Wielu osobom wciąż wydaje się, że dostępność to kwestia dotycząca wyłącznie osób z niepełnosprawnościami. Tymczasem mówimy o ogromnej części społeczeństwa. W Polsce żyje około 7 milionów seniorów, milion osób z niepełnosprawnością słuchu, niemal 2 miliony z niepełnosprawnością wzroku, a także miliony ludzi z czasowo ograniczoną mobilnością, chorobami przewlekłymi czy w kryzysie psychicznym. To nie margines, to codzienni użytkownicy bankowości. Każda z tych osób ma swoje indywidualne potrzeby, które zbyt często pozostają niezauważone w procesach projektowania produktów, aplikacji, procedur i komunikacji. Największą barierą nie jest brak technologii czy infrastruktury, lecz przekonanie, że dostępność to temat „specjalny”, a nie integralna część projektowania usług.

Bankowość może wyznaczać standardy

Bankowość detaliczna to doskonały przykład sektora, który ma realny wpływ na standardy obsługi, komunikacji i projektowania rozwiązań cyfrowych. Dostęp do konta, płatności czy kredytu to nie luksus, to warunek uczestnictwa w życiu społecznym i gospodarczym. Jeśli którakolwiek z tych dróg staje się niedostępna, mówimy o realnym wykluczeniu.

Banki dysponują technologiami, budżetami i świadomością społeczną, które pozwalają im być liderami w obszarze dostępności. Wymaga to jednak czegoś więcej niż spełnienia formalnych wymogów – autentycznego zrozumienia różnorodnych potrzeb klientów.

Bariery, które naprawdę utrudniają korzystanie z usług bankowych, często są niewidoczne:

• Osoba niewidoma logująca się do aplikacji głosowej w placówce nie ma możliwości zachowania prywatności – wystarczyłaby wydzielona przestrzeń, by czuła się bezpiecznie.
• Osoba głucha nie odbierze telefonu w sprawie podejrzanej transakcji, jeśli to jedyna forma kontaktu.
• Klient poruszający się na wózku nie sięgnie do bankomatu z ekranem umieszczonym zbyt wysoko.
• Senior może zrezygnować z operacji w aplikacji, jeśli po aktualizacji nie potrafi odnaleźć znanych funkcji.

Każdy z tych przykładów pokazuje, że bariera nie musi być fizyczna. Może być projektowa, komunikacyjna lub proceduralna, a jej źródłem bywa brak wyobraźni i testowania usług z perspektywy różnych użytkowników.

Zachowanie zgodności z wytycznymi WCAG oznacza spełnienie międzynarodowego standardu dostępności cyfrowej. Dla projektantów i deweloperów to konkretne, zrozumiałe zasady, których wdrożenie wymaga głównie świadomości i systematyczności, niewielkich inwestycji. Najtrudniejszy jest pierwszy krok: zrozumienie, że dostępność nie jest „dodatkiem” dla wąskiej grupy klientów, lecz częścią dobrego UX i customer experience. Kiedy zespół projektowy zaczyna myśleć o użytkownikach w różnorodny sposób, poprawia się jakość całej usługi – dla wszystkich.

Dostępność się opłaca

Bariery nie powstają same – tworzą je ludzie. I ludzie mogą je też zlikwidować. Dostępność nie jest kosztem, lecz inwestycją w lojalność klientów, reputację marki i zaufanie. Klienci, którzy czują się zauważeni i traktowani z szacunkiem, nie tylko wracają, ale też polecają markę innym.

Dziś, dzięki Polskiemu Aktowi o Dostępności, wiele rozwiązań staje się obowiązkiem prawnym. Ale prawo to dopiero punkt wyjścia. Prawdziwa zmiana zaczyna się wtedy, gdy empatia i edukacja stają się częścią kultury organizacyjnej. Bankowość – jako branża o ogromnym zasięgu i wpływie – może być przykładem dla innych sektorów. Pokazać, że dostępność to nie filantropia, lecz nowy standard jakości usług.

The post Bariery w bankowości, których nie widzimy appeared first on Unmute.

