts, faiblesses, écarts).
• Proposition d’actions correctives et préventives pour se conformer aux exigences.
• Recommandations stratégiques pour améliorer la démarche qualité.

4. Plan d’Action et Suivi des Corrections

Mise en place d’actions correctives :

• Correction des écarts identifiés et validation des nouvelles pratiques.
• Mise à jour des documents qualité et des process internes.

Vérification de l’efficacité des corrections :

• Suivi des actions mises en œuvre.
• Simulation d’un audit de certification si nécessaire.

Archivage et traçabilité :

• Conservation des rapports et preuves d’amélioration pour démontrer la dynamique d’amélioration continue.

Évolutions Clés avec la Version 9

La version 9 du référentiel Qualiopi a apporté des précisions et évolutions majeures :
Clarification de certains critères pour éviter les interprétations divergentes.
Accent mis sur l’accessibilité des formations aux personnes en situation de handicap.
Renforcement du suivi des évaluations des apprenants et de l’amélioration continue.
Vigilance accrue sur la veille sectorielle et l’évolution des compétences des formateurs.

Conclusion

L’audit interne Qualiopi version 9 est un levier essentiel d’amélioration continue. Il permet d’anticiper les écarts avant un audit de certification, d’optimiser les process et de garantir une meilleure conformité au RNQ. Un suivi rigoureux et une démarche proactive sont essentiels pour réussir l’audit officiel sans non-conformité majeure.

Conseil : Pensez à réaliser un audit interne au moins une fois par an, voire avant chaque audit de surveillance pour assurer la conformité et la performance de votre organisme de formation.

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Pour commencer, il faut déterminer l’ensemble des questions du formulaire.

Il faut ensuite déterminer les réponses types : OUI, NON, OK, KO, NA, a réparer, images de références au besoin,…

Lors de l’état des lieux, la personne en charge peut utiliser DigiQuali directement sur son téléphone et valider ou non les étapes au fur et à mesure. Elle peut aussi ajouter des images au besoin.

A la fin de l’état des lieux, la fiche de contrôle peut être générée et imprimée.

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