Najbardziej medialny wniosek z raportu SEO w e-commerce 2026? Ruch organiczny w e-commerce spadł o 11,4% rok do roku. Według danych z raportu miesięczny estymowany ruch organiczny zmniejszył się z 551 mln do 488 mln odwiedzin.

Źródło: Raport Elephate SEO w e-commerce 2026

Wartość ekwiwalentu tego ruchu (liczona jako koszt pozyskania go przez Google Ads) spadła o 4 mln dolarów, czyli ok. 7,4%. Czy to oznacza regres rynku? Nie. Spadek nie wynika z mniejszej sprzedaży online, lecz z rosnącego udziału tzw. zero-click searches oraz wdrożenia AI Overviews w Google (marzec 2025). Użytkownicy coraz częściej otrzymują odpowiedź bez konieczności kliknięcia w stronę.

To oznacza jedno: SEO przestaje być wyłącznie grą o ruch. Zaczyna być grą o obecność w odpowiedziach AI.

Ranking sklepów. Kto dominuje w ruchu organicznym?

Raport analizuje TOP100 liderów SEO w Polsce oraz segmentowe rankingi TOP20 w 40  branżach polskiego sektora e-commerce..

5 segmentów generuje ponad połowę ruchu

Z łącznych 488 mln miesięcznych wizyt odpowiadają za ponad 50% ruchu organicznego:

• marketplace i ogłoszenia,
• apteki internetowe,
• moda,
• elektronika,
• finanse i ubezpieczenia.

Przykłady dominacji:

• Allegro generuje większy ruch niż Amazon, Ceneo, AliExpress, Empik i Temu razem wzięte (udział 70% w swojej kategorii).
• DOZ odpowiada za połowę ruchu w branży aptek internetowych..
• W elektronice MediaExpert generuje 4x większy ruch niż RTV Euro AGD i 9x większy niż MediaMarkt..
• W modzie to Sinsay generuje większy ruch organiczny niż Zara, Adidas czy H&M.

Jeśli prowadzisz e-commerce, warto zadać sobie pytanie: czy konkurujesz z jedną marką czy z hegemonem rynku?

AI Overviews i GEO, czy kliknięcia przestają mieć znaczenie?

W raporcie pojawia się nowy kontekst: GEO, czyli Generative Engine Optimization co oznacza proces dostosowywania treści strony internetowej tak, aby była ona chętniej wybierana i cytowana przez systemy AI.

W 2026 roku e-commerce przechodzi od liczenia kliknięć i sesji do walki o cytowania. Gdy w wynikach pojawia się AI Overview, organiczny CTR dla marek nieobecnych w odpowiedziach LLM spada średniorocznie o 65%. Jednak te sklepy, które stają się źródłem cytowań, notują o 35% więcej wysokiej jakości kliknięć niż te, które zostały pominięte. AI nie zabija całkowicie ruchu, ale mocno go selekcjonuje – mówi Damian Marciniak, Ekspert SEO w Elephate.

SEO w e-commerce 2026 to nie tylko pozycja w Google. To bycie cytowanym przez AI. W praktyce oznacza to, że:

• liczy się AI Share of Voice,
• istotna jest analiza sentymentu w odpowiedziach modeli,
• ruch z ChatGPT czy Gemini powinien być mierzony w GA4 jako osobne źródło ROI.

Źródło: Raport Elephate SEO w e-commerce 2026

Konkurencyjność branż, czyli gdzie SEO jest najtrudniejsze?

Raport pokazuje, że najbardziej konkurencyjne segmenty rynkowe polskiego e-commerce to:

• moda,
• meble,
• drogerie kosmetyczne.

Wśród 1000 sklepów z największym ruchem organicznym najliczniej reprezentowana jest branża odzieżowa. Jeśli działasz w tych segmentach, musisz liczyć się z:

• wysoką saturacją rynku,
• walką o każdy punkt procentowy widoczności,
• koniecznością łączenia SEO z brandingiem.

Źródło: Raport Elephate SEO w e-commerce 2026

Link building, dane i efektywność fraz – twarde liczby z raportu

Mediana domen referujących

Najwyższą medianę domen referujących mają serwisy z branży finansów i ubezpieczeń. Ale uwaga: najbardziej konkurencyjne branże (moda, kosmetyki) wcale nie dominują pod względem liczby linków. Wniosek? Nie liczba linków, lecz ich jakość i kontekst mają znaczenie.

Ile fraz potrzeba do 1000 wizyt?

W finansach i ogłoszeniach potrzeba najmniej fraz w TOP3, aby wygenerować 1000 odwiedzin. Z kolei ogrody i księgarnie potrzebują ich najwięcej. To pokazuje różnice w:

• wolumenach wyszukiwań,
• intencji użytkowników,
• strukturze long tail.

Technologia i Core Web Vitals. Fundament czy detal?

SEO w e-commerce 2026 nie istnieje bez technologii. Z raportu wynika również, że w TOP1000 dominują rozwiązania custom, Magento, PrestaShop. Technologia nie jest już zapleczem marketingu, jest jego warunkiem.

W nowoczesnym e-commerce sekunda oczekiwania to już bariera, która realnie obniża konwersję. Perfekcyjne wskaźniki Core Web Vitals to dla Google jasny sygnał, że witryna zasługuje na najwyższe pozycje. Walka o milisekundy to dziś najskuteczniejsza strategia budowania trwałej przewagi nad wolniejszą konkurencją – podkreśla Łukasz Janik, CEO Waynet.

| Sprawdź wyniki raportu

Źródło: Raport Elephate SEO w e-commerce 2026

SEO + UX + dane własne. Jak zamienić ruch w sprzedaż?

Samo pozyskanie użytkownika z Google nie oznacza jeszcze sukcesu sprzedażowego. W 2026 roku przewagę zyskują te sklepy, które myślą o całej ścieżce klienta: od pierwszego kontaktu z marką, przez doświadczenie na stronie, aż po ponowny zakup. Ruch bez strategii konwersji to koszt, nie inwestycja. SEO przyciąga, UX sprzedaje a dane zatrzymują klienta. Eksperci podkreślają znaczenie: 

• UGC i autentycznych opinii,

• strukturalnych danych produktowych,

• blogów budujących topical authority,

• first-party data i marketing automation,

• wyszukiwania wewnętrznego w sklepie.

Bez tego nawet najlepsza pozycja w Google nie przełoży się na ROI.

Co dalej z SEO w e-commerce w 2026 roku?

Zmiana, którą obserwujemy, nie jest chwilowym trendem, lecz strukturalną transformacją sposobu, w jaki użytkownicy wyszukują informacje i podejmują decyzje zakupowe. W centrum tej zmiany znajduje się sztuczna inteligencja, nowe interfejsy wyszukiwania oraz rosnące znaczenie jakości danych i doświadczenia użytkownika. Dla właścicieli e-commerce to moment weryfikacji dotychczasowych strategii i gotowości technologicznej biznesu. SEO nie umiera. Ewoluuje. 

W 2026 roku wygrają te sklepy, które potrafią szybko adaptować się do zmian algorytmów, sposobów wyszukiwania i konsumpcji treści. GEO nie zastępuje SEO. Ono obnaża jego słabe fundamenty – zauważa Krystian Podemski Tech Evangelist w PrestaShop.

Raport „SEO w e-commerce 2026” powstał we współpracy z ekspertami i liderami rynku m.in. z Mirakl, Univio, Shoper, Base, Strix, AtomStore, Waynet, Luigi’s Box, Tpay czy Expandeco. To nie teoria, lecz zbiór konkretnych insightów, danych i rekomendacji do wdrożenia.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, to nie jest raport „do przeczytania” ale „do wdrożenia”.

Pobierz pełny raport „SEO w e-commerce 2026”

Chcesz sprawdzić:

• na której pozycji w rankingu może znaleźć się Twój sklep?
• jakie progi ruchu dzielą TOP100 od TOP500?
• które branże rosną mimo spadku ruchu?
• jak mierzyć skuteczność w erze AI?

Pobierz pełną wersję raportu „SEO w e-commerce 2026 – ranking sklepów internetowych z największym ruchem organicznym w Polsce” i zobacz, gdzie naprawdę jesteś w wyścigu o widoczność.

| Pobierz raport

The post Ruch organiczny w e-commerce spadł o 11,4% rok do roku. Raport „SEO w e-commerce 2026” appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

– Ten mechanizm jest niezmiennie stosowany przez Allegro. Widzimy, że 1/3 przesyłek wybieranych pierwotnie przez użytkowników dotyka wymuszona zmiana przez Allegro. Gdyby nie było tego mechanizmu, to wolumeny zwłaszcza w Polsce byłyby znacznie wyższe – skomentował Rafał Brzoska, prezes InPostu.

Według InPost sposób prezentacji metod dostawy na Allegro wpływa na finalne decyzje klientów. Oznacza to, że nawet jeśli użytkownik początkowo wybiera konkretną formę dostawy, interfejs platformy może prowadzić do jej zmiany.

Spór prawny i kara 98,7 mln zł w tle relacji Allegro i InPost

– Nie mówimy o działaniach, które podejmujemy lub będziemy podejmować, dopóki nie wymaga tego konieczność opublikowania tego typu działań – przyznał Brzoska, pytany podczas konferencji prasowej przez dziennikarza PAP Biznes o to, czy InPost oprócz skierowania sprawy do sądu arbitrażowego zamierza podejmować wobec Allegro inne działania.

We wrześniu 2025 roku InPost skierował sprawę przeciwko Allegro do sądu arbitrażowego. Operator nałożył na platformę karę w wysokości 98,7 mln zł, wskazując na utrudnianie klientom wyboru formy dostawy. Allegro uznaje roszczenia za bezpodstawne. Spór może mieć szersze konsekwencje dla rynku e-commerce w Polsce. Dotyczy nie tylko relacji między platformą a operatorem logistycznym, ale także zasad prezentacji ofert i kontroli nad ścieżką zakupową użytkownika.

Wyniki InPost pokazują skalę rynku i znaczenie logistyki w e-commerce

Dane operacyjne InPostu potwierdzają, jak duże znaczenie ma logistyka dla całego rynku e-commerce. W 2025 roku firma obsłużyła 1,4 mld przesyłek, co oznacza wzrost o 25 proc. rok do roku. W Polsce wolumen przesyłek wzrósł o 8 proc. rok do roku i osiągnął poziom 763,1 mln. W strefie euro InPost obsłużył 339,5 mln przesyłek, co przełożyło się na wzrost o 17 proc. rok do roku.

Najwyższą dynamikę firma odnotowała w Wielkiej Brytanii. Wolumen wyniósł tam 262,1 mln przesyłek, co oznacza wzrost o 181 proc. rok do roku. Skala tych danych pokazuje, że nawet niewielkie zmiany w sposobie wyboru dostawy mogą przekładać się na setki milionów przesyłek. To bezpośrednio wpływa na przychody operatorów logistycznych i strategię sprzedaży sprzedawców.

Przeczytaj również: InPost z asystentem AI chce przejąć pierwszy krok zakupów online

FAQ. Wybór dostawy na Allegro a wolumen InPostu

• Czy Allegro utrudnia wybór dostawy InPost?
  Zarzuty w tym zakresie formułuje InPost, wskazując na mechanizm wpływający na zmianę wyboru przez użytkowników. Allegro nie zgadza się z tym stanowiskiem.
• Na czym polega spór Allegro i InPost?
  Spór dotyczy sposobu prezentacji metod dostawy i wpływu tego procesu na decyzje klientów oraz wolumeny przesyłek.
• Jaka jest wysokość kary nałożonej przez InPost na Allegro?
  InPost nałożył karę w wysokości 98,7 mln zł i skierował sprawę do sądu arbitrażowego we wrześniu 2025 roku.
• Czy wybór dostawy wpływa na sprzedaż w e-commerce?
  Tak. Dostawa jest jednym z kluczowych czynników wpływających na konwersję i doświadczenie zakupowe klientów.
• Jakie wyniki osiągnął InPost w 2025 roku?
  Firma obsłużyła 1,4 mld przesyłek globalnie, w tym 763,1 mln w Polsce, notując wzrosty na wszystkich głównych rynkach.

The post Rafał Brzoska: Allegro utrudnia klientom wybór InPostu appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

W DrTusz rozwiązania oparte na AI wdrażamy wielopoziomowo, od marketingu cyfrowego, rekomendacji produktów i SEO po analizę danych i procesy magazynowe. Obecnie najmocniej skupiamy się na wdrożeniach w segmencie analitycznym. Cały czas widzimy tu dużo możliwości i mamy sporo pomysłów na wykorzystanie AI. Od analityki wiele się zaczyna, bardzo często to na jej bazie podejmujemy decyzje o działaniach. Im szybciej, sprawniej i dokładniej przeanalizujemy dane i wyciągniemy wnioski, tym szybciej podejmiemy decyzje i ruszymy z wdrożeniem.  Dlatego warto zadbać o ten segment.

Czy automatyzacja i AI wpłynęły na zmniejszenie zatrudnienia, czy raczej pozwoliły lepiej wykorzystać potencjał zespołu?

Nie było w firmie ani jednego cięcia etatu i nie planujemy takich redukcji. Należy też zadać sobie pytanie, czy AI faktycznie zastępuje ludzi? Naszym zdaniem – nie. W DrTusz AI nie zastępuje ludzi, tylko uwalnia ich od powtarzalnych zadań. Zamiast redukowania etatów, przechodzimy na wyższy poziom: zespół nadzoruje algorytmy, rozwija kompetencje itp. W pracy z AI nadal to człowiek pozostaje istotny na swoim stanowisku. AI daje wiele możliwości, ale nadal ktoś musi nim sterować.

Jakie największe bariery napotkaliście przy wdrażaniu technologii AI lub automatyzacji?

Okazało się, że największą barierą wcale nie jest technologia, ale przekształcenie ludzkiej pracy po wdrożeniu AI – rozwój
kompetencji i szybka adaptacja zespołu to prawdziwe wyzwanie. Sztuczna inteligencja wymusiła przejście od rutynowych zadań do kreatywnego nadzoru AI. Pod kątem technicznym, trudne też okazało się integrowanie narzędzi wykorzystujących AI z istniejącymi systemami. Niektóre wdrożenia wymagały przebudowy lub aktualizacji istniejących rozwiązań, co generowało dużo pracy i zmian odbywających się jednocześnie.

Na ile dziś decyzje zakupowe klientów DrTusza wspierane są przez AI – np. w rekomendacjach czy polityce cen?

Obecnie sztuczna inteligencja wspiera decyzje zakupowe klientów na wielu poziomach. Rekomendacje oraz cross-selling to obszary, w których AI radzi sobie wyjątkowo skutecznie. Pozwala nam ona w krótkim czasie pozyskać informacje o preferencjach użytkowników oraz analizować ich zachowania zakupowe. Dane dostępne w czasie rzeczywistym otwierają szerokie możliwości działania –
umożliwiają większą elastyczność, lepszą personalizację oferty oraz osiągnięcie wyższego poziomu satysfakcji i lojalności klientów.