28 czerwca 2025 roku w życie wszedł Polski Akt o Dostępności – kolejna ustawa mająca na celu zwiększenie dostępności produktów, usług i przestrzeni publicznych dla osób ze szczególnymi potrzebami. To ważny krok, ale też moment, który prowokuje pytania: kto tak naprawdę jest odbiorcą dostępności? I czy na pewno rozumiemy, jak szeroką grupę obejmuje ten termin?

W powszechnym wyobrażeniu dostępność dotyczy wyłącznie osób z trwałą niepełnosprawnością ruchową, wzrokową czy słuchową. Jednak definicja Głównego Urzędu Statystycznego jest znacznie szersza. Osobą z niepełnosprawnością jest nie tylko ta, która ma orzeczenie, ale również każda, która odczuwa ograniczenie sprawności w wykonywaniu codziennych czynności. Według Narodowego Spisu Powszechnego z 2021 roku w Polsce żyje 5,4 mln osób z niepełnosprawnościami, a szacunki rządowe wskazują nawet 7,7 mln.

Osoby ze szczególnymi potrzebami – czyli kto?

Ustawa o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami z 2019 roku definiuje tę grupę znacznie szerzej. Zgodnie z nią, osobą ze szczególnymi potrzebami jest każdy, kto ze względu na swoje cechy lub okoliczności musi podjąć dodatkowe działania, by przezwyciężyć bariery i uczestniczyć w życiu społecznym na równych zasadach z innymi.

To oznacza, że mówimy nie tylko o osobach z niepełnosprawnościami, ale również o:

• osobach przewlekle chorych,
• osobach z zaburzeniami psychicznymi lub neuroatypowych,
• seniorach, którzy z wiekiem tracą sprawność poznawczą lub fizyczną,
• osobach czasowo ograniczonych – np. po złamaniu nogi, z gipsem, w ciąży czy z wózkiem dziecięcym.

W praktyce każdy z nas może znaleźć się w sytuacji, w której potrzebuje dodatkowego wsparcia, by korzystać z przestrzeni, produktów czy usług.

Jak pokazują dane, w Polsce jest dziś:

• 5–7 mln osób z niepełnosprawnościami,
• 7 mln seniorów, z czego połowa deklaruje znaczące ograniczenia fizyczne lub poznawcze,
• kilka milionów osób przewlekle chorych, które okresowo zmagają się z ograniczeniami w funkcjonowaniu.

Cyfrowe bariery – realne wykluczenie

O dostępności mówimy dziś coraz częściej, ale wciąż zbyt rzadko w kontekście świata cyfrowego. Tymczasem to właśnie internet, aplikacje, platformy zakupowe i serwisy informacyjne są nowym centrum życia społecznego i konsumenckiego.

Jak wygląda w praktyce dostępność e-commerce w Polsce?

• 1,8 mln osób z niepełnosprawnością wzroku mogłoby swobodnie robić zakupy online, gdyby strony internetowe były zgodne z zasadami WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). W rzeczywistości – niemal żadna z nich nie jest.
• 50% seniorów deklaruje, że nie robi zakupów online. To ogromna, niewykorzystana grupa klientów.
• 900 tys. osób z niepełnosprawnością słuchu, w tym ok. 80 tys. głuchych, posługuje się wyłącznie polskim językiem migowym – i nie jest w stanie zrozumieć złożonych opisów produktów.
• 300–350 tys. osób z niepełnosprawnością intelektualną potrzebuje prostego języka i intuicyjnej nawigacji.
• 1,6 mln osób z zaburzeniami psychicznymi wymaga spokojnych, przejrzystych interfejsów bez nadmiaru bodźców.
• 300–400 tys. osób w spektrum autyzmu potrzebuje logicznych, uporządkowanych struktur stron, przewidywalnych reakcji i ograniczenia migających animacji.

Łącznie mówimy o ponad 7,5 mln konsumentów, którzy nie mogą w pełni korzystać z usług sklepów internetowych. Dodajmy do tego osoby z niepełnosprawnością ruchową, które mają trudność z obsługą formularzy, oraz osoby przewlekle chore, które potrzebują zdalnej obsługi, bo nie zawsze mogą wyjść z domu. Skala wykluczenia rośnie lawinowo.

