Центр Поддержки VOKA

Чем я могу вам помочь?

VOKA – это видеосервис с контентом от крупнейших онлайн-кинотеатров: PREMIER, START, wink, viju и более 100 ТВ-каналов. Всё это в отличном качестве на любом устройстве – от смартфона до SMART TV.

Как восстановить или изменить пароль для входа?

Где я могу смотреть контент VOKA?

Я отключил подписку, пришла СМС об отключении, но в аккаунте подписка активна, почему?

Зачем нужен номер телефона, это безопасно?

Можно ли использовать один аккаунт IPTV в приложении VOKA ?

Почему не продлевается подписка?

Где я могу скачать приложение VOKA для разных устройств?

Могу ли я ограничить доступ к какому-то контенту для ребенка?

В мой домашний интернет входит VOKA, но я не могу посмотреть фильм/сериал?

Где я могу получить консультацию, если не нашел в перечне вопросов интересующий меня?

Как найти нужную телепередачу/фильм/сериал?

Как будет списываться оплата?

Сложности в работе приложения VOKA

Рекомендации по подключению и проверке скорости

Как включить и настроить функцию ScreenSharing в VOKA?

Почему за подписку нужно платить?

Возможности онлайн-кинотеатра VOKA

Почему не все фильмы на VOKA входят в подписку?

Как выбрать что посмотреть?

Могу ли я смотреть контент с оригинальной звуковой дорожкой?

Почему не все фильмы можно смотреть бесплатно если у меня есть подписка?

Что такое пробный период и как им воспользоваться?

Почему я не могу найти фильм или сериал, который меня интересует?

Почему какие-то устаревшие фильмы платные?

Для чего нужен профиль в аккаунте?

Сколько стоит платный фильм / мультфильм?

Как найти нужную телепередачу?

Где можно найти более подробную информацию о телеканалах/телепередачах?

Куда пропал ТВ-канал?

Можно ли смотреть прошедшие передачи (архив)?

Могу ли я смотреть ТВ-каналы без ввода номера телефона и регистрации?

Зачем нужен номер телефона, это безопасно?

Скачать приложение для Android

Как активировать промокод на подписку?

Как отключить автоматическое продление подписки?

Как отключить подписку?

Как зарегистрироваться или войти в приложение?

Проблема с изображением - зависает/рассыпается картинка

Как создать/удалить профиль?

На каких мобильных Android-устройствах можно использовать сервис VOKA?

Сброс данных приложения на Android устройствах (смартфоны/планшеты)

Рекомендуемые требования к Android устройствам

Почему я не могу смотреть контент 4К?

Скачать приложение для iOS

Как активировать промокод на подписку?

Как отключить автоматическое продление подписки?

Как отключить подписку?

Как зарегистрироваться?

Как создать/удалить профиль?

На каких iOS-устройствах можно смотреть VOKA?

Как пользоваться VOKA на iOS?

Рекомендуемые требования к iOS устройствам

Зачем нужен номер телефона, это безопасно?

Скачать приложение для Android TV

Как активировать промокод на подписку?

Как отключить автоматическое продление подписки?

Как отключить подписку?

Как зарегистрироваться?

Проблема с изображением- зависает/рассыпается картинка

Как создать/удалить профиль?

Удаление данных приложения на устройствах с Android TV

Рекомендуемые требования к Android TV устройствам

Поиск и установка приложения VOKA на Android TV/ Google TV устройствах

Что делать, если в приложении VOKA на Android TV управление с пульта работает некорректно?

Скачать приложение для Smart TV

Как активировать промокод на подписку?

Как отключить автоматическое продление подписки?

Как отключить подписку?

Как зарегистрироваться?

Проблема с изображением- зависает/рассыпается картинка

Как создать/удалить профиль?

На каких SMART TV доступно приложение VOKA?

Сброс данных приложения на SMART TV (Samsung Tizen OS)

Перезагрузка SMART TV LG с WebOS для сброса данных приложения

Как пользоваться VOKA на Smart TV?

Рекомендуемые требования к SMART TV

Как зарегистрироваться / авторизоваться в приложении?

Как активировать промокод на подписку?

Как активировать промокод на платный фильм?

Как отключить автоматическое продление подписки?

Как отключить подписку?

Как привязать свою банковскую карту для оплаты?

Как отвязать свою банковскую карту или заменить на другую?

Проблема с изображением - зависает/рассыпается картинка

Как создать/удалить профиль?

Какие операционные системы поддерживают сервис?

Какие браузеры поддерживает сервис?

Зачем нужен номер телефона, это безопасно?

Общедоступные

Информационно-развлекательные

Фильмовые

Спортивные

Детские

Развлекательные

Музыкальные

Научно-популярные

По интересам

Общие

Как восстановить или изменить пароль для входа?

Если вы забыли пароль для входа в свой Аккаунт - воспользуйтесь функционалом отправки нового пароля. Для этого в окне авторизации введите номер мобильного телефона и нажмите «Получить пароль по СМС». Пароль будет отправлен на номер, указанный в окне авторизации.

Изменить пароль, отправленный автоматически, можно в настройках Личного кабинета в разделе «Безопасность».

Где я могу смотреть контент VOKA?