Jakie rozwiązania AI lub automatyzacyjne planujecie wdrożyć w najbliższych 12 miesiącach?

Chcemy przede wszystkim iść w kierunku maksymalizacji tego, co już mamy. Naszym celem jest pełne uruchomienie potencjału wdrożonych projektów oraz maksymalizacja zwrotu z dotychczasowych inwestycji. Przy tak dynamicznym rozwoju AI coraz trudniej jest jednoznacznie zamykać projekty – nieustannie pojawiają się nowe możliwości, funkcjonalności i obszary do dalszego usprawniania. Te projekty cały czas „pracują”, warto je na bieżąco rozwijać i aktualizować.

Czy uważasz, że sztuczna inteligencja stanie się najistotniejszym elementem przewagi konkurencyjnej w e-commerce?

Oczywiście, że tak – to cichy wyścig, który już trwa. Sklepy, które szybciej zaczną wdrożenia, wykorzystają potencjał w personalizacji, rekomendacji i automatyzacji, uzyskają nieocenioną przewagę nad konkurencją. Bez wątpienia wszystko zależy od tego, w jaki sposób przeprowadzą te wdrożenia, ale im szybciej to zrobią, tym większa szansa na ich skuteczność, więcej czasu na naukę, testowanie, sprawdzanie potencjału i możliwości.  Sztuczna inteligencja może sporo namieszać, jeśli chodzi o pozycję e-sklepu na rynku.

Przeczytaj artykuł: Jak dzięki połączeniu CRM z AI przewidywać intencje zakupowe i zwiększać sprzedaż

Gdybyś miała doradzić mniejszemu e-sklepowi, od czego zacząć przygodę z automatyzacją lub AI – jak brzmiałaby Twoja rada?

Trzeba zacząć od zrozumienia, czym jest AI i jak działa, bez naiwnych oczekiwań, że załatwi ono wszystko za nas. To przede wszystkim narzędzie w bardzo szybkiej fazie rozwoju i nie możemy w 100% na nim polegać. Każde wdrożenie należy dokładnie testować, analizować jego efekty i dopiero na tej podstawie podejmować kolejne decyzje dotyczące dalszego wykorzystania technologii – z rozsądkiem, świadomością jej ograniczeń i realnych możliwości.

The post AI w e-commerce to nie moda, ale proces. Jak DrTusz.pl wykorzystuje sztuczną inteligencję do realnego wzrostu appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

W 2025 roku 94,5 proc. mieszkańców Unii Europejskiej korzystało z internetu, wobec 93,7 proc. rok wcześniej. Spośród nich 77,8 proc. dokonało przynajmniej jednego zakupu online. To wzrost o ponad 1 punkt procentowy rok do roku według danych Eurostatu.

Na pierwszy rzut oka dynamika wydaje się niewielka. W praktyce oznacza jednak miliony nowych klientów, którzy dołączyli do rynku e-commerce w Europie. Problem polega na tym, że rynek zbliża się do granicy nasycenia. Skoro prawie 8 na 10 internautów kupuje online, dalsze wzrosty będą coraz trudniejsze i droższe do osiągnięcia.

Liderzy i maruderzy rynku e-commerce w UE

Poziom adopcji e-commerce w Europie jest bardzo nierówny. Najbardziej rozwinięte rynki osiągnęły już niemal maksymalne nasycenie. Na czele znajduje się Irlandia, gdzie 95,3 proc. internautów kupuje online. Kolejne miejsca zajmują Holandia z wynikiem 94,4 proc. oraz Dania z 91,2 proc. To rynki, na których e-commerce stał się standardem zakupowym.

Z drugiej strony znajdują się kraje o znacznie niższej adopcji. W Rumunii udział kupujących online wynosi 63,6 proc., we Włoszech 61,7 proc., a w Bułgarii 57 proc. Różnice między rynkami przekraczają 30 punktów procentowych. Dla polskich e-sklepów to istotna informacja. Rynki o wysokim nasyceniu oznaczają dużą konkurencję i wysokie koszty pozyskania klienta. Z kolei rynki rozwijające się oferują większy potencjał wzrostu, choć często wymagają inwestycji w logistykę, lokalizację i edukację klientów.

Największe wzrosty e-commerce w Europie pokazują kierunek ekspansji

Najciekawsze dane dotyczą zmian w dłuższym okresie. W latach 2015–2025 najszybszy wzrost e-commerce odnotowała Rumunia. Udział kupujących online wzrósł tam z 18 proc. do niemal 64 proc. To skok o 46 punktów procentowych. Silny wzrost zanotowały również Czechy z wynikiem plus 33 punkty procentowe oraz Irlandia z wynikiem plus 32 punkty procentowe.

W krajach spoza UE, takich jak Macedonia Północna, udział kupujących online wzrósł niemal czterokrotnie do poziomu 60,3 proc. Wnioski są jednoznaczne. Największy potencjał wzrostu znajduje się dziś poza najbardziej rozwiniętymi rynkami. Dla e-commerce oznacza to rosnące znaczenie strategii cross border oraz elastycznych modeli logistycznych.

Grafika przygotowana przez EcommerceNews na podstawie danych Eurostatu

Co oznacza nasycenie rynku e-commerce dla sklepów internetowych

Wysoki poziom adopcji e-commerce w Europie zmienia zasady gry. Sklepy nie konkurują już tylko o nowych użytkowników, ale przede wszystkim o uwagę i lojalność tych samych klientów. Rosną znaczenie personalizacji, automatyzacji marketingu oraz wykorzystania danych. Kluczowe stają się działania zwiększające wartość klienta w czasie, a nie jednorazowa sprzedaż.

Zmienia się również rola logistyki. Szybkość i wygoda dostawy stają się jednym z głównych czynników decyzyjnych. W praktyce oznacza to konieczność inwestycji w fulfillment, integracje oraz rozwój kanałów sprzedaży. Dla wielu firm naturalnym kierunkiem jest ekspansja zagraniczna. Rynki o niższym poziomie adopcji oferują większy potencjał wzrostu, choć wymagają dostosowania oferty i modelu operacyjnego.

Przeczytaj również: Inflacja bazowa w Polsce spada. Sygnał poprawy dla sprzedaży online

FAQ. E-commerce w Europie 2025

• Ile osób kupuje online w Europie w 2025 roku?
  Według danych Eurostatu 77,8 proc. użytkowników internetu w UE dokonało zakupów online w 2025 roku.
• Czy e-commerce w Europie nadal rośnie?
  Tak, ale tempo wzrostu spowalnia. Rynek zbliża się do nasycenia, dlatego wzrost liczby nowych klientów jest coraz mniejszy.
• Które kraje mają najwyższy udział zakupów online?
  Najwyższy poziom adopcji mają Irlandia, Holandia i Dania. W tych krajach ponad 90 proc. internautów kupuje online.
• Gdzie e-commerce rośnie najszybciej w Europie?
  Największy wzrost w ostatnich 10 latach odnotowała Rumunia. Udział kupujących online wzrósł tam o 46 punktów procentowych.
• Co oznacza nasycenie rynku dla e-sklepów?
  Oznacza większą konkurencję i wyższe koszty pozyskania klienta. Sklepy muszą koncentrować się na retencji, zwiększaniu wartości koszyka i ekspansji zagranicznej.

The post 78 proc. Europejczyków kupuje online. E-commerce w UE zbliża się do granicy nasycenia? appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

InPost zakłada, że w 2026 roku wolumeny przesyłek wzrosną rok do roku o średnie do wysokich kilkanaście procent. Już pierwszy kwartał ma przynieść przyspieszenie. Grupa prognozuje wzrost na poziomie 20 procent, przy czym największa dynamika ma pochodzić z rynków międzynarodowych.

W Polsce wzrost będzie bardziej umiarkowany i jednocyfrowy, co potwierdza wysoki poziom dojrzałości rynku. Zupełnie inaczej wygląda sytuacja poza krajem. InPost zakłada około 70 procent wzrostu wolumenów na rynkach zagranicznych, co pokazuje, gdzie dziś znajduje się główny potencjał skalowania biznesu.

Dane za czwarty kwartał 2025 roku potwierdzają ten trend. Grupa dostarczyła 417,6 mln przesyłek, co oznacza wzrost o 30 procent rok do roku. Najszybciej rosła Wielka Brytania z dynamiką ponad 240 procent, wspieraną integracją Yodel. W Eurozone wzrost wyniósł 23 procent, a w Polsce 5 procent.

Stabilna EBITDA i presja na marże w Polsce

InPost oczekuje utrzymania stabilnej skorygowanej EBITDA w 2026 roku, mimo dalszych inwestycji i ekspansji. Jednocześnie spółka wskazuje na presję marżową, szczególnie na rynku polskim. W Polsce marże mają pozostać wysokie, ale niższe niż w 2025 roku i oscylować w okolicach średnich 40 kilku procent. To efekt rosnących kosztów operacyjnych oraz konkurencji cenowej w segmencie dostaw.

W czwartym kwartale 2025 roku skorygowana EBITDA grupy wyniosła 1,1 mld zł i była o 3,9 procent niższa rok do roku. Spadek wynikał głównie z kosztów integracji Yodel w Wielkiej Brytanii. W skali całego roku EBITDA wzrosła jednak o 12,3 procent do poziomu 4,1 mld zł, przy przychodach 14,7 mld zł, wyższych o 34 procent rok do roku.

Na rynkach zagranicznych sytuacja jest bardziej zróżnicowana. W Eurozone spółka liczy na poprawę rentowności dzięki większemu udziałowi dostaw out of home. W Wielkiej Brytanii i Irlandii oczekiwane jest odbicie i wyjście na dodatnie marże EBITDA na poziomie kilku procent. Z perspektywy sprzedawców oznacza to stabilność operatora, ale też brak przestrzeni do znaczących obniżek kosztów logistycznych.

Rozbudowa sieci automatów zmienia logistykę e-commerce

Jednym z kluczowych elementów strategii InPost na 2026 rok jest dalsza rozbudowa sieci. Spółka planuje dodanie ponad 20 tys. nowych automatów paczkowych na wszystkich rynkach. Na koniec 2025 roku sieć out of home obejmowała 94 536 punktów, w tym 61 196 automatów Paczkomat. W samym 2025 roku liczba urządzeń wzrosła o 14,2 tys.

Rozwój infrastruktury jest bezpośrednio powiązany z inwestycjami. W 2025 roku nakłady inwestycyjne wyniosły 1,8 mld zł, z czego niemal 70 procent przeznaczono na rozwój sieci w Europie. Pozostałe środki trafiły do obszaru IT i technologii, w tym rozwiązań opartych na AI. Dla właścicieli e-sklepów oznacza to większą dostępność dostaw poza domem, które są tańsze i bardziej skalowalne niż tradycyjna dostawa kurierska. Jednocześnie rośnie znaczenie integracji z operatorami logistycznymi oraz optymalizacji wyboru metod dostawy na poziomie checkoutu.

Przeczytaj również: Nie tylko dostawa. InPost z asystentem AI chce przejąć pierwszy krok zakupów online

FAQ. InPost 2026

• Czy InPost będzie dalej rosnąć w 2026 roku?
  Tak. Spółka prognozuje wzrost wolumenów na poziomie kilkunastu procent rok do roku oraz jeszcze wyższe tempo na rynkach zagranicznych.
• Co napędza wzrost InPostu poza Polską?
  Głównym czynnikiem jest rozwój segmentu B2C, rosnąca popularność dostaw do automatów oraz integracja przejętych podmiotów, w tym Yodel w Wielkiej Brytanii.
• Czy koszty dostawy dla e-sklepów spadną?
  Na ten moment nie ma wyraźnych sygnałów spadku cen. Stabilna EBITDA i presja marżowa sugerują raczej utrzymanie obecnych stawek.
• Jakie znaczenie ma rozwój automatów paczkowych dla sprzedaży online?
  Większa sieć oznacza lepszą dostępność dostaw, wyższy współczynnik konwersji i niższe koszty logistyczne w porównaniu do dostawy kurierskiej.
• Czy InPost inwestuje w technologie i AI?
  Tak. Część nakładów inwestycyjnych kierowana jest do obszaru IT oraz rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które mają poprawiać efektywność operacyjną i doświadczenie użytkownika.

The post InPost rośnie szybciej niż rynek. Europa napędza wyniki w 2026 roku appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

Obecnie w systemach CRM możesz zbierać dane klientów, o których kilka lat temu nie śniło się nikomu (ilustracja 1).

Przykładowe dane o klientach, które możesz zbierać w systemie CRM e-sklepu, źródło: materiały własne autorki

Pozyskanie tych informacji daje Ci pełne pole możliwości – dzięki nim nie tylko aktywujesz scenariusze automatyczne (np. porzucony koszyk, który zwiększa finalizację transakcji przypominając o niedokończonym zakupie), lecz także przewidzisz, czy użytkownicy, którzy pojawiają się w Twoim e-commerce dokonają w przyszłości konwersji.

Zanim jednak zaczniesz eksplorować zakamarki wykorzystywania AI, musisz wziąć pod uwagę
jakość zgromadzonych danych. Niestety, wszystkie błędy w przesyłaniu informacji zaburzają nie tylko Twoje wnioski, lecz także funkcjonowanie systemu, a w szczególności wpływają na rezultaty modułów uczenia maszynowego. Dlatego sprawdź, na co zwrócić uwagę (ramka 1), i pamiętaj, aby budować pełne profile 360º, ale tylko wtedy, gdy dane, z których korzystasz, są pewne.

Segmentacja predykcyjna zamiast statycznych grup

Co, jeśli posiadasz już odpowiednie dane? Możesz w pierwszym kroku posegmentować swoją bazę. Segmentacja dotyczy klasycznego podziału (zdefiniowanego przez Ciebie) oraz predykcyjnego (działającego na modelach). Taki model predykcyjny to nic innego jak AI. Ze względu na to, że sztuczna inteligencja nie rozumie użytkownika w ludzki sposób, głównym trybem jej działania jest analiza wzorców zachowań i przypisywanie prawdopodobieństwa np. wystąpienia zakupu, reakcji na komunikację czy wzrostu wartości koszyka.

Segmenty predykcyjne w systemie możesz bardzo szybko zdefiniować (ramka 2 na następnej stronie). Poniżej kilka przykładów zastosowań:

• dobór treści, ofert, rabatów w zależności od skali,
• ograniczenie komunikacji, w przypadku użytkowników o niskim prawdopodobieństwie wykonania czynności,
• aktywacja scenariuszy automatycznych dla użytkowników z różnych grup,
• przesyłanie segmentów do paid media, w celu lepszego targetownia (case study na następnej stronie).