Dostępność to nie koszt. To przewaga konkurencyjna.

Wiele firm nadal postrzega inwestycje w dostępność jako „miękki temat” lub zbędny wydatek. Tymczasem dostępność to nie CSR, tylko realny potencjał rynkowy.
W świecie, w którym nawet 30% społeczeństwa nie korzysta z produktów i usług na równi z innymi, każda bariera to utracony klient.

Zgodność z zasadami dostępności cyfrowej (np. WCAG 2.1) nie tylko otwiera markę na miliony nowych użytkowników, ale też poprawia doświadczenie wszystkich – bo prosta, przejrzysta i intuicyjna komunikacja jest uniwersalna.

Firmy, które włączają zasady dostępności w swoje strategie UX, contentowe i technologiczne, zyskują nie tylko nowych klientów, ale też reputację marki inkluzywnej, nowoczesnej i odpowiedzialnej społecznie.

Dostępność nie jest przywilejem, tylko standardem, który powinien być oczywisty – tak samo jak bezpieczeństwo, prywatność czy jakość obsługi. To element nowoczesnego podejścia do projektowania świata, w którym każdy – niezależnie od wieku, zdrowia czy sytuacji życiowej – ma równe szanse, by uczestniczyć w życiu społecznym i cyfrowym.

The post Dlaczego 10 milionów Polaków wciąż nie ma równych szans w cyfrowym świecie? appeared first on Unmute.

W świecie, w którym 90% interakcji między marką a użytkownikiem odbywa się w przestrzeni cyfrowej, pojęcie „dostępności” nabiera nowego znaczenia. WCAG, czyli Web Content Accessibility Guidelines, to międzynarodowy zbiór wytycznych, które mają zapewnić, że strony internetowe, aplikacje czy dokumenty elektroniczne są dostępne dla wszystkich – w tym dla osób z niepełnosprawnościami i użytkowników ze szczególnymi potrzebami.

Pierwsza wersja WCAG powstała w 1999 roku z inicjatywy World Wide Web Consortium (W3C), a obecnie obowiązująca wersja 2.1 obejmuje 78 szczegółowych kryteriów sukcesu, podzielonych na trzy poziomy zaawansowania: A, AA oraz AAA. Trwają prace nad wersją 2.2, której wejście w życie w Polsce spodziewane jest w najbliższych miesiącach.

Dostępność cyfrowa jako element strategii biznesowej

Zastosowanie wytycznych WCAG przekłada się nie tylko na dostępność, ale również na wymierne korzyści biznesowe. Strony zgodne z wytycznymi są lepiej indeksowane przez wyszukiwarki internetowe, co zwiększa ich widoczność i ruch organiczny. Poprawnie zbudowana struktura, właściwe opisy grafik i logiczna hierarchia treści pozwalają algorytmom Google skuteczniej rozumieć zawartość witryny i przypisywać ją do właściwych zapytań. W praktyce oznacza to lepsze pozycjonowanie, a więc większy zasięg i skuteczność działań marketingowych.

Równie istotne jest doświadczenie użytkownika. Dostępna strona to strona dobrze zaprojektowana – czytelna, intuicyjna, zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych i technologii wspomagających. Użytkownicy spędzają na niej więcej czasu, częściej wracają i chętniej dokonują konwersji. W efekcie rośnie współczynnik zaangażowania i buduje się długoterminowa relacja z klientem, oparta na pozytywnym doświadczeniu kontaktu z marką.

Badania SEMrush z 2023 roku pokazują, że strony o niskim współczynniku odrzuceń – poniżej 40% – osiągają średnio o 14,5% wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania. To dowód, że jakość techniczna i projektowa witryny bezpośrednio przekłada się na jej efektywność w ekosystemie digitalowym.