VOKA можно смотреть на любых устройствах:
- через приложение VOKA на телевизорах Smart TV (Samsung, LG, Sony, Android TV)
- через приложение VOKA используя приставки Redbox, Xiaomi Mi Box (на базе ОС Android TV), Apple TV (через AirPlay)
- через приложение VOKA на смартфонах и планшетах с Android и iOS, iPadOS, Mac
- на сайте https://www.voka.tv/

Я отключил подписку, пришла СМС об отключении, но в аккаунте подписка активна, почему?

Мы заботимся о том, чтобы вы могли смотреть контент до конца периода за который вы оплатили.

Когда вы отключаете подписку у вас остается возможность смотреть весь контент по подписке до конца вашего оплаченного/промо периода. По истечении этого периода доступ к контенту пропадёт

К примеру, вы оплатили подписку 15.03.2025, а 17.03.2025 перешли в раздел «Личный кабинет»-«Подписки» и отключили её. Значит смотреть контент по подписке вы сможете еще до 15.04.2025 т.к. вы оплатили подписку на 30 дней. После 15.04.2025 доступ к контенту пропадёт.

Зачем нужен номер телефона, это безопасно?

Ваш номер мобильного телефона необходим только для авторизации и оплаты для абонентов А1. Мы гарантируем, что ваш номер телефона, оставленный при регистрации, требуется исключительно для входа в приложение и исполнения процесса оплаты. Он точно не будет передан третьим лицам и использован с какой-то другой целью.

Можно ли использовать один аккаунт IPTV в приложении VOKA ?

В сети фиксированной связи от А1 необходимо авторизоваться в приложении по IPTV логину и использовать этот логин и пароль для входа на других устройствах.
Если клиент в дальнейшем желает смотреть контент в сети другого оператора (где доступ к домашней сети А1 отсутствует), то для этого необходимо осуществить выход из приложения, очистив кэш и авторизоваться в сети иного оператора с использованием мобильного номера телефона.

Почему не продлевается подписка?

В первую очередь необходимо проверить оплачена ли подписка в зависимости от типа оплаты.

Клиенты А1
Оплата за подписку производится с номера мобильного телефона или по логину IPTV: проверьте ваш баланс и нет ли блокировки услуг

Клиенты других мобильных сетей

Оплата банковской картой:
- проверить привязку банковской карты в Личном кабинете
- проверить достаточно ли средств на банковской карте

Оплата по лицевому счету:
- проверить ежемесячную оплату по лицевому счету

Где я могу скачать приложение VOKA для разных устройств?

PlayMarket

AppStore

AppGallery (магазин приложений от Huawei)

Могу ли я ограничить доступ к какому-то контенту для ребенка?

Да. Это можно сделать с помощью родительского контроля.
Установить эту функцию можно в разделе «Личный кабинет» - «Безопасность».

Родительский контроль устанавливает запрос пин-кода при попытке просмотра контента 18+ и выхода из детского профиля. Также, в детском профиле можно указать возраст ребенка, чтобы контент, к примеру, с пометкой 16+/12 + не был доступен к просмотру в этом профиле.

В мой домашний интернет входит VOKA, но я не могу посмотреть фильм/сериал?

Если вы подключили комплексный тарифный план для домашнего интернета вместе с VOKA - проверьте пожалуйста, подключена ли дополнительная подписка VOKA. Если в тариф входит только пакет «ТВ Базовый» или «ТВ Расширенный» - то для просмотра контента необходимо подключить дополнительную подписку.
Авторизуйтесь в приложении VOKA с помощью IPTV логина, перейдите в раздел «Личный кабинет» - «Подписки» и выберите подписку, которая вам интересна.

Где я могу получить консультацию, если не нашел в перечне вопросов интересующий меня?

Вы всегда можете обратится к нам по номеру 150 (звонок бесплатный из сети любого оператора)
Или написать нам на [email protected]

Как найти нужную телепередачу/фильм/сериал?

Для Вашего удобства весь контент собран в подборки по жанру/настроению/тематике на Главной странице, в разделах «Каталог», «ТВ», «Спорт»
Также на сайте или в приложении при помощи значка Поиск можно найти интересующий вас контент.

Как будет списываться оплата?

Если вы являетесь абонентом А1 и авторизовались на VOKA с помощью вашего номера телефона - оплата будет списываться автоматически с лицевого счета вашего мобильного телефона.

Если вы не абонент А1, то при подключении подписки вам будет доступна возможность привязать свою банковскую карту для списаний. Информацию о привязанных картах можно увидеть в разделе «Личный кабинет»- «Мои карты». Там же можно изменить данные карты/добавить новую/удалить.

Сложности в работе приложения VOKA

- Проверьте скорость интернет-соединения
- Удалите данные приложения VOKA (информация находится в разделах по устройствам)
- Ознакомьтесь с рекомендованными техническими требованиями по устройствам
- На работу приложения VOKA могут оказывать влияние установленные сторонние приложения, наличие свободной памяти и загрузка процессора.

Рекомендации по подключению и проверке скорости

Разрешение	Рекомендуемая скорость интернета (unicast)
SD 576p25	От 3,5 Mbps
HD 720p25	От 5 Mbps
Full HD 1080p25	От 7 Mbps
UHD 2160p25 (hevc)	От 15 Mbps

Как включить и настроить функцию ScreenSharing в VOKA?

С помощью функции ScreenSharing можно включить фильм или сериал с одного устройства на другом устройстве, например, с помощью телефона можно запустить фильм на Smart TV или Android TV.

Важно! Для использования услуги ScreenSharing необходимо авторизоваться под одним номером телефона на соединяемых устройствах.