Dopasowanie godzin i treści w czasie rzeczywistym

Oprócz segmentacji, AI obecne jest również w rekomendacjach produktowych, kształtowaniu treści dostarczanej odbiorcom, a także ustalaniu czasu wysyłki.

1. Rekomendacje produktowe

Dzięki uczeniu maszynowemu system pomoże Ci wyświetlić odpowiedni zbiór produktów dopasowany do użytkownika na Twojej stronie. Synerise jest w stanie wypchnąć rekomendacje produktowe w zależności od tego, jaki typ wybierzesz (ilustracja 2).

Modele rekomendacji, źródło: ilustracja własna z systemu Synerise

Możesz również nałożyć ograniczenia (np. gdy nie chcesz wyświetlać konkretnego produktu) oraz zdefiniować moment wyświetlania, aby trafić w preferencje użytkownika.

2. Content (treść, promocja)

System oferuje Ci również możliwość dopasowania promocji. Bada wrażliwość na obniżkę, a po analizie dobiera wysokość oraz typ zachęty patrząc na intencję zakupową. W rezultacie promocja jest zastosowana tylko tam, gdzie zwiększa szansę konwersji. Przyczynia się to do wzrostu sprzedaży i ochrony marży. Innym przykładem jest personalizacja bannerów oraz treści na stronie. System sam dobiera wariant oraz decyduje, co wyświetlić.

3. Czas wysyłki

System może również podjąć decyzję dotyczącą godziny aktywacji działań. Estymacja prawdopodobieństwa reakcji użytkownika opiera się również na modelach predykcji, które analizują historię interakcji z poprzednimi komunikatami, częstotliwość wizyt i powtarzalność aktywności. Na podstawie danych system wybiera najlepszy moment, co zapewnia Ci większą elastyczność w podejściu do harmonogramu. Żeby przejść do ustawienia predykcji czasu (ramka 3) musisz w pierwszej kolejności uporządkować kilka ważnych kwestii:

1. Zastanów się, czym jest reakcja – czy jest to otwarcie, kliknięcie, wejście na stronę czy może dodanie do koszyka.
2. Pamiętaj o prawidłowym przesyłaniu sekwencji zdarzeń – sprawdź wszystkie dane związane z wysyłką komunikacji oraz interakcją ze stroną i aplikacją.
3. Przemyśl jakie okna czasowe chcesz wykorzystać – czy niektóre dni albo godziny chcesz wykluczyć.

Przeczytaj również: Jak zwiększać przychody e-sklepu dzięki cross-sellingowi, upsellingowi i właściwym miarom

Warunki sukcesu: dane, strategia i odpowiedzialność

Wymienione działania AI pokazują jak dużą rolę może ona odegrać w nowoczesnym CRM. Jednak żeby maksymalizować przychody, musisz spełnić kilka podstawowych warunków: jakości danych, dopasowanej strategii oraz odpowiedniego bukietu aktywacji.

Mimo że system automatycznie aktualizuje modele, to Ty musisz nadać im odpowiedni kształt. Segmentacja, treści dynamiczne, dopasowanie promocji i momentu komunikacji to tylko start w przyszłych możliwościach AI.

Nie dodawaj wszędzie elementów AI. Przemyśl co może mieć największy wpływ na doświadczenie klienta, gdzie masz luki i działasz bez konkretnej strategii. Zacznij od jednej aktywacji, gdy się unormuje i przyniesie oczekiwane rezultaty przejdź do kolejnych.

The post Decyzje oparte na danych. Jak dzięki połączeniu CRM z AI przewidywać intencje zakupowe i zwiększać sprzedaż appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

Chiński gigant e-commerce JD.com rozpoczął ekspansję w Europie, uruchamiając platformę Joybuy jednocześnie w sześciu krajach. Serwis wystartował w Wielkiej Brytanii, Niemczech, Francji, Holandii, Belgii oraz Luksemburgu. To jedno z najszerszych wejść jednego gracza na europejski rynek w ostatnich latach.

Joybuy oferuje szeroki asortyment, który obejmuje elektronikę, AGD, kosmetyki, artykuły do domu oraz żywność. Na platformie pojawiają się także oficjalne sklepy znanych marek takich jak L’Oréal, Braun czy DeLonghi, co wskazuje na strategię budowania zaufania poprzez brandy premium.

Ekspansja JD.com nie jest przypadkowa. Firma od kilku lat szuka wzrostu poza Chinami, gdzie konkurencja jest bardzo wysoka, a dynamika konsumpcji spowolniła. Według danych Reutersa JD.com rozwija działalność międzynarodową równolegle z inwestycjami w logistykę i przejęciami w Europie.

Szybka dostawa i model subskrypcyjny

Kluczowym elementem strategii JD.com Joybuy w Europie jest logistyka. Firma deklaruje dostawy tego samego dnia w największych miastach dla zamówień złożonych do godziny 11:00. Zamówienia złożone później mają docierać następnego dnia. Według zapowiedzi platforma obejmuje już ponad 15 milionów gospodarstw domowych w Europie i Wielkiej Brytanii w modelu dostawy tego samego dnia. To poziom, który stawia JD.com w bezpośredniej konkurencji z Amazonem oraz lokalnymi operatorami logistycznymi.

Model cenowy również został dopasowany do europejskiego rynku. Dostawa jest darmowa przy zamówieniach powyżej 29 euro lub 29 funtów. Dodatkowo JD.com wprowadził subskrypcję JoyPlus w cenie 3,99 euro miesięcznie, która zapewnia nielimitowane dostawy. To bezpośrednia odpowiedź na Amazon Prime i próba budowania lojalności klientów poprzez usługę abonamentową.

Infrastruktura logistyczna JD.com

Jednym z najważniejszych zasobów JD.com jest logistyka. Firma wykorzystuje około 60 magazynów i centrów dystrybucyjnych w Europie oraz rozwija własną sieć dostaw ostatniej mili. To model zbliżony do tego, który JD.com rozwijał w Chinach i który był jednym z fundamentów jego wzrostu. W przeciwieństwie do wielu marketplace’ów JD.com kontroluje dużą część łańcucha dostaw. Dzięki temu może oferować krótsze czasy dostawy i lepszą kontrolę nad doświadczeniem klienta. Dla rynku europejskiego oznacza to wzrost presji na inwestycje logistyczne.

Warto zauważyć, że JD.com wcześniej próbował wejścia na europejski rynek poprzez przejęcia. W 2024 roku firma analizowała zakup sieci Currys oraz prowadziła rozmowy dotyczące Argos. Wcześniej przejęła także niemiecką grupę Ceconomy, właściciela MediaMarkt i Saturn, za około 2,2 miliarda euro. informował Reuters. To pokazuje, że ekspansja Joybuy nie jest projektem testowym, ale elementem długoterminowej strategii budowania pozycji w Europie.

Co oznacza JD.com Joybuy dla sprzedawców e-commerce w Europie

Wejście JD.com do Europy oznacza nową falę konkurencji, podobną do tej, którą rynek obserwował przy ekspansji takich graczy jak Amazon czy Temu. Dla sprzedawców oznacza to zarówno ryzyka, jak i nowe możliwości. Z jednej strony pojawia się nowy kanał sprzedaży i dostęp do szerokiej bazy klientów. Z drugiej strony rośnie presja cenowa, logistyczna oraz marketingowa. Platformy tego typu często przejmują relację z klientem, co ogranicza dostęp do danych i utrudnia budowanie własnej marki.

W krótkim terminie największym wyzwaniem będzie dostosowanie operacyjne. Sprzedawcy będą musieli konkurować nie tylko ceną, ale również szybkością realizacji zamówień i dostępnością produktów. W dłuższym terminie kluczowe stanie się dywersyfikowanie kanałów sprzedaży i budowanie własnych źródeł ruchu.

Przeczytaj również: Amazon zmienia kalendarz promocji? Prime Day 2026 może wystartować wcześniej

FAQ. JD.com Joybuy Europa

• Czy JD.com Joybuy będzie dostępne w Polsce?
  Na moment startu platforma działa w sześciu krajach Europy Zachodniej. Polska nie została jeszcze objęta ekspansją, ale biorąc pod uwagę dotychczasową strategię JD.com, wejście na kolejne rynki jest prawdopodobne.
• Czy Joybuy konkuruje bezpośrednio z Amazonem?
  Tak. Model subskrypcyjny, szybka dostawa i szeroki asortyment wskazują na bezpośrednią konkurencję z Amazonem oraz innymi marketplace’ami.
• Jak JD.com wpływa na ceny w e-commerce?
  Wejście dużych graczy zwykle zwiększa presję cenową. Platformy takie jak JD.com wykorzystują skalę i logistykę do oferowania konkurencyjnych cen, co może obniżać marże sprzedawców.
• Czy sprzedawcy mogą sprzedawać na Joybuy?
  Platforma zakłada obecność oficjalnych sklepów marek oraz współpracę z partnerami. Szczegóły dotyczące onboarding’u sprzedawców mogą różnić się w zależności od rynku.
• Jakie znaczenie ma logistyka w strategii JD.com?
  Logistyka jest jednym z głównych elementów przewagi konkurencyjnej JD.com. Firma rozwija własną infrastrukturę magazynową i dostawy ostatniej mili, co pozwala skracać czas realizacji zamówień.

The post Chiński gigant w natarciu. JD.com uruchamia Joybuy i podkręca konkurencję appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

Rada Unii Europejskiej zatwierdziła wprowadzenie opłaty celnej w wysokości 3 euro dla małych przesyłek spoza UE o wartości do 150 euro. Regulacja zacznie obowiązywać od 1 lipca 2026 roku i ma charakter tymczasowy, do czasu wdrożenia szerszej reformy celnej.

Zmiana dotyczy przesyłek wysyłanych głównie przez platformy e-commerce działające poza UE, w tym Temu, Shein i AliExpress. Według danych Komisji Europejskiej aż 91 procent takich paczek trafia do Unii z Chin. Skala zjawiska jest ogromna. Do UE dociera ponad 12 milionów przesyłek dziennie.

Do tej pory przesyłki o wartości do 150 euro korzystały ze zwolnienia z cła. W praktyce oznaczało to przewagę cenową zagranicznych sprzedawców nad lokalnymi e-sklepami. Nowa opłata ma ograniczyć ten efekt i zwiększyć kontrolę nad importem.

Dlaczego UE zdecydowała się na wprowadzenie opłat

Decyzja o wprowadzeniu nowych ceł wynika z kilku czynników, które bezpośrednio wpływają na rynek e-commerce w Europie. Po pierwsze chodzi o konkurencję. Unijni sprzedawcy od lat wskazują na nierówne warunki działania. Produkty importowane spoza UE często omijają część kosztów regulacyjnych i podatkowych, co pozwala oferować niższe ceny.

Po drugie istotny jest aspekt bezpieczeństwa. Wiele produktów trafiających do UE nie spełnia europejskich norm jakości i bezpieczeństwa. Dotyczy to szczególnie kategorii takich jak elektronika, zabawki czy odzież. Po trzecie problemem pozostaje zaniżanie wartości przesyłek. Szacuje się, że nawet 65 procent małych paczek importowanych do UE ma deklarowaną wartość niższą niż rzeczywista, co pozwala unikać opłat i podatków. Dane te pochodzą z analiz Komisji Europejskiej. Nowe cła mają ograniczyć te zjawiska i zwiększyć transparentność handlu transgranicznego.

Jak nowe cła wpłyną na sprzedawców i marketplace’y

Wprowadzenie opłaty 3 euro za każdą przesyłkę zmienia ekonomię sprzedaży dla platform działających w modelu cross border. Dla marketplace’ów takich jak Temu czy AliExpress oznacza to wzrost kosztów operacyjnych. W praktyce może to przełożyć się na wyższe ceny produktów lub zmianę modelu logistycznego, na przykład większe wykorzystanie magazynów w Europie. Dla europejskich e-sklepów to potencjalna szansa. Zmniejszenie przewagi cenowej azjatyckich platform może poprawić konkurencyjność lokalnych ofert, szczególnie w segmentach wrażliwych cenowo.

Nie oznacza to jednak automatycznego wzrostu sprzedaży. Konsumenci przyzwyczajeni do niskich cen mogą nadal wybierać zagraniczne platformy, nawet przy niewielkim wzroście kosztów. Kluczowe będzie więc budowanie wartości dodanej, na przykład szybszej dostawy, lepszej obsługi klienta czy jakości produktów. Warto też zwrócić uwagę na aspekt operacyjny. Opłata dotyczy każdej przesyłki, a nie pojedynczego produktu. To oznacza, że strategie pakowania i kompletowania zamówień mogą mieć bezpośredni wpływ na koszty.

Przeczytaj również: InPost z asystentem AI chce przejąć pierwszy krok zakupów online

FAQ. Nowe cła na przesyłki z Chin

• Od kiedy obowiązują nowe cła na przesyłki z Chin?
  Nowe przepisy wchodzą w życie 1 lipca 2026 roku.
• Ile wynosi opłata celna za małe przesyłki spoza UE?
  Opłata wynosi 3 euro za każdą przesyłkę o wartości do 150 euro.
• Czy opłata dotyczy wszystkich produktów?
  Tak, dotyczy wszystkich towarów w przesyłkach do 150 euro, jeśli sprzedawca jest zarejestrowany w systemie IOSS.
• Czy nowe cła wpłyną na ceny na Temu i AliExpress?
  Istnieje duże prawdopodobieństwo wzrostu cen lub zmiany modeli logistycznych, aby ograniczyć wpływ opłat.
• Czy to koniec tanich zakupów z Chin?
  Nie całkowicie, ale różnice cenowe mogą się zmniejszyć, szczególnie w przypadku tanich produktów o niskiej marży.

The post UE uderza w Temu i AliExpress. Od lipca koniec przewagi tanich przesyłek z Chin appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

InPost rozpoczął testy wersji beta aplikacji InPost Mobile z wbudowanym asystentem zakupowym AI. Rozwiązanie ma wspierać użytkownika już na etapie wyszukiwania produktów, porównywania ofert oraz podejmowania decyzji zakupowych. To istotna zmiana, ponieważ firma do tej pory była obecna głównie na końcu procesu zakupowego jako operator dostawy.

Jak podkreśla Rafał Brzoska, CEO InPostu, celem jest obecność tam, gdzie zakupy się zaczynają, a nie tylko tam, gdzie się kończą. W praktyce oznacza to stworzenie zamkniętego ekosystemu zakupowego w jednej aplikacji. Użytkownik może przejść cały proces od inspiracji zakupowej, przez wybór produktu, aż po płatność i dostawę. Według danych spółki, z rozwiązania skorzysta ponad 16 milionów aktywnych użytkowników aplikacji InPost Mobile. Skala ta sprawia, że nowa funkcjonalność ma potencjał realnego wpływu na rynek e-commerce w Polsce.

