Magicful https://magicful.fr/ Connecté. Puissant. Magique. Sun, 17 Jul 2022 12:21:27 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 Optez pour une solution Privacy by Design https://magicful.fr/2022/04/26/optez-pour-une-solution-privacy-by-design/ https://magicful.fr/2022/04/26/optez-pour-une-solution-privacy-by-design/#respond Tue, 26 Apr 2022 12:20:09 +0000 https://magicful.fr/?p=3035 Ne perdez plus de temps à développer des règles de suppression de vos données à caractère personnel, optez pour une solution Privacy by Design et minimisez les risques d’un non-respect du traitement des données ! Chaque entreprise se doit de prendre des mesures appropriées au traitement des données. Celles-ci doivent s’apprécier au regard de la [...]

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Ne perdez plus de temps à développer des règles de suppression de vos données à caractère personnel, optez pour une solution Privacy by Design et minimisez les risques d’un non-respect du traitement des données !

Chaque entreprise se doit de prendre des mesures appropriées au traitement des données. Celles-ci doivent s’apprécier au regard de la finalité recherchée.

Magicful intègre nativement tous les outils pour gérer votre conformité RGPD.

Vous pouvez ainsi créer des stratégies de destructions basées sur :

➡️ Un délai (exemple : suppression des données au bout de 30 jours)
➡️ Des conditions (exemple : suppression des données lors du changement du statut d’un dossier)

Chaque stratégie créée peut s’appliquer à un ou plusieurs champs de la base de données.

Un journal de suivi des destructions est à votre disposition afin de vous assurer que les données ont bien été détruites.

Pour en savoir plus, contactez-nous.

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]]> https://magicful.fr/2022/04/26/optez-pour-une-solution-privacy-by-design/feed/ 0 Introduction de l’IA https://magicful.fr/2022/03/30/introduction-ia/ https://magicful.fr/2022/03/30/introduction-ia/#respond Wed, 30 Mar 2022 15:30:07 +0000 https://magicful.fr/?p=3024 Selon une récente étude de Qualimétrie réalisée en 2021, 74% des Français ayant contacté un service client sont satisfaits de la réponse obtenue. L’introduction de l’intelligence artificielle sur notre plateforme Magicful, vous permet désormais d’avoir une vision 360° de la qualité produite et de la satisfaction de vos clients : ✅ Mesure de la satisfaction [...]

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]]> Selon une récente étude de Qualimétrie réalisée en 2021, 74% des Français ayant contacté un service client sont satisfaits de la réponse obtenue.

L’introduction de l’intelligence artificielle sur notre plateforme Magicful, vous permet désormais d’avoir une vision 360° de la qualité produite et de la satisfaction de vos clients :

✅ Mesure de la satisfaction du client final : Réalisation d’enquêtes post-appel, envoi d’un formulaire de satisfaction par e-mail ou par SMS à l’issue d’un échange.

✅ Évaluation des interactions : Mesurez la qualité des interactions (tous canaux confondus) grâce à nos grilles d’évaluations qualité personnalisables selon vos besoins.

✅ Mesure du sentiment client par l’IA : Pour chaque e-mail reçu, l’IA détermine le sentiment principal de celui-ci. En fonction du résultat, vous pouvez déclencher différentes actions selon vos besoins. Suivez également la satisfaction de vos clients et le sentiment de vos agents lors des appels entrants et sortants. Des courbes d’évolution de la satisfaction durant les appels, vous permettent de valider qu’à l’issue, votre client est satisfait.

L’utilisation de ces trois types de données, vous permettent d’avoir tous les indicateurs nécessaires au pilotage de votre qualité.

Toutes les données sont accessibles sur la plateforme afin de faciliter vos reportings.

Pour en savoir plus, contactez-nous.

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]]> https://magicful.fr/2022/03/30/introduction-ia/feed/ 0 Lancement de Magicful 🥳 https://magicful.fr/2022/01/28/lancement-de-magicful/ https://magicful.fr/2022/01/28/lancement-de-magicful/#respond Fri, 28 Jan 2022 08:16:01 +0000 https://magicful.fr/?p=2617 C’est avec un immense plaisir que nous lançons officiellement la première version de notre plateforme de gestion de la relation client : Magicful. Magicful est le fruit de plus de 4 années de développement, de test et d’utilisation. La plateforme intègre tous les canaux de communication nécessaires pour la gestion d’un service client : Appels [...]

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]]> C’est avec un immense plaisir que nous lançons officiellement la première version de notre plateforme de gestion de la relation client : Magicful.
Magicful est le fruit de plus de 4 années de développement, de test et d’utilisation.

La plateforme intègre tous les canaux de communication nécessaires pour la gestion d’un service client :

  • Appels entrants et sortants
  • E-mails entrants, sortants et automatisés
  • Back-office
  • SMS
  • Chat

Le tout dans une interface web, simple, intuitive et personnalisable. La téléphonie est intégrée via la technologie WebRTC.

Afin de piloter convenablement les différentes campagnes, les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans l’interface à destination des managers :

  • Pilotage des flux en temps réel
  • Statistiques et reporting
  • Modèles d’analyse
  • Pilotage de la qualité
  • Enquêtes de satisfaction
  • Conformité RGPD

Enfin, afin d’assurer une parfaite interconnexion avec des outils tiers, la plateforme repose uniquement sur des API REST.

Magicful est disponible uniquement en mode SaaS. La plateforme est hébergée chez Amazon Web Services à Paris.

Vous souhaitez une démonstration, nous faire part de vos besoins ou de vos problématiques ? N’hésitez pas à nous adresser un message, via le formulaire de contact.

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