Шаг 1. Откройте приложение VOKA на своем смартфоне и большом экране.

Шаг 2. Выберите контент на смартфоне, который хотите воспроизвести

Шаг 3. Нажмите на иконку передачи контента на большой экран

Шаг 4. Выберете устройство и установите соединение с большим экраном

Шаг 5. Наслаждайтесь вашими любимыми фильмами всей семьей

Об онлайн-кинотеатре VOKA

Почему за подписку нужно платить?

Весь контент на VOKA лицензионный, на который мы приобретаем права у правообладателей. Как известно, съемка любого фильма или сериалы - это затратный и трудоёмкий процесс. За каждый свой продукт создатели получают вознаграждение после просмотров и покупок контента.
Хотелось бы подчеркнуть, что за контент в подписке, куда входят фильмы и сериалы от множества правообладателей и киностудий оплата всего лишь 14,90руб./30 дней, что почти равносильно одному билету в кино. А контент на VOKA за эту стоимость смотреть-не пересмотреть)

Возможности онлайн-кинотеатра VOKA

Онлайн-кинотеатр VOKA - это фильмы, сериалы, и мультфильмы в FULL HD и 4К качестве, а также спортивные передачи, более 100 ТВ-каналов, контент на белорусском языке, коллекция караоке, прослушивание радиостанций и многое другое.Тематические подборки контента и индивидуальная система рекомендаций. Прямые трансляции спортивных чемпионатов.
К одному аккаунту вы можете подключить до 5 устройств (планшеты, компьютеры, телефоны, телевизоры) и смотреть контент одновременно.

VOKA – это простота подключения, возможность пользоваться услугой как в сети мобильного оператора, так и через Wi-Fi, смотреть любимые передачи в любое удобное время, приостанавливая, перематывая назад или возвращаясь к передаче, которая вышла в эфир. Услуга доступна клиентам всех мобильных операторов Республики Беларусь. Для клиентов компании А1 при просмотре контента в рамках подписки мобильный интернет-трафик не тарифицируется (за исключением просмотра контента онлайн-кинотеатров PREMIER и viju, а также при прослушивании радио).

Онлайн-кинотеатр VOKA предлагает широкий выбор подписок, ознакомиться с перечнем можно на сайте.

Почему не все фильмы на VOKA входят в подписку?

Некоторые фильмы и сериалы недоступны в подписке по требованию правообладателей, но их можно приобрести на неограниченный срок или арендовать на время. Большая часть новинок со временем переходят в подписку.

Как выбрать что посмотреть?

Много контента и вы думаете, что не найдете подходящего?
Мы вам поможем! (на примере страницы voka.tv)
Ищите в нашем каталоге с помощью фильтров по жанрам:

Смотрите контент из тематических подборок на главной странице

А также, по вашим просмотрам мы формируем индивидуальную подборку контента, который может быть интересен именно вам:

Могу ли я смотреть контент с оригинальной звуковой дорожкой?

Да, на некоторых зарубежных фильмах или сериалах есть возможность поставить воспроизведение оригинальной звуковой дорожки и/или субтитры.

Почему не все фильмы можно смотреть бесплатно если у меня есть подписка?

Что такое пробный период и как им воспользоваться?

Это бесплатный 14-дневный период для новых пользователей VOKA, в течение которого вы можете оценить работу сервиса и понять насколько вам подходит пользование. После пробного периода подписка продляется автоматически (если вы не отключили автоматическое продление).
Воспользоваться пробным периодом можно по ссылке* при условии, что ранее вы не пользовались подпиской.

Почему я не могу найти фильм или сериал, который меня интересует?

Вероятнее всего мы еще не приобрели права на фильм или сериал, который вас интересует.
При этом мы постоянно пополняем наш каталог и постараемся скорее предоставить к просмотру то что вы ищите. Следите за выходом новинок, чтобы не пропустить выход новых фильмов и сериалов.

Почему какие-то устаревшие фильмы платные?

У некоторых правообладателей есть ряд фильмов или сериалов, которые представляют для них большую ценность, не смотря на то что, как нам кажется, этот фильм уже давно устарел. Обычно это какие-то культовые фильмы, которые «взрывали» в свое время все кинотеатры. По этой причине фильмы остаются доступными только для покупки. При этом, мы в свою очередь, работает над тем, чтобы большинство таких фильмов стало доступными к просмотру по подписке.

Для чего нужен профиль в аккаунте?

Ваш персональный профиль в аккаунте VOKA поможет Вам делать собственные подборки фильмов и сериалов, создавать коллекцию избранных телеканалов, хранить вместе недосмотренные фильмы и сериалы, чтобы вы могли быстро продолжить просмотр контента, который не досмотрели до конца. Создавайте индивидуальный профиль для каждого члена семьи и смотрите каждый свой контент.
Создание профиля также позволяет включить функцию «Родительский контроль» и скрывать от детей нежелательный контент.

Сколько стоит платный фильм / мультфильм?

Стоимость может варьироваться в зависимости от типа:
Покупка (постоянный доступ, пока контент доступен на сервисе) или Прокат (доступ на ограниченный период).
Точную стоимость интересующего вас фильма вы можете найти на странице покупки контента.

ТВ-каналы

Как найти нужную телепередачу?