Zakupy konwersacyjne zamiast filtrów i list produktów

Nowy asystent AI, określany jako Von Halsky, wpisuje się w globalny trend zakupów konwersacyjnych. Zamiast przeglądać listy produktów i korzystać z filtrów, użytkownik prowadzi rozmowę z asystentem, który dobiera oferty na podstawie potrzeb, budżetu i preferencji.

Podobne rozwiązania rozwijają globalni gracze. Amazon wdraża asystenta Rufus, Zalando pracuje nad doradcą modowym AI, a DoorDash rozwija model conversational commerce. InPost adaptuje ten kierunek do własnego ekosystemu logistycznego i zakupowego. Z perspektywy użytkownika oznacza to uproszczenie procesu zakupowego. AI nie tylko odpowiada na zapytania, ale również sugeruje trendy, rekomenduje produkty i pomaga podejmować decyzje. W kolejnych etapach może przejąć jeszcze większą część procesu zakupowego.

Nowy kanał sprzedaży bez prowizji dla sprzedawców

Jednym z kluczowych elementów rozwiązania jest model współpracy ze sprzedawcami. InPost podkreśla, że nie jest to marketplace i nie pobiera prowizji od sprzedaży. Sprzedawcy zachowują kontrolę nad marżą i ofertą. Do programu dołączyło już ponad 4 tysiące sklepów internetowych, w tym między innymi Modivo, RTV Euro AGD, x-kom, Komputronik, Super-Pharm czy Lancerto. W aplikacji dostępne są produkty globalnych marek takich jak Apple, Samsung, Nestlé czy Lego.

Dla merchantów oznacza to dostęp do dużej bazy użytkowników bez konieczności inwestowania we własne rozwiązania AI. Jednocześnie pojawia się istotny kompromis. Interakcja z klientem odbywa się w środowisku InPost, a nie w sklepie własnym. To oznacza, że część danych o zachowaniach użytkowników oraz kontekst decyzji zakupowych trafia do operatora asystenta, a nie bezpośrednio do sprzedawcy. W dłuższej perspektywie może to ograniczać możliwości optymalizacji własnego customer experience i budowania relacji z klientem.

Walka o pierwszy ekran zakupowy w e-commerce

Wprowadzenie asystenta zakupowego AI przez InPost zmienia dynamikę konkurencji na rynku. Kluczowym polem rywalizacji przestaje być wyłącznie oferta, cena czy logistyka. Coraz większe znaczenie ma pierwszy punkt kontaktu z użytkownikiem. Jeśli użytkownik rozpoczyna proces zakupowy w aplikacji logistycznej, a nie na marketplace, platformy takie jak Allegro mogą tracić część ruchu już na wejściu. To przesuwa ciężar konkurencji na warstwę interfejsu i doświadczenia użytkownika.

Eksperci wskazują, że w kolejnych etapach rozwoju asystenci AI mogą przejmować coraz więcej decyzji zakupowych. Od rekomendacji, przez budowanie koszyka, aż po automatyczne zakupy w określonych kategoriach. Dla e-commerce oznacza to konieczność dostosowania strategii. Kluczowe będzie nie tylko pozycjonowanie produktów w wyszukiwarce, ale również optymalizacja ofert pod algorytmy rekomendacyjne i systemy AI.

Przeczytaj również: AI w Zalando zwiększa liczbę produktów w koszyku o 13 proc. Platforma rozwija personalizację zakupów

FAQ. Asystent zakupowy AI InPost

• Czy asystent zakupowy AI InPost to marketplace?
  Nie. InPost deklaruje, że nie pobiera prowizji od sprzedaży i nie pełni roli klasycznego marketplace.
• Jak działa asystent zakupowy AI w InPost Mobile?
  Użytkownik prowadzi rozmowę z AI, które analizuje potrzeby i proponuje produkty spośród ofert dostępnych u partnerów.
• Czy sprzedawcy tracą dane klientów?
  Częściowo tak. Interakcja odbywa się w aplikacji InPost, więc część danych i sygnałów zakupowych trafia do operatora.
• Jakie sklepy współpracują z InPost AI?
  Ponad 4 tysiące sprzedawców, w tym duże marki i sieci handlowe oraz producenci.
• Czy asystent AI zmieni sposób robienia zakupów online?
  Wiele wskazuje na to, że tak. Zakupy konwersacyjne stają się globalnym trendem i mogą zastąpić tradycyjne wyszukiwanie produktów.

The post Nie tylko dostawa. InPost z asystentem AI chce przejąć pierwszy krok zakupów online appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

Podstawowy wzór na przychód w e-commerce jest prosty: Jeżeli koszt pozyskania klienta przestaje być opłacalny, a ceny bazowych produktów są bardzo wrażliwe na rynek, pole manewru wcale się nie kończy. Istotne staje się świadome zarządzanie średnią wartością koszyka – zarówno poprzez liczbę produktów w zamówieniu, jak i ich strukturę cenową. I właśnie tutaj do gry wchodzą cross-selling i upselling.

Cross-selling – zarabianie na kontekście

Cross-selling polega na oferowaniu produktów lub usług komplementarnych do tego, co klient już zdecydował się kupić. Klasyczne przykłady? Telewizor i uchwyt ścienny, zlew i bateria, suplement i shaker.

Dlaczego ta strategia działa wyjątkowo dobrze? Oto główne powody:

• klient jest już w trybie zakupowym,
• wrażliwość cenowa na dodatki jest zwykle znacznie niższa niż na produkt główny,
• rośnie nie tylko przychód, ale często także marża na całym zamówieniu.

Efekt? Bez zwiększania ruchu i bez obniżania cen większość zamówień staje się po prostu większa.

Upselling – podnoszenie wartości jednej decyzji

Upselling to z kolei zachęcanie klienta do wyboru droższego wariantu tego samego produktu. Nie chodzi tu o przeskok z najtańszego modelu na topową wersję premium, ale o tzw. rozsądny krok w górę.

Przykłady? Proszę bardzo:

• większy rozmiar,
• dodatkowa funkcja,
• lepszy materiał.

W praktyce oznacza to, że sprzedając tyle samo produktów, jesteś w stanie generować istotnie wyższy przychód.

Dlaczego AOV zmienia wszystko (także w marketingu)

Zwiększenie średniej wartości koszyka ma jeszcze jeden, często niedoceniany efekt: zmienia ekonomikę reklamy. Jeżeli:

• utrzymujemy ten sam ROAS,
• a AOV rośnie o 10–20%,

to automatycznie:

• możemy wydać więcej na pozyskanie jednego klienta,
• skalować kampanie szybciej niż konkurencja,
• albo zachować wyższy zysk przy tym samym wolumenie sprzedaży.

Co to oznacza w praktyce? Możesz teraz wydać 120 zł na pozyskanie klienta, zachowując ten sam ROAS 10, który uznajesz za opłacalny. Oznacza to, że:

• możesz być bardziej konkurencyjni w aukcjach reklamowych,
• pozyskasz więcej klientów niż konkurencja,
• Twój przychód wzrośnie nie o 20%, ale o znacznie więcej – bo zarówno przez wyższe AOV, jak i przez większą liczbę klientów.

To właśnie dlatego sklepy, które dobrze opanowały cross- i upselling, często wygrywają walkę reklamową – nie dlatego, że mają tańszy ruch, ale dlatego, że lepiej monetyzują każdą wizytę.

Liczenie pieniędzy nie sprawia, że jest ich więcej – co naprawdę mierzyć

Sama obserwacja przychodu to za mało. Istotne jest rozbicie AOV na czynniki pierwsze:

• średnią liczbę produktów w koszyku,
• średnią cenę produktu,
• udział dodatków i usług,
• marżowość poszczególnych elementów zamówienia.

Dopiero wtedy widać, na co faktycznie masz wpływ, a które obszary są tylko pozornie problemem.

Praktyczny wzór do analizy

Jeśli masz już stabilny biznes, spróbuj rozpisać swój przychód tak:

Lub jeszcze prościej, dla celów strategicznych:

Kiedy tak rozbijesz swój model, nagle zobaczysz, że:

• niekoniecznie musisz sprzedawać dwa razy więcej produktów głównych,
• czasem wystarczy, że 30% klientów dokupi jeden dodatek za 200 zł,
• albo że 15% wybierze droższą wersję za 300 zł więcej.

Bardzo często okazuje się, że nie potrzebujesz:

• większego ruchu,
• nowej kategorii,
• ani agresywnych promocji,

tylko lepszego zaprojektowania oferty wokół produktu, który już sprzedajemy.

Strategia dla firm o ograniczonej produkcji

W wielu branżach – czy to produkcyjnych, czy usługowych – istnieje naturalne ograniczenie wolumenu. Nie każdy może lub chce produkować więcej. Dla takich firm cross-selling i upselling to nie opcja, ale konieczność.

Wnioski dla e-sklepów

Jeżeli Twój sklep:

• ma stabilny ruch,
• działa w konkurencyjnej cenowo kategorii,
• a marketing przestaje się skalować,

to zamiast pytać „jak sprzedawać więcej?”, warto zapytać: „Jak sprawić, żeby każdy klient był więcej wart?”. Cross-selling i upselling nie są dodatkiem do strategii e-commerce. Dla wielu sklepów są dziś jedyną drogą do dalszego, zdrowego wzrostu.

Nie musisz wydawać więcej na reklamy. Nie musisz walczyć o każdy procent marży na produkcie głównym. Wystarczy, że zaczniesz mądrze wykorzystywać to, co masz – a to często oznacza po prostu lepsze zaprojektowanie doświadczenia zakupowego wokół wartości, które klient i tak chce kupić.

The post Średnia wartość koszyka dźwignią wzrostu w e-commerce. Jak zwiększać przychody e-sklepu dzięki cross-sellingowi, upsellingowi i właściwym miarom appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

Inflacja bazowa w Polsce według danych NBP

Inflacja bazowa jest jednym z najważniejszych wskaźników analizowanych przez ekonomistów. Pokazuje zmiany cen po wyłączeniu najbardziej zmiennych elementów koszyka konsumpcyjnego takich jak żywność i energia. Dzięki temu lepiej odzwierciedla trwałą presję cenową w gospodarce.

NBP publikuje kilka miar inflacji bazowej. W lutym 2026 r. inflacja po wyłączeniu cen administrowanych wyniosła 1,6 proc. rok do roku i pozostała na tym samym poziomie co miesiąc wcześniej. Inflacja po wyłączeniu najbardziej zmiennych cen spadła do 2,3 proc. rok do roku wobec 2,6 proc. w styczniu. Z kolei tak zwana piętnastoprocentowa średnia obcięta wyniosła 2,2 proc. rok do roku wobec 2,4 proc. miesiąc wcześniej.

Co spadek inflacji oznacza dla e-commerce

Dla branży e-commerce dane o inflacji mają znaczenie praktyczne. Stabilizacja cen sprzyja poprawie nastrojów konsumentów oraz zwiększa przewidywalność kosztów prowadzenia biznesu. W okresach wysokiej inflacji gospodarstwa domowe częściej ograniczają wydatki na dobra niepodstawowe. Dotyczy to wielu kategorii popularnych w handlu internetowym takich jak elektronika użytkowa, moda czy wyposażenie domu. Spadek inflacji bazowej może więc sprzyjać stopniowemu odbudowywaniu popytu konsumenckiego. Dla właścicieli sklepów internetowych oznacza to bardziej stabilne warunki planowania cen, promocji i strategii sprzedaży.

Przeczytaj również: Spadek sprzedaży detalicznej w Niemczech. E-commerce rośnie mimo słabszego rynku

FAQ. Inflacja bazowa w Polsce w 2026 roku

• Czym jest inflacja bazowa?
  Inflacja bazowa to wskaźnik zmian cen po wyłączeniu najbardziej zmiennych elementów koszyka konsumpcyjnego takich jak żywność i energia. Pozwala lepiej ocenić trwałą presję cenową w gospodarce.
• Ile wynosi inflacja bazowa w Polsce w 2026 roku?
  Według danych Narodowego Banku Polskiego inflacja bazowa po wyłączeniu cen żywności i energii wyniosła w lutym 2026 r. 2,5 proc. rok do roku.
• Dlaczego inflacja bazowa jest ważna dla e-commerce?
  Inflacja bazowa wpływa na koszty prowadzenia biznesu oraz na siłę nabywczą konsumentów. Stabilna inflacja sprzyja większej przewidywalności sprzedaży i strategii cenowych w sklepach internetowych.

The post Inflacja bazowa w Polsce spada. Sygnał poprawy dla sprzedaży online appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

Grupa Allegro podsumowała wyniki za 2025 rok. Wartość sprzedaży brutto GMV w Polsce wzrosła o 9,4 procent rok do roku. Według spółki dynamika była zgodna z wcześniejszymi prognozami i w czwartym kwartale przewyższała tempo wzrostu sprzedaży detalicznej w kraju. Jeszcze szybciej rosły przychody platformy. W 2025 roku zwiększyły się o 17,4 procent. Allegro wskazuje, że wzrost napędzały przede wszystkim usługi reklamowe, logistyka oraz produkty finansowe dostępne w ekosystemie platformy.

Według danych spółki przychody w Polsce w samym czwartym kwartale przekroczyły 3,2 mld zł. Oznacza to wzrost o 16,4 procent rok do roku. Wzrost wartości koszyka zakupowego i większa aktywność użytkowników przełożyły się na stabilne tempo rozwoju marketplace. Na koniec 2025 roku baza aktywnych kupujących osiągnęła 21 milionów. W Polsce było to 15,3 miliona osób. Średnie wydatki użytkowników wzrosły w tym czasie o 7,3 procent.

– Nasza wizja przyszłości opiera się na pozyskiwaniu nowych grup klientów i partnerów oraz zwiększaniu częstotliwości zakupów. Wchodzimy w nowe segmenty, w tym usługi, eksplorując rynek wart setki miliardów złotych – powiedział Marcin Kuśmierz, prezes Allegro.

Allegro AI w e-commerce jako strategiczny kierunek rozwoju

Jednym z najważniejszych kierunków rozwoju Allegro jest wykorzystanie sztucznej inteligencji. Spółka prowadzi obecnie niemal 100 projektów związanych z AI. Według planów do końca roku około 40 procent portfolio technologicznego firmy ma obejmować rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji.

AI ma wspierać między innymi wyszukiwanie produktów, zarządzanie katalogiem, personalizację ofert oraz rozwój narzędzi dla sprzedawców. Jednym z przykładów jest Allegro AI Assistant, który pomaga użytkownikom szybciej znajdować produkty w aplikacji.

Rozwój technologii ma również pomóc platformie dotrzeć do młodszych użytkowników. Ta grupa coraz częściej kupuje w sposób inspiracyjny. Zakupy zaczynają się od przeglądania rekomendacji lub treści w aplikacji, a nie od konkretnego zapytania w wyszukiwarce. Dla sprzedawców oznacza to rosnącą rolę jakości katalogu produktowego, danych o produkcie oraz dopasowania oferty do algorytmów platformy.