Inkluzywność, prawo i reputacja – trzy filary przewagi konkurencyjnej

Nie można przy tym zapominać o skali wykluczenia, jakie powoduje brak zgodności z WCAG. W Polsce żyje 1,8 mln osób z niepełnosprawnością wzroku, 1 mln z niepełnosprawnością słuchu, 150 tys. z niepełnosprawnością intelektualną i ponad 7 mln seniorów – połowa z nich doświadcza ograniczeń zmysłów lub poznawczych. To ponad sześć milionów użytkowników, którzy często nie są w stanie korzystać z treści cyfrowych, jeśli nie spełniają one standardu co najmniej poziomu AA. Z biznesowego punktu widzenia oznacza to utratę znaczącej grupy odbiorców.

Od 2019 roku instytucje publiczne są zobowiązane do zapewnienia dostępności cyfrowej swoich serwisów i dokumentów. Od czerwca 2025 roku obowiązek ten objął także znaczną część sektora prywatnego m.in. e-commerce, bankowość, telekomunikację, transport publiczny i platformy streamingowe. Niezastosowanie się do wymogów może skutkować karami finansowymi (do dziesięciokrotności średniego wynagrodzenia), administracyjnymi, a także poważnymi stratami wizerunkowymi.

Wdrażanie zasad WCAG to zatem nie tylko spełnienie regulacji, ale przede wszystkim element nowoczesnego podejścia do projektowania cyfrowego. Dostępność staje się miernikiem dojrzałości organizacyjnej i empatii marki wobec użytkownika. To decyzja strategiczna, która buduje wartość firmy w długim horyzoncie – poprzez inkluzywność, zaufanie i jakość doświadczenia.

The post Dlaczego WCAG to dziś fundament profesjonalnego projektowania cyfrowego appeared first on Unmute.

Od 28 czerwca bieżącego roku środowisko biznesowe w Polsce będzie musiało spełniać wymagania Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA). To oznacza, że ogromna część firm będzie zobowiązana do dostosowania produktów i usług do wymogów EAA. Wdrażanie dostępności to proces, który może zająć kilka miesięcy, dlatego nie warto zostawiać tego na ostatnią chwilę. Przygotuj się na zmiany już teraz i zyskaj przewagę nad konkurencją.

Co zyskasz na naszym szkoleniu?

• Dowiesz się czym jest dostępność w biznesie i dlaczego jest ważna.
• Zrozumiesz przepisy EAA i dowiesz się, jak wpłyną one na Twoją firmę.
• Poznasz obowiązki prawne dla różnych branż, które muszą wdrożyć dostępność.
• Nauczysz się, jak krok po kroku zaplanować wdrożenie dostępności w Twojej firmie.
• Otrzymasz praktyczne narzędzia, które pomogą Ci łatwo wdrożyć wymagania EAA.

A  co najważniejsze, zwiększając dostępność swojej oferty przyciągniesz nowych klientów i unikniesz kar finansowych, którymi obwarowane są nowe przepisy. Bądź jednym z pierwszych, którzy wdrożą EAA.

Skontaktuj się z nami, a przygotujemy dla Twojej firmy indywidualną ofertę, skrojoną na miarę Twoich potrzeb.

Kontakt:

• [email protected]
• telefon: +48721521989

Nie czekaj! Przygotuj swoją firmę na dostępną przyszłość.

The post Szkolenie dla Twojej firmy: EAA i  i polskie ustawodawstwo – jak zacząć wdrażanie dostępności? appeared first on Unmute.

Język, którego używamy na co dzień, ma ogromne znaczenie – to, jak mówimy, wpływa na relacje i postrzeganie innych. Nasz Przewodnik po inkluzywnym języku powstał, by pomóc zrozumieć, jak mówić w sposób, który nikogo nie wyklucza. Znajdziesz tu praktyczne zasady oraz pojęcia związane z różnorodnością i dostępnością.

W przewodniku podkreślamy, jak ważne jest traktowanie każdego człowieka z szacunkiem i uwzględnianie jego perspektywy. Pokazujemy, że język inkluzywny nie oznacza skomplikowanych zmian, ale drobne poprawki, które robią wielką różnicę.