Для вашего удобства весь контент собран в подборки по жанру/настроению/тематике на Главной странице, в разделах «Каталог», «ТВ», «Спорт»

Для быстрого нахождения интересующего вас контента поможет опция Поиск (

)

Где можно найти более подробную информацию о телеканалах/телепередачах?

Вся дополнительная информация о телеканале доступна на странице самого телеканала, а именно:
* подробная информация о самом телеканале;
* подробности о текущей телепередаче/фильме/сериале;
* информация о выходе следующих выпусков/серий;
* программа телепередач на неделю вперед.

Информация по каждой из телепередач откроется после нажатия на телепередачу в программе.

Куда пропал ТВ-канал?

Некоторые ТВ-каналы идут на VOKA в тестовом режиме. По определенным обстоятельствам трансляция на них может быть отключена. Также все зависит от договоров с правообладателями.

Можно ли смотреть прошедшие передачи (архив)?

Для некоторых телеканалов доступен архив передач от 2 до 7 дней. Если архив доступен, то на странице канала в расписании или в разделе «Программа» будет стоять соответствующий значок просмотра на прошедших телепередачах.

Могу ли я смотреть ТВ-каналы без ввода номера телефона и регистрации?

Возможно.
При авторизации в сети фиксированной связи от А1, клиенту предоставляется доступ к подключенным пакетам/подпискам IPTV (при их наличии).

Приложение VOKA для Android

Зачем нужен номер телефона, это безопасно?

Скачать приложение для Android

Скачать приложение вы можете через магазин приложений Google Play найдя приложение VOKA через поиск или по ссылке*

Как активировать промокод на подписку?

В мобильном приложении VOKA перейдите в раздел "Личный кабинет" и выберите раздел "Промокод"

Введите промокод и нажмите "Активировать".

Как отключить автоматическое продление подписки?

У Вас уже есть активная подписка VOKA и вы не хотите чтобы она продлевалась автоматически?
Перейдите в Личный кабинет, выберите раздел "Подписки" и возле активной подписки нажмите кнопку «Отключить».

Обратите внимание, что при этом доступ к просмотру контента у вас сохранится до конца оплаченного/промо подписки.

Как отключить подписку?

Перейдите в Личный кабинет, выберите раздел "Подписки", возле активной подписки нажмите кнопку «Отключить».

Как зарегистрироваться или войти в приложение?

Для регистрации в приложении VOKA на устройстве с ОС Android введите ваш контактный номер телефона и нажмите кнопку «Получить пароль по SMS». Введите в поле пароль, который пришел вам в СМС.

Если вы являетесь абонентом А1 и используете мобильный интернет вам будет предложено войти в приложение с вашим номером телефона

Проблема с изображением - зависает/рассыпается картинка

Если со скоростью интернета всё в порядке - предлагаем перейти в раздел Настройки - Приложения - выберите приложение VOKA - Удалить данные приложения (Очистить данные). Войти снова в приложение VOKA и продолжить просмотр.

Как создать/удалить профиль?

По умолчанию при первой авторизации в приложении создается Главный профиль, который можно редактировать, но нет возможности удалить.
Для того чтобы создать новый профиль, нужно перейти в раздел "Личный кабинет"- "Профили"

Для этого Вам нужно быть авторизованным в сервисе VOKA.
В открывшемся окне нажмите на "+ «Добавить профиль».

Введите имя профиля и нажмите кнопку "Сохранить"

Удалить профиль:

Просим обратить Ваше внимание на то, что Главный профиль удалить невозможно, его можно только редактировать.
Что касается остальных профилей, то удалить их очень просто.
Авторизуйтесь в Вашем аккаунте - Управление профилями.
В открывшемся окне выберите профиль, который необходимо удалить, нажмите кнопку "Удалить".

На каких мобильных Android-устройствах можно использовать сервис VOKA?

VOKA поддерживается на устройствах с официальной версией Android 9.0 и выше.

Сброс данных приложения на Android устройствах (смартфоны/планшеты)

Учитывая огромное количество сторонних производителей Android устройств и кастомизацию интерфейса у каждого из них, пункты меню могут значительно различаться, но общий подход одинаков для всех устройств.

1. Перейдите в «Настройки» устройства;
2. Выберите пункт «Приложения», в некоторых случаях также требуется пройти в меню «Все приложения»;

3. Выберите приложение «VOKA»;

4.Перейдите в раздел «Хранилище» либо «Память», в некоторых случаях опция по очистки данных находится сразу на вкладке приложения;

5. Нажмите «Стереть данные» либо «Очистить данные»;

6. Подтвердите действие кнопкой «ОК» либо «Удалить».

Рекомендуемые требования к Android устройствам

- Операционная система: Android 9.0 и выше
- Процессор: 2 ГГц и выше
- Память: 2 ГБ ОЗУ и выше
- Наличие графического ускорителя
- На устройстве должна быть установлена официальная прошивка

Приложение VOKA для iOS

Почему я не могу смотреть контент 4К?

Контент в качестве 4К может быть недоступен к просмотру по нескольким причинам:

Устройство не поддерживает 4К
Скорость вашего интернета не соответствует норме. Рекомендуемая скорость для просмотра контента в 4К от 30 мбт/с широкополосного интернета.

В случае если устройство не поддерживает 4К рекомендуем переключить качество на Full HD.

Скачать приложение для iOS

Скачать приложение вы можете через магазин приложений App Store, найдя приложение VOKA через поиск, или воспользовавшись ссылкой*

Как активировать промокод на подписку?