Logistyka i usługi finansowe wzmacniają ekosystem Allegro

Istotnym elementem strategii Allegro pozostaje rozwój własnej logistyki i usług finansowych. Program Allegro Smart! na koniec 2025 roku miał 7,5 miliona użytkowników w Polsce. Program wspiera sprzedaż partnerów szczególnie w okresach wysokiego popytu takich jak Black Friday czy sezon świąteczny. Platforma rozwija również usługę Allegro Delivery. W czwartym kwartale 2025 roku odpowiadała ona już za 41 procent dostaw zamówień z Allegro. Sieć obejmuje ponad 36 tysięcy automatów paczkowych oraz około 37 tysięcy punktów odbioru.

Na 2026 rok firma zapowiada dalszą rozbudowę infrastruktury logistycznej. Plan zakłada uruchomienie od 3500 do 4000 nowych automatów paczkowych One Box. Dodajmy, że coraz większą rolę w ekosystemie platformy odgrywają także usługi finansowe. Allegro Pay finansuje już ponad 15 procent całkowitej wartości sprzedaży GMV na platformie. Według Allegro skala akcji kredytowej tej usługi jest porównywalna z największymi bankami działającymi w Polsce.

Ekspansja zagraniczna Allegro i cele wzrostu na 2026 rok

Allegro rozwija także działalność międzynarodową. Po sprzedaży biznesu w Słowenii i Chorwacji firma koncentruje się na trzech rynkach Europy Środkowej. Są to Czechy, Słowacja oraz Węgry. Nowe platformy Allegro na tych rynkach odnotowały w 2025 roku wzrost GMV o 58 procent. Liczba kupujących zwiększyła się o około 1,3 miliona osób, a łączna baza użytkowników osiągnęła 4,6 miliona.

W 2026 roku spółka planuje zwiększyć wartość GMV na zagranicznych platformach o ponad 1 mld zł. Jednocześnie celem jest dalsza poprawa rentowności i osiągnięcie progu rentowności na tych rynkach do 2029 roku. Prognozy na 2026 rok zakładają również dalszy wzrost w Polsce. Allegro chce zwiększyć GMV w kraju o 9 do 11 procent. W całej grupie wzrost GMV ma wynieść od 10 do 12 procent, a przychody mają wzrosnąć o 12 do 15 procent.

Przeczytaj również: AI w Zalando zwiększa liczbę produktów w koszyku o 13 proc. Platforma rozwija personalizację zakupów

FAQ. Allegro AI w e-commerce

• Jak Allegro wykorzystuje sztuczną inteligencję w e-commerce?
  Platforma rozwija rozwiązania AI w obszarze wyszukiwania produktów, rekomendacji, zarządzania katalogiem oraz analizy danych. Do końca roku około 40 procent technologii Allegro ma być wspierane przez AI.
• Czy rozwój AI na Allegro wpływa na sprzedawców?
  Tak. Algorytmy coraz mocniej wpływają na widoczność ofert w wyszukiwarce i rekomendacjach. Kluczowe znaczenie ma jakość danych produktowych, konkurencyjna cena oraz dostępność produktów.
• Jaką rolę odgrywa logistyka w strategii Allegro?
  Rozwój sieci automatów paczkowych i usługi Allegro Delivery ma zwiększać kontrolę platformy nad dostawą i poprawiać doświadczenie zakupowe klientów.
• Dlaczego Allegro inwestuje w usługi finansowe?
  Produkty finansowe takie jak Allegro Pay zwiększają dostępność zakupów dla klientów i jednocześnie podnoszą konwersję sprzedaży u sprzedawców.

The post Allegro inwestuje w AI i logistykę. Platforma chce przyciągnąć młodszych kupujących i zwiększyć GMV appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

Amazon ogłosił plany inwestycji w Polsce przekraczające 23 mld zł w latach 2026–2028. Zapowiedź pojawiła się przy okazji pięciolecia uruchomienia sklepu Amazon.pl i jest kolejnym sygnałem, że Polska pozostaje jednym z kluczowych rynków firmy w Europie. Według informacji przekazanych przez spółkę od 2012 do 2025 roku Amazon zainwestował w Polsce ponad 45 mld zł. Środki zostały przeznaczone między innymi na rozwój infrastruktury logistycznej, wsparcie polskich przedsiębiorców, tworzenie miejsc pracy oraz rozwój technologii.

– Z perspektywy Europy Polska znacząco wyróżnia się na tle innych krajów. Łączy w sobie imponujący wzrost gospodarczy, zaawansowane technologie i przedsiębiorców gotowych konkurować na globalnej scenie. Dlatego to tutaj ogłaszamy nasze kolejne inwestycje – wskazuje Mariangela Marseglia, wiceprezeska europejskiej sieci sklepów Amazon.

Dla branży e-commerce oznacza to dalszą rozbudowę infrastruktury marketplace oraz większe możliwości sprzedaży dla polskich firm działających na platformie.

Nowe centrum logistyczne Amazon w Dobromierzu

Jednym z najważniejszych elementów inwestycji jest budowa nowego centrum logistycznego Amazon w Dobromierzu na Dolnym Śląsku. Obiekt ma mieć około 200 tys. mkw. powierzchni. Według zapowiedzi firmy w pierwszym roku działalności centrum zapewni ponad tysiąc pełnoetatowych miejsc pracy. W procesach logistycznych pracowników wspierać będzie ponad 5 tys. robotów wykorzystywanych do kompletowania zamówień i obsługi magazynu.

– Centrum logistyczne w Dobromierzu zostało zaprojektowane z myślą o wysokiej efektywności operacyjnej oraz bezpieczeństwie pracy. Zaawansowane systemy automatyzacji usprawnią proces kompletowania i wysyłki zamówień – tłumaczy Sławomir Płonka, regionalny dyrektor operacyjny Amazona w Europie Środkowo Wschodniej.

Po uruchomieniu obiektu w Dobromierzu będzie to już dwunaste centrum logistyczne Amazon w Polsce. Oprócz tego firma posiada w kraju biura korporacyjne, centra technologiczne oraz infrastrukturę Amazon Web Services. Rozbudowa logistyki ma bezpośredni wpływ na szybkość realizacji zamówień oraz dostępność usług takich jak dostawy następnego dnia.

Amazon rozwija marketplace i usługi dla klientów w Polsce

Inwestycje infrastrukturalne to tylko jeden element strategii Amazon w Polsce. Firma rozwija również usługi dla kupujących oraz sprzedawców działających na platformie Amazon.pl. Jednym z przykładów jest wprowadzenie płatności BLIK, które należą do najpopularniejszych metod płatności online w Polsce. Platforma rozwija również funkcję Amazon Lens pozwalającą wyszukiwać produkty na podstawie zdjęcia.

Istotnym elementem strategii pozostaje również sekcja Polskie Marki. Według Amazon w tej części platformy znajduje się obecnie ponad 1,2 tys. polskich brandów. Amazon rozwija także usługę Amazon Prime, która została uruchomiona w Polsce w październiku 2021 roku. Abonenci Prime otrzymują dostęp do darmowej dostawy milionów produktów bez minimalnej wartości zamówienia, często tego samego lub następnego dnia. Usługa obejmuje również dostęp do Prime Video, gier oraz wydarzeń sprzedażowych takich jak Prime Day. W Polsce subskrypcja kosztuje 69 zł rocznie lub 15,50 zł miesięcznie.

Przeczytaj również: Amazon zmienia kalendarz promocji? Prime Day 2026 może wystartować wcześniej

FAQ. Inwestycje Amazon w Polsce

• Ile Amazon inwestuje w Polsce w latach 2026–2028?
  Amazon zapowiedział inwestycje przekraczające 23 mld zł w latach 2026–2028. Środki mają zostać przeznaczone na rozwój infrastruktury logistycznej, technologii oraz usług dla klientów i sprzedawców.
• Ile Amazon zainwestował w Polsce do tej pory?
  Według danych firmy w latach 2012–2025 Amazon zainwestował w Polsce ponad 45 mld zł. Inwestycje obejmowały centra logistyczne, biura technologiczne oraz rozwój usług chmurowych AWS.
• Gdzie powstanie nowe centrum logistyczne Amazon?
  Nowe centrum logistyczne powstaje w Dobromierzu na Dolnym Śląsku. Obiekt ma około 200 tys. mkw. powierzchni i docelowo zapewni ponad tysiąc miejsc pracy.
• Jak inwestycje Amazon wpływają na polski e-commerce?
  Rozbudowa infrastruktury logistycznej przyspiesza realizację zamówień oraz zwiększa możliwości sprzedaży dla firm korzystających z marketplace Amazon. Jednocześnie rośnie konkurencja dla lokalnych sklepów internetowych.
• Czy polskie firmy mogą sprzedawać na Amazon.pl?
  Tak. Na platformie działa sekcja Polskie Marki, w której znajduje się ponad 1,2 tys. rodzimych brandów. Amazon wspiera polskie firmy w sprzedaży zarówno na rynku krajowym, jak i na rynkach zagranicznych.

The post Amazon inwestuje w Polsce 23 mld zł. Gigant przyspiesza rozwój logistyki appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

E-commerce zwalnia tempo. Jeszcze niedawno wiele sklepów internetowych korzystało z wiatru złapanego w żagle – popyt rósł szybko i często notowano dwucyfrowe wzrosty rok do roku. Obecnie dynamika jest inna, dlatego utrzymanie rentowności wymaga większej dyscypliny niż dotychczas. Dziś trudniej pozyskiwać ruch (w tym organiczny), a koszty dotarcia do klienta rosną, dlatego utrzymanie marży przestaje być po prostu kwestią lepszej czy bardziej kreatywnej kampanii. Liczy się długofalowa strategia.

Jak zbudować powtarzalny model, w którym użytkownik wraca, kupuje więcej i zostaje stałym klientem? Tak, aby nie trzeba było za każdym razem płacić za niego od nowa.

Marketplace’y kuszą zasięgiem, ale…

Coraz częściej proces wyszukiwania i wyboru produktów przenosi się na marketplace’y – i tam też domyka się transakcja. To wygodne, bo popyt jest na wyciągnięcie ręki, ale ma to swoją cenę:

• rośnie ryzyko wojny cenowej,
• o widoczności Twojej oferty w dużej mierze decydują algorytmy,
• trudniej budować relację z klientem, który kupuje poza Twoją platformą.

Własny sklep w tym układzie nie powinien próbować wygrywać wyłącznie ceną czy kolejnym rabatem. Powinien budować to, czego marketplace nie oferuje – mocną markę i świetne doświadczenie klienta. Warto też, aby zachęcał do powrotu i do interakcji z treściami i ofertą.

Coraz więcej mówi się o agentic e-commerce, czyli scenariuszu, w którym użytkownik deleguje część procesu zakupowego asystentowi AI. To jeszcze nie jest w pełni dojrzały model, ale kierunek staje się wyraźny – integracje narzędzi sztucznej inteligencji z systemami płatności sprawiają, że część procesów zakupowych będzie odbywać się poza sklepem.

Sklep jako źródło marży i LTV, nie tylko miejsce transakcji

Jeszcze niedawno sklep internetowy pełnił funkcję bramy – przyciągał ruch i domykał transakcję.

W praktyce chodzi o to, aby klient wszedł do Twojego ekosystemu i nie wypadł z niego po zakupie. W tym celu istotne jest jego zidentyfikowanie, uzyskanie zgody na komunikację marketingową, prowadzenie komunikacji w angażujący sposób oraz zbieranie powtarzalnych zamówień – tak, aby koszt pozyskania klienta nie rozbijał budżetu.

To szczególnie ważne dziś, gdy duża część procesu zakupowego – jak poszukiwanie produktu, sprawdzanie opinii, domykanie transakcji – może odbywać się poza Twoim sklepem, np. we wspomnianych marketplace’ach, w mediach społecznościowych, z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji.

Własna baza kontaktów i zgody marketingowe

Bez solidnej bazy kontaktów ze zgodami marketingowymi wdrożenie nawet najbardziej zaawansowanych automatyzacji nie zadziała.

Efektywne budowanie bazy wymaga wykorzystania różnych punktów styku z klientem. Przykłady znajdziesz w ramce 1.

Co dalej po zakupie? Strategia, która jest dźwignią rentowności

W wielu firmach ogrom energii idzie w pierwszą transakcję, a niewspółmiernie mało w to, aby klient powtórzył ją po raz drugi, trzeci i czwarty. Tymczasem każdy kolejny zakup ma ogromny wpływ na rentowność. Dlatego tak ważne jest zbudowanie strategii zwiększającej retencję klientów. I tu mieści się ogromne pole popisu dla automatyzacji marketingu (ramka 2).

Jak AI przyspiesza automatyzację

Wiele zespołów z niepewnością patrzy na automatyzację. Obawiają się ręcznej pracy w systemie, braku umiejętności technicznych i braku wiedzy na temat tego, jakie działania się sprawdzają. Tu AI może realnie pomóc – dobre platformy do automatyzacji marketingu rozwijają coraz więcej funkcji bazujących na sztucznej inteligencji (ramka 3 na następnej stronie).

Jak mierzyć, czy rośnie lojalność i rentowność

Żeby budowanie lojalności nie pozostało jedynie hasłem w Twojej strategii, musisz zdecydować, jak ją najlepiej zmierzyć. W tym celu sprawdzą się trzy metryki:

• Czas zwrotu kosztu pozyskania klienta – ile czasu potrzebujesz, żeby spłacić koszt pozyskania (dobra praktyka: ok. 90 dni).
• Odsetek drugiego zakupu – wskaźnik mówi o tym, jaki procent klientów kupuje drugi raz –
  świetna miara skuteczności automatyzacji i lojalizacji (dobra praktyka: min. 30%).
• Stosunek wartości życiowej (LCV) do kosztów pozyskania klienta – dobry wyznacznik to 3:1.

Przeczytaj również: Human-first commerce w erze agentic AI. Dlaczego zaufanie wygrywa z optymalizacją

Buduj niezależność, zbieraj dane i automatyzuj komunikację

Podsumowując, w e-commerce wygrywają marki, które budują niezależność – własny sklep traktują jak centrum relacji z klientem, źródło danych i powtarzalnych zakupów. Istotne są automatyzacje po pierwszym zakupie – scenariusze powitalne, komunikacja oparta na zachowaniach (porzucony koszyk, spadek ceny, powrót produktu), personalizowane rekomendacje oraz proste mechanizmy lojalnościowe, które zwiększają liczbę kolejnych zamówień.