To tylko fragment wiedzy – temat jest szeroki i ciągle ewoluuje. Zachęcamy do dalszej edukacji i rozmów o tym, jak poprawić naszą codzienną komunikację. Przewodnik został przygotowany przez UNMUTE we współpracy z organizacjami wspierającymi osoby z niepełnosprawnościami: PZG, PZN i FAR. 

Słownik możesz ściągnąć w formie dostępnego cyfrowo PDFa. Chcemy, by ten materiał uwzględniał różne perspektywy, dlatego chcemy go rozwijać –  liczymy na Twoje uwagi i sugestie. Zgłoś je na adres [email protected]. Planujemy również stworzenie wersji przewodnika w Polskim Języku Migowym (PJM), aby treści były dostępne dla jeszcze szerszego grona odbiorców.

Tworzenie bardziej otwartego społeczeństwa zaczyna się od języka. Przekonaj się, jak słowa mogą zmieniać świat – zaczynając od Ciebie!

The post Przewodnik po inkluzywnym języku appeared first on Unmute.

Agencja UNMUTE TALENTS otwarta jest na współpracę z osobami działającymi lub otwartymi na działania w obszarze filmu, reklamy, telewizji, muzyki, teatru i literatury. Jeśli macie pomysły na własne projekty, również chętnie im się przyjrzymy.  

Zgłoszenia można wysyłać na email [email protected] lub za pośrednictwem formularza na stronie https://unmute.pl/agencja/  

The post Trwa casting do agencji Unmute Talents appeared first on Unmute.

W nowej kampanii, BLIK dzięki Strofkom pomaga rozwiązać problem nieprzyjemnego upominania się o pieniądze. Głównym bohaterem jest Tomasz Kot, który w krótkich spotach, strofuje adresatów oraz przypomina, że mogą łatwo i szybko się rozliczyć przy pomocy przelewu na telefon BLIK. Każdy spot odnosi się do jednego gatunku muzycznego: disco polo, opera, techno, rock oraz hip hop, który wyśpiewuje bądź pokazuje Tomasz Kot. Strofki znajdziecie na Reelsach na Shortach na Youtubie.

Do mediów społecznościowych zostały przygotowane wersje Strofek z kontrastowymi napisami, tłumaczeniem na polski język migowy i audiodeskrypcją.

Dodatkowo Tomasz Kot wykonuje Strofkę Techno w polskim języku migowym.  Mamy nadzieję, że zwróci to większą uwagę widzów na potrzeby osób z niepełnosprawnościami nie tylko w zwykłych informacyjnych treściach, ale również tych reklamowych. 

Autorem tłumaczenia na polski język migowy jest Karol Kukulski – tłumacz związany z Unmute i PZG. Przygotował aktora do pracy w języku migowym i sprawował na planie nadzór nad prawidłowym wykonaniem. 

Za koncepcję i kreację kampanii odpowiada agencja Change Serviceplan, za strategię mediową agencja Spark Foundry. Strofki zostały wyprodukowane przez Timecode. 

Dziękujemy BLIKOWI i pozostałym partnerom za otwartość i zaufanie Unmute na początku działalności. 

The post UNMUTE dla BLIKA w kampanii Strofki appeared first on Unmute.

Efekty sesji możecie zobaczyć na profilach Talentów w zakładce Agencja. W sesji wzięli modele i modelki, którzy widzą swoją rolę w zwiększaniu reprezentacji w mediach Osób z Niepełnosprawnościami. Naszą wspólną misją jest dążenie do większej różnorodności w filmach, serialach, w treściach rozrywkowych i reklamowych. W Unmute Talents chcemy ułatwiać Osobom z Niepełnosprawnościami możliwość rozwijania kariery w branży mediowej. Zapraszamy do dołączenia do nas wszystkie Osoby z Niepełnosprawnościami, które chciałyby spróbować swoich sił przed kamerą lub aparatem albo współpracować z nami jako twórcy.

Fotograf: Tomek Grabowski
Tłumaczka PJM: Agnieszka Kukulska
Mua/hair stylist: Magda Kakietek
Studio: SKORO

The post Sesja zdjęciowa Unmute Talents appeared first on Unmute.