В мобильном приложении VOKA перейдите в "Личный кабинет" (верхний правый угол) и выберите раздел «Промокод»

Введите промокод и нажмите кнопку "Активировать".

Как отключить автоматическое продление подписки?

У Вас уже есть активная подписка VOKA и вы не хотите чтобы она продлевалась автоматически? Отключить продление можно в разделе "Личный кабинет" - "Подписки и покупки". Возле активной подписки нажмите кнопку «Отключить».

Как отключить подписку?

Как зарегистрироваться?

Для регистрации в приложении VOKA на устройстве с ОС iOS введите ваш контактный номер телефона и нажмите кнопку «Получить пароль».

+Введите в поле пароль, который пришел вам в СМС.

Как создать/удалить профиль?

По умолчанию при первой авторизации в приложении создается Главный профиль, который можно впоследствии редактировать, но нет возможности удалить.

Создать новый профиль:

Для этого Вам нужно быть авторизованным в сервисе VOKA по номеру телефона.

Зайдите в Личный кабинет и выберите раздел "Профили". "Управление профилями".

Нажмите на кнопку "Создать новый профиль"

Введите имя профиля и выберите его ограничения, если это необходимо. После чего нажмите кнопку "Готово".

Удалить профиль:
Просим обратить Ваше внимание на то, что Главный профиль удалить невозможно, его можно только редактировать.
Что касается остальных профилей, то удалить их очень просто.
Авторизуйтесь в Вашем аккаунте в приложении VOKA, перейдите в раздел Личный кабинет – Профили – Управление профилями.
В открывшемся окне выберите профиль, нажмите «Удалить» и подтвердите ваш выбор.

На каких iOS-устройствах можно смотреть VOKA?

VOKA поддерживается на устройствах с официальной версией iOS, iPadOS (15.0 и выше), Mac (требуется macOs 11 и выше и Mac с Apple M1 Chip), а также на Apple TV 3-ого поколения с операционной системой tvOS 11 и выше.

Как пользоваться VOKA на iOS?

Смотрите подробную видеоинструкцию по ссылке*

Рекомендуемые требования к iOS устройствам

- iOS 15.0 и выше
- На устройстве должна быть установлена официальная прошивка.

Приложение VOKA на Android TV

Зачем нужен номер телефона, это безопасно?

Скачать приложение для Android TV

Скачать приложение вы можете в магазине приложений Google Play вашего ТВ, найдя через поиск

Как активировать промокод на подписку?

В приложении VOKA для Android TV перейдите в раздел Настройки и выберите раздел Промокод

В открывшемся окне введите ваш промокод и нажмите активировать.

Как отключить автоматическое продление подписки?

У Вас уже есть активная подписка VOKA и вы не хотите чтобы она продлевалась автоматически?
Отключить

продление можно в разделе «Личный кабинет» на любом устройстве.
В меню выберите Настройки, раздел «Подписки»
Выберите активную подписку и кликнув по ней в открывшемся окне выберите Отключить

При этом доступ к просмотру контента у вас сохранится до конца оплаченного/промо периода подписки.

Как отключить подписку?

Отключить подписку можно выбрав в меню Настройки раздел Подписки. Выберите активную подписку и кликнув по ней в открывшемся окне выберите Отключить

При этом доступ к просмотру контента у вас сохранится до конца оплаченного/промо периода подписки.

Как зарегистрироваться?

Для регистрации в приложении VOKA на Android TV введите ваш контактный номер телефона и нажмите кнопку «Получить пароль по SMS». Введите в поле пароль, который пришел вам в СМС.

Если вы являетесь пользователем домашнего интернета А1 и ваш телевизор подключен к сети фиксированного интернета, то авторизация должна произойти автоматически по логину IPTV.

Проблема с изображением- зависает/рассыпается картинка

1. Если Вы являетесь клиентом фиксированного интернета (технология Ethernet, GPON), то мы советуем использовать соединение по кабелю, а не по Wi-Fi.
2. Проверьте скорость Вашего интернет соединения через браузер телевизора, перейдя на сайт www.speedtest.net (целевой сервер «А1»). Рекомендуемая скорость соединения для комфортного просмотра видео - от 10 Мбит/с.

Если со скоростью интернета всё в порядке - предлагаем вам удалить данные приложения, выбрав раздел Настройки – Приложения в меню Android TV

Как создать/удалить профиль?

По умолчанию при первой авторизации в приложении создается Главный профиль, который можно впоследствии редактировать, но нет возможности удалить.
Создать новый профиль
Для этого Вам нужно быть авторизованным в сервисе VOKA по номеру телефона или IPTV логину.
В меню приложения выберите Настройки. В открывшемся окне нажмите на значок "+" Добавить. После этого введите данные нового профиля и сохраните изменения.

Удалить:
Просим обратить Ваше внимание на то, что основной профиль удалить невозможно, его можно только редактировать.
Что касается остальных профилей, то удалить их очень просто.
Авторизуйтесь в Вашем аккаунте в приложении VOKA на вашем Android TV и в меню нажмите Настройки. Выберите необходимый профиль и в открывшемся окне нажмите Удалить.