Bardzo ważne, aby konsekwentnie budować bazy kontaktów i rozwój kanałów własnych (np. e-mail, SMS, program lojalnościowy), bo to one dają pełną kontrolę nad komunikacją – niezależnie od zmian w algorytmach i kosztów reklam. W tym wszystkim AI może pomóc budować segmenty, tworzyć scenariusze automatyzacji, dobierać kanały komunikacji i personalizować treści. Efekt: wyższe LTV, szybszy zwrot kosztów pozyskania klienta i stabilniejsza marża.

The post Zyskowny e-commerce dzięki AI i automatyzacji. Jak budować lojalność klientów i podnosić marżę e-sklepu appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

Amazon rozważa przesunięcie tegorocznej edycji Amazon Prime Day na koniec czerwca. Informację podała agencja Bloomberg, powołując się na źródła związane z firmą. Byłaby to jedna z największych zmian w harmonogramie wydarzenia od momentu jego uruchomienia w 2015 roku.

Prime Day od lat odbywa się w lipcu i stanowi jeden z kluczowych momentów sprzedażowych w globalnym e-commerce. Wydarzenie obejmuje tysiące promocji w wielu kategoriach produktowych, od elektroniki po modę i artykuły codziennego użytku.

Zmiana daty mogłaby oznaczać wcześniejsze rozpoczęcie letniego sezonu promocji w handlu internetowym. W praktyce przełożyłoby się to także na przesunięcie aktywności marketingowej sprzedawców oraz wcześniejsze przygotowanie kampanii reklamowych, ofert i logistyki. Amazon nie potwierdził oficjalnie tych informacji.

Prime Day jednym z największych wydarzeń sprzedażowych w e-commerce

Prime Day należy do największych wydarzeń sprzedażowych w internecie. Według danych Adobe Analytics sprzedaż online w czasie Prime Day w 2025 roku osiągnęła w Stanach Zjednoczonych wartość 24,1 mld dolarów. Oznacza to wzrost o około 30 procent rok do roku. Wydarzenie przyciąga miliony klientów i generuje znaczący ruch w całym ekosystemie e-commerce. Promocje obejmują nie tylko ofertę Amazona, ale także sprzedaż wielu innych sprzedawców internetowych, którzy w tym czasie przygotowują własne akcje promocyjne.

W ostatnich latach Amazon rozwija również formułę wydarzenia. W 2024 roku promocje zostały wydłużone z dwóch do czterech dni. W praktyce oznacza to większą skalę sprzedaży oraz większe zaangażowanie partnerów handlowych i marek. Prime Day odgrywa także istotną rolę w planowaniu sprzedaży sezonowej. Letnia edycja promocji często pokrywa się z okresem zakupów przed rozpoczęciem roku szkolnego. W wielu krajach konsumenci kupują wówczas sprzęt elektroniczny, artykuły szkolne oraz wyposażenie domowe.

Rosnąca konkurencja w e-commerce wpływa na kalendarz promocji

Zmiana terminu Amazon Prime Day może być również związana z rosnącą konkurencją w e-commerce. Duże sieci handlowe coraz częściej organizują własne festiwale promocji online, które konkurują bezpośrednio z wydarzeniem Amazona. Wśród najważniejszych rywali znajdują się między innymi Walmart oraz Target. Firmy te intensywnie inwestują w sprzedaż internetową, rozwój marketplace oraz szybkie dostawy.

Walmart szczególnie mocno rozwija segment szybkiej logistyki. W ostatnim raportowanym kwartale udział e-commerce w sprzedaży firmy w Stanach Zjednoczonych niemal się podwoił. Jednocześnie liczba klientów korzystających z dostawy w czasie krótszym niż trzy godziny wzrosła o ponad 60 procent w roku finansowym 2026.

Dla Amazona oznacza to konieczność utrzymania przewagi konkurencyjnej nie tylko w zakresie oferty produktowej, ale również w obszarze logistyki i doświadczenia zakupowego klientów. Przesunięcie Prime Day na wcześniejszy termin mogłoby pozwolić Amazonowi wyprzedzić działania konkurencji i przejąć większą część letniego popytu konsumenckiego.

Przeczytaj również: Allegro liderem e-commerce w Polsce. Temu i Shein szybko rosną

FAQ. Pytania o Amazon Prime Day 2026

• Kiedy odbędzie się Amazon Prime Day 2026?
  Według informacji Bloomberga Amazon rozważa przeniesienie wydarzenia na koniec czerwca. Oficjalna data nie została jeszcze potwierdzona przez firmę.
• Dlaczego Amazon może zmienić termin Prime Day?
  Powodem mogą być rosnąca konkurencja w e-commerce oraz chęć wcześniejszego przejęcia letniego popytu zakupowego. Zmiana terminu mogłaby także wpłynąć na wyniki finansowe drugiego kwartału.
• Jak duże znaczenie ma Prime Day dla e-commerce?
  Prime Day należy do największych wydarzeń sprzedażowych online. W 2025 roku sprzedaż internetowa w USA w czasie wydarzenia osiągnęła 24,1 mld dolarów według Adobe Analytics.
• Czy Prime Day wpływa na sprzedaż w innych sklepach internetowych?
  Tak. W czasie Prime Day wiele sklepów online oraz marketplace przygotowuje własne promocje. W efekcie wydarzenie napędza sprzedaż w całym sektorze e-commerce.
• Czy polskie sklepy mogą skorzystać na Prime Day?
  Tak. Wiele marek wykorzystuje ten okres do organizowania równoległych promocji. Wzrost zainteresowania zakupami online w tym czasie zwiększa ruch oraz konwersję także w innych sklepach internetowych.

The post Amazon zmienia kalendarz promocji? Prime Day 2026 może wystartować wcześniej appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

Operator logistyczny InPost wprowadza nowe zasady pakowania przesyłek InPost dla klientów biznesowych. Zmiany zaczynają obowiązywać 16 marca 2026 roku i dotyczą zarówno przesyłek nadawanych przez Paczkomaty, jak i tych obsługiwanych w ramach usługi kurierskiej.

Nowe wytyczne precyzują maksymalne wymiary paczek, sposób ich przygotowania oraz zasady kwalifikowania przesyłek jako niestandardowych. Dokument przypomina również listę produktów zakazanych w transporcie. Dla sprzedawców internetowych jest to istotna informacja, ponieważ logistyka i pakowanie zamówień stanowią jeden z kluczowych elementów operacyjnych. Nieprawidłowo przygotowana paczka może skutkować dodatkowymi opłatami lub problemami z obsługą przesyłki w sortowni.

Zmiany wynikają z potrzeby standaryzacji procesów logistycznych oraz bezpieczeństwa w sieci Paczkomatów. Według operatora poprawne pakowanie paczek ma ograniczyć ryzyko uszkodzeń przesyłek oraz zakłóceń w pracy infrastruktury logistycznej.

Wymiary paczek w Paczkomatach i usługach kurierskich

Nowe zasady pakowania przesyłek InPost określają maksymalne gabaryty paczek obsługiwanych w sieci Paczkomatów. Dla przesyłek nadawanych do automatów paczkowych obowiązują trzy podstawowe gabaryty:

• Gabaryt A może mieć maksymalnie 80 × 380 × 640 mm, przy minimalnej wysokości 1 mm.
• Gabaryt B może mieć maksymalnie 190 × 380 × 640 mm, przy minimalnej wysokości 81 mm.
• Gabaryt C może mieć maksymalnie 410 × 380 × 640 mm, przy minimalnej wysokości 191 mm.

Dodatkowo operator przewiduje gabaryt D dostępny wyłącznie dla przesyłek kurierskich oraz nadawanych w Paczkopunktach lub bezpośrednio u kuriera. Maksymalne wymiary takiej paczki wynoszą 500 × 500 × 800 mm.

W usługach kurierskich obowiązują również limity związane z sumą wymiarów paczki. W przypadku przesyłki standardowej suma długości, szerokości i wysokości nie może przekroczyć 220 cm. Przesyłką dłużycową określa się paczkę o długości od 201 do 350 cm. Z kolei za niestandardową uznaje się przesyłkę, w której jeden z wymiarów przekracza 120 cm lub suma wymiarów przekracza 220 cm. Do kategorii przesyłek niestandardowych zaliczane są również przedmioty o nieregularnych kształtach, elementy cylindryczne oraz paczki z wystającymi częściami.

Lista produktów zakazanych w przesyłkach InPost

Nowe zasady pakowania przesyłek InPost przypominają również katalog produktów, których nie można nadawać ani przez Paczkomaty, ani za pośrednictwem kuriera operatora. Zakaz dotyczy między innymi wybranych elementów wyposażenia łazienek takich jak zlewozmywaki, umywalki czy kompakty WC wykonane z ceramiki lub granitu. W przesyłkach nie mogą znaleźć się także substancje w aerozolu, farby, lakiery czy inne środki chemiczne.

Na liście znajdują się również artykuły tytoniowe i e-papierosy, broń i amunicja, substancje psychoaktywne oraz produkty lecznicze. Operator nie dopuszcza także wysyłki zwierząt, materiałów biologicznych oraz roślin wymagających kontrolowanej temperatury transportu. Ograniczenia obejmują również część produktów motoryzacyjnych, w tym akumulatory objęte przepisami ADR, oleje samochodowe oraz wybrane elementy karoserii.

Przeczytaj również: Nowe obowiązki dla e-sklepów od 19 czerwca 2026. Co należy wdrożyć?

Konsekwencje nieprawidłowego pakowania przesyłek

InPost przypomina, że nieprawidłowe przygotowanie przesyłki może powodować poważne problemy operacyjne w logistyce. Źle zabezpieczona paczka może ulec uszkodzeniu w sortowni lub w trakcie transportu. W skrajnych przypadkach wyciek płynów z przesyłki może doprowadzić do uszkodzenia urządzeń w Paczkomacie lub przerwania pracy oddziału logistycznego.

Operator wskazuje również na ryzyko wypadków przy pracy oraz konieczność ewakuacji obiektu logistycznego w sytuacji zagrożenia. Dla nadawcy oznacza to możliwość naliczenia dodatkowych kosztów oraz odpowiedzialność za szkody spowodowane przez nieprawidłowo zapakowaną przesyłkę. W praktyce oznacza to, że sklepy internetowe powinny przeanalizować proces pakowania zamówień i upewnić się, że stosowane opakowania spełniają aktualne wytyczne operatora logistycznego.

Przeczytaj również: Automatyzacja pakowania w e-commerce. Morele.net przyspiesza logistykę i ogranicza zużycie kartonów

FAQ. Zasady pakowania przesyłek InPost

• Czy nowe zasady pakowania przesyłek InPost dotyczą sklepów internetowych?
  Tak. Zasady obowiązują klientów biznesowych korzystających z usług InPost, w tym sklepy internetowe wysyłające paczki do klientów przez Paczkomaty lub kuriera.
• Jakie są maksymalne wymiary paczki w Paczkomacie?
  Maksymalny gabaryt przesyłki w automacie paczkowym odpowiada gabarytowi C i wynosi 410 × 380 × 640 mm.
• Co oznacza przesyłka niestandardowa w InPost?
  Przesyłka jest uznawana za niestandardową, gdy jeden z jej wymiarów przekracza 120 cm, suma wymiarów jest większa niż 220 cm lub gdy paczka ma nieregularny kształt.
• Czy można wysyłać farby i środki chemiczne przez Paczkomat?
  Nie. Farby, lakiery, impregnaty oraz inne substancje chemiczne znajdują się na liście produktów zakazanych w przesyłkach InPost.
• Co grozi za nieprawidłowe zapakowanie paczki?
  Nieprawidłowe pakowanie może prowadzić do uszkodzenia przesyłki, dodatkowych kosztów dla nadawcy oraz odpowiedzialności za szkody powstałe w trakcie transportu.

The post Od 16 marca nowe zasady pakowania paczek w InPost. Części produktów nie wyślesz już przez Paczkomaty appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

Rok 2025 był dla Zalando okresem wzrostu w najważniejszych wskaźnikach biznesowych. Według danych spółki wartość sprzedaży brutto GMV wzrosła o 14,7 proc. rok do roku i osiągnęła 17,6 mld euro. Przychody firmy zwiększyły się o 16,8 proc. do poziomu 12,3 mld euro. Jednocześnie skorygowany zysk operacyjny EBIT wzrósł o 15,6 proc. i wyniósł 591 mln euro.

Marża EBIT dla całej grupy utrzymała się na poziomie 4,8 proc., a w przypadku samego Zalando bez uwzględnienia przejęcia About You wzrosła do 5,3 proc. Według współzałożyciela spółki, Roberta Gentza, wyniki są efektem wieloletniej strategii opartej na technologii, danych i rozwiniętej infrastrukturze logistycznej.

Platforma przez 17 lat działalności zbudowała jedną z największych baz danych dotyczących mody w Europie. Obejmuje ona miliardy interakcji klientów oraz współpracę z tysiącami marek. Dane te stanowią fundament dla rozwoju narzędzi AI oraz systemów personalizacji zakupów. Istotnym wydarzeniem w 2025 roku było także przejęcie About You. Integracja platform ma przynieść synergie finansowe na poziomie 100 mln euro do 2028 roku, przy czym spółka zakłada osiągnięcie tego celu o rok wcześniej niż pierwotnie planowano.

AI w e-commerce Zalando zwiększa sprzedaż i przyspiesza marketing

Jednym z najważniejszych elementów strategii firmy jest rozwój technologii AI w wielu obszarach działalności. W marketingu Zalando znacząco zwiększyło wykorzystanie treści generowanych przez sztuczną inteligencję. W ciągu roku udział takich materiałów wzrósł niemal od zera do około 90 proc. wszystkich treści produktowych publikowanych na platformie. Dzięki temu czas przygotowania kampanii marketingowych skrócił się z sześciu tygodni do kilku dni.

Jednocześnie liczba publikowanych materiałów marketingowych zwiększyła się o około 70 proc. Dane te pokazują, jak automatyzacja treści wpływa na skalę działań marketingowych w dużych platformach e-commerce. AI wspiera również logistykę i zarządzanie dostawami. Modele analityczne opracowane przez firmę poprawiły dokładność prognoz dotyczących dostaw dla klientów o 22 punkty procentowe. Technologia jest wykorzystywana także przez zespoły programistyczne. Około trzech tysięcy specjalistów IT korzysta z narzędzi wspierających tworzenie kodu, co pozwoliło zwiększyć liczbę zmian w oprogramowaniu platformy o ponad 20 proc.

Personalizacja zakupów zwiększa liczbę produktów w koszyku

Kluczowym obszarem rozwoju Zalando jest dopasowanie produktów do indywidualnych preferencji klientów. Firma określa to jako personal matchmaking. Modele sztucznej inteligencji analizują zachowania użytkowników oraz dane produktowe, aby dopasować ofertę do ich stylu, rozmiaru i preferencji zakupowych. Według danych spółki takie rozwiązania zwiększyły liczbę produktów dodawanych do koszyka o 13 proc.

Ważnym elementem tego systemu jest także narzędzie Size and Fit AI. Bazuje ono na rzeczywistych pomiarach ponad miliona klientów i pomaga użytkownikom dobrać odpowiedni rozmiar ubrań jeszcze przed zakupem. Dzięki temu liczba zwrotów wynikających z niedopasowanego rozmiaru spadła o ponad 8 proc.

Platforma rozwija również wirtualnego asystenta zakupowego. Zalando Assistant ma pomagać użytkownikom w wyszukiwaniu produktów oraz inspirować ich modowo. W 2025 roku liczba osób korzystających z tej funkcji wzrosła do około sześciu milionów użytkowników, czyli czterokrotnie więcej niż rok wcześniej. Równolegle firma wzmacnia strategię wielu aplikacji. Główna aplikacja Zalando koncentruje się na inspiracjach zakupowych, About You rozwija personalizację doświadczenia użytkownika, a Lounge by Zalando skupia się na sprzedaży w modelu outletowym. W całym ekosystemie platformy liczba aktywnych klientów osiągnęła 62 mln.

Przeczytaj również: Allegro liderem e-commerce w Polsce. Temu i Shein szybko rosną

FAQ. AI w e-commerce i strategia Zalando

• Jak sztuczna inteligencja wpływa na sprzedaż w e-commerce?
  AI analizuje dane o zachowaniach klientów, historię zakupów oraz parametry produktów. Na tej podstawie platformy mogą lepiej dopasować ofertę do użytkownika. W przypadku Zalando takie rozwiązania zwiększyły liczbę produktów dodawanych do koszyka o 13 proc.
• Dlaczego personalizacja jest ważna w e-commerce?
  Personalizacja zwiększa konwersję i wartość koszyka. Dopasowanie oferty do preferencji klienta sprawia, że użytkownicy szybciej znajdują interesujące produkty i częściej finalizują zakupy.
• Jak AI pomaga ograniczyć zwroty w branży modowej?
  Jednym z największych problemów e-commerce modowego są zwroty wynikające z niedopasowanego rozmiaru. Narzędzia takie jak Size and Fit AI wykorzystują dane o sylwetce klientów oraz parametry produktów, aby rekomendować odpowiedni rozmiar jeszcze przed zakupem.
• Czy AI przyspiesza marketing w e-commerce?
  Automatyzacja treści marketingowych pozwala znacząco skrócić czas przygotowania kampanii. W Zalando wdrożenie generatywnej AI skróciło proces przygotowania kampanii marketingowych z kilku tygodni do kilku dni.
• Czy AI będzie kluczowa dla przyszłości e-commerce?
  Coraz więcej platform wykorzystuje AI do personalizacji zakupów, analizy danych i automatyzacji marketingu. Trend ten jest szczególnie widoczny w dużych marketplace oraz platformach modowych, które przetwarzają ogromne wolumeny danych o klientach.

The post AI w Zalando zwiększa liczbę produktów w koszyku o 13 proc. Platforma rozwija personalizację zakupów appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

Szacunkowe skonsolidowane przychody Digitree Group w 2025 roku wyniosły około 66,48 mln zł. W analogicznym okresie 2024 roku było to 77,82 mln zł. Oznacza to spadek przychodów o około 11,34 mln zł, czyli 14,6 procent rok do roku.

Zmniejszenie skali sprzedaży nie wynika jednak ze spadku popytu na usługi spółki. Według informacji przekazanych przez firmę spadek był efektem świadomej decyzji biznesowej. Grupa zakończyła współpracę z klientami i projektami, które nie spełniały założeń marżowych. Tego typu decyzje są coraz częściej widoczne w branży marketingu cyfrowego i technologii dla e-commerce. Wiele firm przestaje koncentrować się wyłącznie na wzroście przychodów, a większą uwagę zwraca na rentowność projektów oraz efektywność operacyjną.

Rentowność operacyjna Digitree Group wyraźnie wzrosła

Zmiana strategii przełożyła się na poprawę wyników operacyjnych. Szacunkowa EBITDA Digitree Group w 2025 roku wyniosła około 3,51 mln zł. Rok wcześniej spółka zanotowała ujemny wynik EBITDA na poziomie -531 tys. zł. Oznacza to poprawę o około 4 mln zł rok do roku.

Równie widoczna jest poprawa na poziomie wyniku brutto. W 2025 roku grupa osiągnęła około 516 tys. zł zysku brutto. W 2024 roku spółka raportowała stratę brutto w wysokości 4,65 mln zł. Jeszcze większą zmianę widać w wyniku netto. Digitree Group osiągnęła około 164 tys. zł zysku netto. Rok wcześniej strata netto wynosiła około 4,89 mln zł. Oznacza to poprawę o około 5 mln zł rok do roku.

Dane te mają charakter szacunkowy i mogą ulec zmianie. Spółka zapowiedziała, że pełne i zweryfikowane wyniki finansowe za 2025 rok zostaną opublikowane w raporcie rocznym zaplanowanym na 21 kwietnia 2026 roku.

Reorganizacja i koszty zarządcze wpłynęły na wyniki w pierwszej połowie roku

Na wyniki finansowe w 2025 roku wpływ miały także jednorazowe koszty związane z reorganizacją grupy. Największym obciążeniem były odprawy dla ustępujących członków zarządów spółek należących do Digitree Group. Koszty te szczególnie wpłynęły na wyniki pierwszych dwóch kwartałów 2025 roku. Według spółki efekty reorganizacji zaczęły być widoczne dopiero w drugiej połowie roku, kiedy struktura organizacyjna została ustabilizowana.

Na wyniki finansowe wpływa również amortyzacja systemów technologicznych SARE oraz INIS. Od początku 2024 roku spółka rozpoczęła amortyzację tych rozwiązań na poziomie około 900 tys. zł rocznie. Koszty te obniżają zarówno wynik brutto, jak i wynik netto. Systemy SARE oraz INIS są wykorzystywane w obszarze marketing automation oraz komunikacji cyfrowej. To segment usług szczególnie ważny dla branży e-commerce, ponieważ wspiera sprzedaż poprzez automatyzację komunikacji z klientami i zarządzanie kampaniami marketingowymi.

Przeczytaj również: Allegro liderem e-commerce w Polsce. Temu i Shein szybko rosną

FAQ. Wyniki Digitree Group i ich znaczenie dla branży e-commerce

• Dlaczego Digitree Group zanotowała spadek przychodów w 2025 roku?
  Spadek przychodów był efektem świadomej decyzji biznesowej. Spółka zakończyła współpracę z kontraktami o niskiej marży i skupiła się na bardziej rentownych projektach.
• Czy spadek przychodów oznacza pogorszenie sytuacji firmy?
  Nie. W tym przypadku niższe przychody idą w parze ze wzrostem rentowności. EBITDA wzrosła z -531 tys. zł do około 3,51 mln zł.
• Kiedy poznamy ostateczne wyniki Digitree Group za 2025 rok?
  Spółka zapowiedziała publikację pełnego raportu rocznego na 21 kwietnia 2026 roku. Dane przedstawione obecnie mają charakter szacunkowy.
• Dlaczego wyniki Digitree Group są istotne dla branży e-commerce?
  Digitree Group działa w obszarze marketingu cyfrowego i technologii wspierających sprzedaż online. Zmiana strategii firmy pokazuje, że w branży usług dla e-commerce rośnie znaczenie rentowności projektów, a nie tylko skali przychodów.
• Jakie znaczenie mają systemy SARE i INIS dla e-commerce?
  Są to rozwiązania wspierające marketing automation i komunikację z klientami. Pozwalają m.in. automatyzować kampanie marketingowe, zarządzać bazami klientów oraz prowadzić działania sprzedażowe w kanałach cyfrowych.

The post Digitree Group zmienia strategię i poprawia wyniki. Spółka stawia na bardziej zyskowne projekty appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

Dlaczego e-commerce odczuje tę zmianę szybciej niż inne branże

E-commerce jest szczególnie wrażliwy na zmiany w sposobie wyszukiwania informacji z prostego powodu – proces zakupowy w internecie rzadko stanowi impuls.

Ta faza ma charakter konsultacyjny, gdyż użytkownik nie chce jeszcze kupować, ale chce się upewnić, zrozumieć, potwierdzić własne przekonania lub rozwiać obawy. Właśnie w tym momencie coraz częściej pojawia się AI, pełniąc funkcję nowego pośrednika zaufania.

Modele językowe porządkują chaos informacyjny: streszczają, porównują, filtrują i co szczególnie istotne, nadają odpowiedzi formę „doradczą”. To ogromna zmiana dla e-commerce.

Z perspektywy sklepów internetowych oznacza to, że sama obecność w wynikach wyszukiwania to już nie wszystko. Coraz ważniejsze staje się to, czy marka jest „zasileniem” dla odpowiedzi, które AI uzna za najbardziej wiarygodne i użyteczne. I co ważne: nie tylko marka samego sklepu, lecz także produktu, który sklep ma w swojej ofercie.

Od fraz do intencji. Ale jakiej?

Przez lata SEO opierało się na słowach kluczowych: ich wolumenie, konkurencyjności, dopasowaniu do treści i struktury strony. Ten model nadal działa, ale wyraźnie traci monopol na wyjaśnianie rzeczywistości.

W praktyce intencję można rozumieć warstwowo. W e-commerce występuje intencja:

• informacyjna („chcę się dowiedzieć”),
• porównawcza („chcę wybrać”),
• decyzyjna („chcę kupić”).

Klasyczne SEO radziło sobie świetnie na etapie informacyjnym, bo treści edukacyjne były naturalnym paliwem dla wyszukiwarki. Największa walka toczy się jednak na etapie porównań i decyzji, gdzie użytkownik chce wniosków, rekomendacji, potwierdzenia i społecznego dowodu słuszności. Modele AI potrafią interpretować te niuanse i dlatego zaczynają wpływać na to, które marki pojawiają się w głowie klienta na końcowej prostej. W tym miejscu można dojść do istotnego wniosku.

SEO AI – nie nowa technika, lecz nowa logika

Wyszukiwanie generatywne nie polega na „znalezieniu” jednej strony i wyświetleniu jej w rankingu, ale na złożeniu odpowiedzi z wielu źródeł, w oparciu o sygnały jakości, spójności i wiarygodności. Modele językowe budują odpowiedź z informacji, które uznają za potwierdzone, aktualne i użyteczne. Właśnie dlatego coraz mniejsze znaczenie ma sama „optymalizacja pod frazy”, a coraz większe to, czy marka potrafi dostarczyć algorytmom jasnych, konkretnych i wiarygodnych danych o sobie, swojej ofercie, jakości obsługi czy realnych zastosowaniach produktu.

Z perspektywy strategii marketingowej oznacza to przesunięcie: SEO przestaje być „działaniem kanałowym”, a staje się elementem zarządzania reputacją i wiedzą o marce w internecie. Jeśli firma nie komunikuje się konsekwentnie, jeśli treści są powierzchowne, jeśli brak potwierdzeń zewnętrznych, jeśli nie istnieje społeczny dowód użycia produktu, wówczas AI ma ograniczone podstawy, aby rekomendować taką markę jako bezpieczny wybór.

Dane zamiast intuicji i ostrożne wnioski biznesowe

Z badań BrightEdge z 2025 r. wynika, że 68% marketerów aktywnie modyfikuje swoje strategie SEO w odpowiedzi na rozwój wyszukiwania generatywnego¹. To ważny sygnał, bo pokazuje skalę adaptacji rynku. To już nie pojedynczy innowatorzy, ale szerokie przesunięcie myślenia.

Równolegle coraz więcej obserwacji wskazuje, że użytkownicy trafiający do serwisów po kontakcie z odpowiedzią AI częściej mają sprecyzowaną potrzebę i wyższy poziom gotowości decyzyjnej. Nie jest to teza o automatycznie „wyższej konwersji”, bo ta zależy od wielu czynników, ale o innym charakterze ruchu – bardziej intencjonalnym, lepiej „ukierunkowanym” i bliższym decyzji.

W praktyce dla e-commerce może to oznaczać mniejszą liczbę wizyt, ale wyższy udział sesji, które mają sens biznesowy: użytkownik trafia nie po to, aby dopiero rozpoznać temat, ale aby potwierdzić wybór, porównać dwa warianty albo wykonać konkretną czynność. W świecie rosnących kosztów pozyskania i presji na rentowność taka zmiana jakościowa ma znaczenie strategiczne.

4 filary skutecznego SEO w erze AI i… dlaczego nie wystarczą bez „życia w internecie”

Pierwszym filarem pozostaje klasyczne SEO, czyli indeksowalność, szybkość ładowania, poprawny HTML, logiczna architektura informacji i dane strukturalne. Bez tego algorytmy nie „widzą” treści, a modele nie mają na czym pracować.

Drugi filar to treści projektowane pod intencję, a nie pod frazę. W praktyce oznacza to opisy, które nie są katalogiem parametrów, tylko odpowiedzią na pytanie „dla kogo to jest, w jakiej sytuacji zadziała, jakie problemy rozwiązuje, czego użytkownik może się spodziewać?”. To także lepsza struktura: sekcje pytań i odpowiedzi, podsumowania, porównania, wnioski, tabele, czyli wszystko to, co ułatwia odbiorcy (i algorytmowi) szybkie zrozumienie.

Trzeci filar to autorytet i wiarygodność (E-E-A-T). W praktyce oznacza to, że marka nie powinna być anonimowa. Liczą się podpisy ekspertów, obecność osób odpowiedzialnych za wiedzę, realne doświadczenie pokazane w treści, a także zewnętrzne potwierdzenia: publikacje, wzmianki, rankingi, udział w dyskusji branżowej.

Czwarty filar to techniczna czytelność pod kątem AI – semantyka kodu, hierarchia nagłówków, unikanie ukrywania istotnych treści w JavaScript, uporządkowane dane strukturalne, dbałość o to, aby informacje były dostępne i jednoznaczne.

Jednocześnie w praktyce coraz wyraźniej widać, że te cztery filary nie wystarczą, jeśli marka funkcjonuje wyłącznie na własnej stronie. W świecie AI rośnie znaczenie tego, jak firma „żyje” w internecie poza swoim serwisem. SEO AI to bowiem w pewnym sensie powrót do marketingu relacyjnego i „internetowego życia” marki.

Najciekawszy paradoks obecnych zmian polega na tym, że rozwój AI przywraca znaczenie zachowań, które były fundamentem wczesnego marketingu internetowego. Mam tu na myśli udział w dyskusjach, obecność w społecznościach i bycie częścią branżowego ekosystemu.

Dla modeli językowych internet nie jest zbiorem witryn, ale zbiorem rozmów, opinii i powtarzających się wzorców. Fora dyskusyjne, grupy tematyczne, komentarze w social mediach, recenzje w serwisach opiniotwórczych, a nawet sekcje Q&A w sklepach czy na marketplace’ach – wszystko to buduje obraz marki w przestrzeni publicznej.