Удаление данных приложения на устройствах с Android TV

1. Используя пульт дистанционного управления, нажмите кнопку «Домой»;

2. Выберите «Настройки» и нажмите, чтобы открыть;

3. Выберите «Приложения»;

4. Перейдите в раздел «Все приложения»;

5. Теперь выберите приложение «VOKA»;

6. Выберите пункт «Удалить данные»;

7. Подтвердите действие нажав кнопку «ОК»

Рекомендуемые требования к Android TV устройствам

- Операционная система: Android TV 9.0 и выше
- Процессор: 2 ГГц и выше
- Память: 2 ГБ ОЗУ и выше
- Наличие графического ускорителя
- Сеть: Wi-Fi 802.11a/b/g/n/ac, Dual-band Wi-Fi 2.4ГГц/5ГГц
- Рекомендуем подключение по кабелю
- На устройстве должна быть установлена официальная прошивка

Поиск и установка приложения VOKA на Android TV/ Google TV устройствах

Установка приложения VOKA на оборудовании в Google Play возможна при соблюдении условий:

1. выбран регион Беларусь;

2. Google аккаунт должен быть белорусский.

Если параметры иные – необходимо изменить регион.

1. Быстрый поиск

- Для Android TV откройте приложение Google Play и в поиске напишите VOKA. После нахождения приложения нажмите на кнопку «Установить».

- Для Google TV перейдите на вкладку «Приложения», в поиске напишите VOKA. После нахождения приложения нажмите на кнопку «Установить».

2. Загрузка приложения через категорию «Развлечения»

- Для Android TV в Google Play зайдите в раздел «Категории приложений», выберите категорию «Развлечения» и найдите приложение VOKA.

- Для Google TV во вкладке «Приложения» зайдите в раздел «Категории приложений» - «Развлечения» и найдите приложение VOKA.

3. Вход со смартфона под тем же Google-аккаунтом, что и на приставке либо ТВ

-Зайдите в Google Play на смартфоне (с OS Android либо операционных системах, построенных на базе Android OS).

- Найдите приложение VOKA.

- Нажмите «Установить на другое устройство» → выберите приставку либо ТВ.

4. Установка через web-версию Google Play

- На телефоне или ПК через браузер осуществите вход в Google Play под тем же аккаунтом, что и на устройстве (приставке или ТВ).

- Найдите приложение VOKA.

- Нажмите «Установить» → выберите устройство (приставку или ТВ).

5. Установка приложения доступна с сайта https://voka.tv/apps

Удаление данных приложения Google Play:

- Перезагрузите устройство.

- Перейдите в настройки устройства в раздел «Приложения» - «Все приложения» - «Показывать системные приложения» - «Google Play» - «Удалить данные».

Что делать, если в приложении VOKA на Android TV управление с пульта работает некорректно?

Если при использовании приложения VOKA на Android TV возникают проблемы с управлением с пульта, проверьте способ подключения пульта к телевизору. Если пульт работает через инфракрасный порт (ИК), по возможности подключите его по Bluetooth — это может улучшить работу приложения и корректность управления.

Приложение VOKA для Smart TV

Скачать приложение для Smart TV

Скачать приложение вы можете в магазине приложений вашего TV

Как активировать промокод на подписку?

В приложении VOKA для Smart TV в верхнем меню выберите Аккаунт и выберите раздел Промокод

Введите ваш промокод и нажмите Активация

Как отключить автоматическое продление подписки?

У Вас уже есть активная подписка VOKA и вы не хотите чтобы она продлевалась автоматически?
Отключить продление можно в разделе «Аккаунт»

Перейдите в раздел «Подписки» и возле активной подписки нажмите кнопку «Отменить».

При этом доступ к просмотру контента у вас сохранится до конца оплаченного/промо периода подписки.

Как отключить подписку?

Отключить подписку можно в разделе «Аккаунт» на любом устройстве. Перейти в «Аккаунт» - раздел «Подписки» и возле активной подписки нажать кнопку «Отменить».

Как зарегистрироваться?

Для регистрации в сервисе VOKA на Smart TV - откройте приложение и выберите раздел Аккаунт – Авторизация

В открывшемся окне выберите один из вариантов:

«Войти с паролем или зарегистрироваться»:
введите ваш контактный номер телефона и нажмите кнопку «Получить пароль по SMS»
Введите в поле пароль, который пришел вам в SMS.
«Автоматический вход в сервис»
Если вы являетесь пользователем домашнего интернета А1 и ваш телевизор подключен к сети фиксированного интернета, то авторизация должна произойти автоматически по логину IPTV.

Проблема с изображением- зависает/рассыпается картинка

Если Вы являетесь клиентом фиксированного интернета (технология Ethernet, GPON), то мы советуем использовать соединение по кабелю, а не по Wi-Fi.
Проверьте скорость Вашего интернет соединения через браузер телевизора, перейдя на сайт www.speedtest.net (целевой сервер «А1»). Рекомендуемая скорость соединения для комфортного просмотра видео - от 10 Мбит/с.

Если со скоростью интернета всё в порядке- предлагаем вам удалить данные приложения:

Телевизоры LG - Отключите телевизор от розетки питания минут на 15, а затем снова подключите
Телевизоры Samsung - на пульте телевизора удерживайте кнопку "Выключение" секунд 5-10

Как создать/удалить профиль?

По умолчанию при первой авторизации в приложении создается Главный профиль, который можно впоследствии редактировать, но нет возможности удалить.

Создать новый профиль

Для этого Вам нужно быть авторизованным в сервисе VOKA по номеру телефона или IPTV логину.

В верхнем меню выберите Аккаунт и перейдите в раздел Профили:

Нажмите на значок "+" «Добавить».