W tradycyjnym ujęciu SEO takie działania bywały traktowane jako „miękkie”, wzmacniające wizerunek, ale niekoniecznie mierzalne wprost. W ujęciu SEO AI stają się one elementem infrastruktury zaufania.

Warto podkreślić: nie chodzi o aktywność dla samej aktywności ani o generowanie szumu lecz o realny udział w rozwiązywaniu problemów użytkowników, odpowiadanie na pytania, doprecyzowywanie, edukowanie i budowanie reputacji. Z perspektywy AI jest to „twarda” informacja o kompetencji i o tym, że marka jest nie tylko sprzedawcą, lecz także źródłem sensownej wiedzy.

UGC jako algorytmiczny social proof – widoczność i konwersja zaczynają mieć wspólne paliwo

W koncepcji „nowego SEO” nie może zabraknąć wątku, który w e-commerce już się pojawiał, a mianowicie UGC, czyli treści tworzonych przez użytkowników. Przez lata UGC był głównie narzędziem podnoszenia konwersji, dzięki stosowaniu takich elementów jak: recenzje, zdjęcia klientów, komentarze, oceny gwiazdkowe, opinie w marketplace’ach.

W erze AI rola UGC poszerza się, a treści użytkowników stają się sygnałem dla algorytmów, że produkt lub usługa są realnie używane, oceniane i porównywane w warunkach życia codziennego. UGC dostarcza czegoś, czego marki często nie potrafią wiarygodnie powiedzieć same o sobie: potwierdzenia doświadczenia.

Można powiedzieć, że UGC działa dziś na dwóch poziomach. Po pierwsze, nadal wspiera konwersję, bo klient ufa innym klientom. Po drugie, wspiera widoczność, bo algorytmy traktują UGC jako „społeczny dowód słuszności” i materiał, który pomaga ocenić wiarygodność.

To ważny moment dla e-commerce, bo łączy dwa światy: optymalizację widoczności i optymalizację konwersji. W tradycyjnych modelach te światy bywały rozdzielone, natomiast dziś coraz częściej zasilają się nawzajem.

Jak wygląda intencja zakupowa w e-commerce – trzy krótkie scenariusze

Aby zrozumieć, dlaczego obecność marki w rozmowach, opiniach i treściach tworzonych przez użytkowników zaczyna mieć istotne znaczenie, warto przyjrzeć się realnym scenariuszom zakupowym. E-commerce bardzo rzadko jest dziś prostą ścieżką „wejście – produkt – zakup”. Znacznie częściej przypomina sekwencję mikrodecyzji, w których użytkownik nieustannie szuka potwierdzeń (ramka 2).

Te trzy scenariusze pokazują jedno: intencja zakupowa coraz rzadziej jest obsługiwana wyłącznie przez treści tworzone przez markę. W coraz większym stopniu opiera się na treściach tworzonych przez użytkowników i społeczności, które dla AI są jednym z najważniejszych punktów odniesienia. Właśnie dlatego tak istotne staje się nowe podejście do SEO, gdzie content wplata się w elementy, które są „paliwem” dla algorytmów.

W praktyce oznaczało to konsekwentne mapowanie intencji użytkowników, rozwijanie treści, które odpowiadają na realne pytania, oraz dbanie o techniczną i strukturalną czytelność informacji. Jednocześnie w takim podejściu rośnie znaczenie sygnałów zewnętrznych: publikacji, wzmianek, odniesień, a także interakcji, które tworzą „ślad obecności” marki w internecie. Efekt nie musi być opisywany językiem kampanii, wystarczy zauważyć, że jeśli marka pojawia się w odpowiedziach modeli AI na zapytania z obszaru swojej specjalizacji, oznacza to, że algorytmy uznały ją za źródło, które warto brać pod uwagę.

Warto podkreślić, że z perspektywy e-commerce i marketingu najważniejsza jest tu nie sama „obecność w odpowiedzi AI”, ale mechanizm, który do niej prowadzi. To mechanizm oparty na jakości, spójności i społecznych potwierdzeniach a nie na uproszczonej optymalizacji. Znając mechanizm, możemy optymalizować nasze działania i stać się „pierwszym poleceniem”, którego użyje LLM.

Dlaczego ruch z rekomendacji AI może być jakościowo inny

Różnica między ruchem organicznym z klasycznej listy wyników a ruchem po rekomendacji AI polega w dużej mierze na etapie procesu decyzyjnego użytkownika. Osoba, która czyta odpowiedź generatywną, często jest już po wstępnym researchu i szuka doprecyzowania. Taki użytkownik nie chce „przeglądać internetu”, tylko chce go zrozumieć, a jeśli AI wskazuje mu markę lub rozwiązanie, to użytkownik przychodzi z innym nastawieniem: nie eksploruje, lecz weryfikuje albo finalizuje.

Dla e-commerce ma to znaczenie operacyjne. Rosną wymagania wobec treści, stron produktowych, FAQ, obsługi klienta, a także spójności informacji. Jeżeli użytkownik trafia na stronę po rekomendacji, a doświadcza chaosu, sprzecznych komunikatów lub braku odpowiedzi na najwazniejsze pytania, to rozbieżność między obietnicą (AI) a doświadczeniem (strona) będzie szczególnie dotkliwa. W praktyce więc „ruch z AI” wymusza wyższy standard pracy nad informacją i doświadczeniem użytkownika.

GEO jako rozszerzenie SEO – strategia zarządzania informacją

W tym kontekście coraz częściej mówi się o GEO (Generative Engine Optimization) – optymalizacji pod kątem silników generatywnych. Najlepiej rozumieć GEO nie jako „nowe SEO”, tylko jako rozszerzenie – model, który łączy technikę, treść, autorytet oraz obecność w ekosystemie internetu w jedną strategię zarządzania informacją o marce (ramka 4).

Dla e-commerce GEO oznacza w praktyce konieczność zadania sobie pytania: jakie informacje o firmie są dostępne w internecie, czy są spójne, czy są potwierdzone przez użytkowników, czy marka jest obecna w rozmowach, czy potrafi odpowiadać na potrzeby w różnych punktach ścieżki zakupowej. Widoczność przestaje być jedynie kwestią „bycia wysoko”, staje się kwestią „bycia wiarygodnym”.

Najczęstsze błędy firm w podejściu do SEO AI

Wraz z rosnącą popularnością SEO AI pojawia się także zestaw powtarzalnych błędów, które znacząco ograniczają skuteczność działań. Co istotne, są to błędy strategiczne, a nie techniczne (ramka 5).

W praktyce oznacza to, że brak solidnego SEO technicznego może sprawić, iż nawet najbardziej przemyślana strategia obecności w ekosystemie internetu nie zostanie właściwie „zauważona” przez modele AI. LLM nie zignoruje marki dlatego, że jest słaba merytorycznie, ale dlatego, że nie potrafi jej poprawnie odczytać lub nie uzna jej sygnałów za wystarczająco wiarygodne. Klasyczne SEO, czyli indeksowalność, szybkość strony, poprawna semantyka HTML, dane strukturalne, logiczna architektura informacji, cały czas pozostaje więc absolutnym must have, bez którego wszystkie pozostałe działania tracą sens.

Można powiedzieć, że SEO techniczne jest dziś dla AI tym, czym fundament dla budynku. Nie generuje bezpośrednio zachwytu, nie jest widoczne na pierwszy rzut oka, ale jego brak sprawia, że cała konstrukcja (content, UGC, obecność w społecznościach i autorytet marki) nie ma na czym się oprzeć. W tym sensie nowoczesne SEO AI nie zastępuje klasycznego SEO, lecz brutalnie przypomina, jak bardzo jest ono nadal niezbędne.

Przeczytaj również: Jak w 3 krokach zbudować własnego asystenta AI dla e-commerce

Zmiana perspektywy – od optymalizacji do obecności

Pytanie „czy warto robić SEO w erze AI?” traci sens. Sens ma inne pytanie: „Czy marka jest obecna tam, gdzie tworzy się wiedza o jej kategorii i gdzie użytkownicy szukają potwierdzeń?”.

W świecie algorytmicznych doradców wygrywają nie ci, którzy są najlepiej zoptymalizowani w wąskim sensie technicznym, lecz ci najbardziej wiarygodni, najbardziej konsekwentni i obecni w „internetowym życiu” swojej branży. To prowadzi do wniosku, że nowoczesne SEO w e-commerce jest w coraz większym stopniu strategią relacyjną – budowaniem zaufania przez treści, potwierdzenia społeczne, uczestnictwo w dyskusjach i uporządkowaną informację.

Algorytmy nie tworzą tej zmiany, one ją odzwierciedlają i wzmacniają. W efekcie rośnie znaczenie marek, które potrafią działać w dłuższym horyzoncie i budować reputację w sposób systematyczny. Sztuczna inteligencja nie eliminuje SEO, lecz uproszczone, mechaniczne podejście do widoczności.

W erze rekomendacji wygrywają marki, które potrafią połączyć technologię, treść, autorytet i społeczny dowód słuszności w spójną strategię obecności. Dla e-commerce jest to jedno z kluczowych wyzwań najbliższych lat, ale także szansa, bo w świecie, w którym wiele komunikatów jest podobnych, przewagę buduje się wiarygodnością, konsekwencją i realnym uczestnictwem w życiu branży.

The post Nowoczesne SEO w e-commerce, czyli jak wygrać bitwę o intencję klienta w erze AI appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.

Zakłócenia w dostawach odzieży z Azji pojawiły się po eskalacji konfliktu na Bliskim Wschodzie, która doprowadziła do zamknięcia części przestrzeni powietrznej w regionie. Linie lotnicze obsługujące kluczowe połączenia cargo zostały zmuszone do odwołania wielu lotów. Według informacji agencji Reuters przesyłki odzieży dla globalnych marek modowych utknęły na lotniskach w Bangladeszu i Indiach. Dotyczy to produktów przeznaczonych dla europejskich detalistów, w tym marek należących do grupy Inditex oraz sieci takich jak Primark, Next czy Marks & Spencer.

– Niektóre z moich przesyłek odzieżowych utknęły obecnie na lotnisku w Dhace. Miały lecieć do Wielkiej Brytanii przez Dubaj, ale zawieszenie operacji lotniczych w regionie sprawiło, że znaleźliśmy się w bardzo trudnej sytuacji – przyznaje Shovon Islam, dyrektor zarządzający firmy produkcyjnej Sparrow Group z Bangladeszu.

Azja Południowa pozostaje jednym z najważniejszych globalnych centrów produkcji odzieży. Właśnie stamtąd pochodzą ogromne wolumeny produktów sprzedawanych później w sklepach internetowych i sieciach detalicznych w Europie i Ameryce Północnej.

Zależność regionu od transportu lotniczego przez kraje Zatoki Perskiej

Duża część transportu odzieży z Azji Południowej odbywa się z wykorzystaniem połączeń lotniczych obsługiwanych przez przewoźników z krajów Zatoki Perskiej. Dotyczy to zarówno transportu cargo, jak i ładunków przewożonych w samolotach pasażerskich. Frederic Horst z firmy Trade and Transport Group wskazuje, że skala tej zależności jest znacząca. Ponad połowa ładunków lotniczych z Bangladeszu trafia na rynki docelowe właśnie przez huby w krajach Zatoki Perskiej. W przypadku Indii udział ten wynosi około 41 procent.

Najważniejszymi przewoźnikami są Emirates oraz Qatar Airways. Zamknięcie części przestrzeni powietrznej i wstrzymanie operacji na lotnisku w Dubaju spowodowało nagłe ograniczenie dostępnej przepustowości transportowej. Dla branży fast fashion oznacza to poważne wyzwanie. Model biznesowy wielu marek opiera się na szybkim wprowadzaniu nowych kolekcji do sklepów oraz na dynamicznym uzupełnianiu stanów magazynowych. Opóźnienia w transporcie mogą więc bezpośrednio wpłynąć na sprzedaż oraz dostępność produktów w e-commerce.

Rosną koszty transportu i pojawia się presja na marże

Ograniczenie dostępnej przepustowości transportu lotniczego szybko przełożyło się na wzrost cen frachtu. Firmy produkcyjne oraz eksporterzy z Azji informują o gwałtownym wzroście kosztów wysyłki. Cytowany przez Reuters Alexander Nathani, członek zarzadu firmy Kira Leder z siedzibą w Mumbaju, wskazuje że koszty transportu jego produktów do Europy podwoiły się po odwołaniu części lotów.

– Cała dostępna przestrzeń frachtowa jest teraz zajęta przez linie lotnicze, które nadal latają. W efekcie ceny rosną bardzo szybko – zauważa Nathani.

Część detalistów próbuje ograniczyć wpływ tych zakłóceń dzięki większemu wykorzystaniu transportu morskiego. Takie podejście deklarują między innymi Primark, H&M oraz Marks & Spencer. Jednak transport lotniczy pozostaje kluczowy w przypadku pilnych dostaw oraz szybkiej rotacji kolekcji.

Przeczytaj również: Automatyzacja pakowania w e-commerce. Morele.net przyspiesza logistykę i ogranicza zużycie kartonów

FAQ. Zakłócenia w dostawach odzieży z Azji a e-commerce

• Dlaczego dostawy odzieży z Azji są obecnie opóźnione?
  Główną przyczyną jest zamknięcie części przestrzeni powietrznej na Bliskim Wschodzie po eskalacji konfliktu w regionie. Linie lotnicze odwołały wiele lotów cargo, co spowodowało zatory logistyczne na lotniskach w Bangladeszu i Indiach.
• Jak duże znaczenie ma Azja Południowa dla produkcji odzieży?
  Bangladesz, Indie i Pakistan należą do najważniejszych globalnych centrów produkcji odzieży. Według raportu rocznego Inditex z 2023 roku firma współpracowała z 150 dostawcami w Bangladeszu, 122 w Indiach oraz 69 w Pakistanie.
• Czy problemy logistyczne wpłyną na sklepy internetowe?
  Tak. Opóźnienia w dostawach mogą ograniczyć dostępność nowych kolekcji w magazynach i zwiększyć koszty operacyjne sprzedawców. Może to przełożyć się na wyższe ceny lub dłuższy czas realizacji zamówień.
• Dlaczego transport przez kraje Zatoki Perskiej jest tak ważny?
  Huby lotnicze w Dubaju i Doha są kluczowymi punktami przeładunkowymi dla transportu między Azją a Europą. Według ekspertów ponad połowa lotniczych przesyłek cargo z Bangladeszu oraz około 41 procent z Indii korzysta z połączeń przez ten region.

The post Zakłócenia w dostawach odzieży z Azji. Konflikt na Bliskim Wschodzie uderza w logistykę fast fashion appeared first on Magazyn E-commerce w praktyce. Rzetelne źródło wiedzy o e-handlu.