Заполните поля для нового профиля и сохраните изменения.

Удалить профиль:

Просим обратить Ваше внимание на то, что Главный профиль удалить невозможно, его можно только редактировать.

Что касается остальных профилей, то удалить их очень просто.
Авторизуйтесь в Вашем аккаунте в приложении VOKA, в верхнем меню выберите Аккаунт раздел Профили.
В открывшемся окне выберите профиль, который необходимо удалить, далее нажмите на "Изменить".

В открывшемся окне нажмите «Удалить» и подтвердите ваш выбор

На каких SMART TV доступно приложение VOKA?

Приложение доступно на Smart TV устройствах Samsung (Tizen OS), LG (WEB OS)

Сброс данных приложения на SMART TV (Samsung Tizen OS)

Во время перезагрузки телевизор полностью выключается и перезагружается, в отличие от обычного выключения, когда он переходит в спящий режим. Перезагрузка может помочь решить проблему с неработающими приложениями. Существует два способа перезагрузки телевизора:
1) Нажмите и длительно удерживайте кнопку питания на пульте ДУ. Телевизор выключится, а затем снова включится (во время перезагрузки на экране будет отображаться логотип Samsung). Это займет около 5 секунд;
2) Отключите телевизор из розетки на 2 минуты. Затем включите и попробуйте запустить приложение.
3) В некоторых моделях ТВ Samsung (обычно это ТВ от 2020 г.в.) в меню приложений есть возможность выбрать установленное приложение и удалить данные приложения.

Перезагрузка SMART TV LG с WebOS для сброса данных приложения

Под перезагрузкой телевизора обычно понимают два действия:
Выключить телевизор LG из сети питания на 4-5 мин, а затем снова включить. Этот способ поможет устранить мелкие ошибки в работе системы, закрыть приложения и программы, которые не были завершены корректно, из-за чего занимали операционную память и замедляли процесс работы телевизора. Также перезапустится сеанс связи с интернетом, что может помочь, если в телевизоре проблемы с работой интернета.

Сбросить настройки до заводского уровня. В этом случае все настройки и изменения системы, внесенные пользователем, обнуляются и происходит восстановление заводских параметров. Считается, что этот способ оптимален для устранения программных ошибок в ОС телевизора LG Smart TV.
Как сбросить настройки телевизора LG Smart TV до заводского уровня:
При помощи пульта дистанционного управления войдите в «Настройки»: нажмите кнопку с пиктограммой «Шестеренка» или «Settings»;
В открывшемся меню найдите раздел «Расширенные настройки»: для этого вам нужно промотать меню вниз при помощи соответствующих кнопок;
Найдите раздел «Общие», а в нем графу «Сброс настроек до заводских»;
Подтвердите сброс настроек при помощи кнопки ОК;
После этого телевизор автоматически перезагрузится;
Если вы ранее активировали параметр «Безопасность», то система попросит ввести пароль.
Важно: не отключайте телевизор от источника питания до завершения процесса.
После возврата к заводским настройкам владельцу придется заново настраивать ряд функций своего телевизора LG Smart TV:
Потребуется повторная авторизация в системе;
Произвести сортировку телеканалов;
Заново активировать приложения.

Как пользоваться VOKA на Smart TV?

Смотрите подробную видеоинструкцию по ссылке*

Рекомендуемые требования к SMART TV

- Телевизоры Samsung 2017-2024 г.в. с OS Tizen 3.0 и выше
- Телевизоры LG 2018-2024 г.в. с webOS 4.0 и выше
- На устройстве должна быть установлена официальная прошивка
- Сеть: Wi-Fi 802.11a/b/g/n/ac, Dual-band Wi-Fi 2.4ГГц/5ГГц
- Рекомендуем подключение по кабелю

Сайт voka.tv

Как зарегистрироваться / авторизоваться в приложении?

Для регистрации, на сайте voka.tv нажмите кнопку «Вход»

В появившейся форме для заполнения введите ваш контактный номер телефона и нажмите кнопку «Получить пароль по SMS»

Введите в поле пароль, который пришел вам в SMS на указанный номер.

Как активировать промокод на подписку?

Промокод на подписку вы можете активировать по ссылке*

Для этого необходимо авторизоваться с помощью номера телефона, ввести полученный вами промокод в поле ввода и нажать кнопку «Далее».

Также можно перейти в раздел Аккаунт (правый верхний угол) и выбрав пункт «Промокод» перейти на страницу активации промокодов.

Как активировать промокод на платный фильм?

Промокод на платный фильм (TVOD-контент) можно активировать по ссылке*

Для этого необходимо ввести ваш промокод и нажать «Активировать»

Затем выбрать контент, который вам интересен, нажав «Выбрать фильм»

И нажать Оплатить для завершения активации промокода

После успешной активации промокода будет предложено перейти на страницу контента или ввести другой промокод

Найти приобретенный контент также можно в Личном кабинете раздел «Мои покупки»
Выбираем наш фильм и наслаждаемся просмотром!

Как отключить автоматическое продление подписки?

У Вас уже есть активная подписка VOKA и вы не хотите чтобы она продлевалась автоматически?
Отключить продление можно в разделе «Личный кабинет» на любом устройстве.

Перейдите в раздел «Подписки» и возле активной подписки нажмите кнопку «Отключить».

При этом доступ к просмотру контента у вас сохранится до конца оплаченного/промо периода подписки.

Как отключить подписку?

Отключить подписку можно в разделе «Аккаунт» на любом устройстве. Перейти в «Аккаунт» - раздел «Подписки» и возле активной подписки нажать кнопку «Отключить».

Как привязать свою банковскую карту для оплаты?

Привязка карты осуществляется при оформлении подписки или приобретении контента за отдельную плату.
Для этого на странице оформления подписки или покупки контента необходимо выбрать тип Оплата картой – Подтвердить покупку. Далее вы автоматически будете переадресованы на страницу с формой заполнения данных банковской карты и получения пароля для завершения оплаты.

Текущий функционал доступен на сайте voka.tv

Как отвязать свою банковскую карту или заменить на другую?

Посмотреть информацию по картам можно на сайте https://voka.tv в разделе Аккаунт—Мои карты.

Если вы не планируете в дальнейшем оплачивать подписки с ранее привязанной карты – её можно отвязать, кликнув на кнопку «Удалить» напротив необходимой карты.

Если карточка уже привязана, а ее нужно заменить на другую - это можно сделать, отключив подписку и подключив заново с новой картой.
При отключении подписки оплаченным периодом можно будет воспользоваться в полном объеме и подключить вновь подписку будет возможно после окончания данного периода.

Проблема с изображением - зависает/рассыпается картинка

1. Если Вы являетесь клиентом фиксированного интернета (технология Ethernet, GPON), то мы советуем использовать соединение по кабелю, а не по Wi-Fi.
2. Проверьте скорость Вашего интернет соединения через браузер, перейдя на сайт www.speedtest.net (целевой сервер «А1»). Рекомендуемая скорость соединения для комфортного просмотра видео - от 10 Мбит/с.
Если со скоростью интернета всё в порядке - предлагаем вам очистить историю браузера (файлы кэш и cookie) или загрузить страницу voka.tv через режим инкогнито

Как создать/удалить профиль?

Создать новый профиль

Для этого Вам нужно быть авторизованным в сервисе VOKA по номеру телефона или IPTV логину.

Зайдите в Личный кабинет и выберите раздел Профили:

В открывшемся окне нажмите на значок "+" «Добавить профиль».

Заполните поля для нового профиля и сохраните изменения.

Удалить профиль:

Просим обратить Ваше внимание на то, что Главный профиль удалить невозможно, его можно только редактировать.

Что касается остальных профилей, то удалить их очень просто.
Авторизуйтесь в Вашем аккаунте на сайте VOKA, перейдите в Личный кабинет раздел Профили. В открывшемся окне выберите профиль, который необходимо удалить, далее нажмите на "Редактировать".

В открывшемся окне нажмите «Удалить» и подтвердите ваш выбор

Какие операционные системы поддерживают сервис?

VOKA работает на следующих ОС:
- Windows 10 и выше;
- Mac OS X 10.6 или выше.

Какие браузеры поддерживает сервис?

- Google Chrome (предпочтительный)
- Mozilla Firefox
- Safari
*Для корректного отображения сайта рекомендуем использовать обновлённые версии браузеров.

Список ТВ-каналов

Общедоступные

Беларусь 1 HD
ОНТ HD
СТВ HD
МИР HD
Первый информационный
РТР-Беларусь HD
НТВ-Беларусь HD
Беларусь 3 HD
Беларусь 5 HD
Беларусь 2 HD

Информационно-развлекательные

Домашний
+TV
8 канал HD
СКИФ HD
Звязда HD
Зал Суда
2-й городской канал
ВоенТВ

Фильмовые

Муви ТВ
Cinema HD
Феникс плюс Кино
Киноман
НТВ Сериал
.black
.sci-fi
Дом кино
Дом кино Премиум
Movie Classic
Советское кино
НСТ
Синема
ТВ-21 М
START Air HD
VHS
Мосфильм. Золотая Коллекция HD
5 international
NovellaTV
viju TV1000 action
viju TV1000
viju+ Premiere HD
viju TV1000 русское
viju TV1000 новелла
viju+ Comedy HD
viju+ Serial HD
viju TV1000 romantica
viju+ Megahit HD
Наш кинопоказ
Start World HD
Сапфир HD
Кинеко HD
Иллюзион+
Русский иллюзион
Тех лет ТВ

Спортивные

ULTRA 4KEXTREME
Extreme
viju+ Sport
MMA-TV.com
Спорт ТВ

Детские

CTC kids
Мультиландия
Карусель
Советские Мультфильмы
Мульт
Лёва
Da Vinci
О!
ducktv
Cartoon Classics
Киномульт
Уникум

Развлекательные

Перец!
TB-3
THT International
БелМуз ТВ
Сарафан Плюс
EPIC
ПОЕХАЛИ!

Музыкальные

Шансон ТВ
Europa Plus TV
RU.TV Беларусь
Live music channel HD
Bridge TV Deluxe HD

Научно-популярные

Travel + Adventure HD
Неизвестная планета
Терра Инкогнита HD
viju history
Russian Travel Guide
viju explore
viju+ Planet HD
viju nature
Наука
Нано HD
Russian Travel Guide HD
CuriosityStream HD

По интересам

Союз
Оружие
НТВ Стиль
Россия К
Светлое ТВ HD
НТВ Право
ТЕЛЕКАФЕ
Бобёр
Время: далёкое и близкое
Luxury HD
Дикая охота HD
Дикая рыбалка HD
TERRA HD