Esta operación marca un antes y un después en nuestro objetivo de convertirnos en el referente líder en servicios BPO en España y Latinoamérica, abriéndonos un amplio abanico de oportunidades de negocio, permitiéndonos:

• Más innovación: La combinación de nuestros equipos de expertos nos permitirá acelerar el desarrollo de nuevas tecnologías y soluciones, ofreciendo productos y servicios de vanguardia.
• Servicio mejorado: Uniremos las mejores prácticas de ambas organizaciones para optimizar nuestros procesos y ofrecer una experiencia de cliente aún más fluida y eficiente.
• Expansión de servicios: ofreceremos una gama de productos y servicios más amplia y completa.
• Compromiso renovado: Aseguramos una calidad y servicio excepcional y continuidad de negocio.

Desde ABAI afrontamos esta nueva etapa convencidos de que este movimiento será un motor clave para el desarrollo, la innovación y el crecimiento sostenido en los próximos años.

La entrada ABAI impulsa su liderazgo con la adquisición de Atento EMEA se publicó primero en ABAI.

Bajo el lema “IA en CX: Personalización y Eficiencia”, reunimos a clientes, colaboradores y amigos en un espacio donde la innovación se convirtió en conversación, y nuestras soluciones digitales fueron las verdaderas protagonistas.

Uno de los momentos más impactantes fue la interacción con nuestros humanos digitales, que demostraron cómo la IA puede ofrecer atención personalizada, empática y resolutiva. Una muestra real de cómo nuestras soluciones están diseñadas para conectar, no solo para automatizar.

Durante la jornada, también tuvimos el privilegio de escuchar a nuestros compañeros Simone De Paula, Valdir Benigno, Nívea Felix, además de contar con el experto en CX Rodrigo Tavares, que compartió su visión estratégica, casos reales y tendencias que ya están marcando el presente del sector.

Este evento ha sido una plataforma de conexión, inspiración y liderazgo. Pero, sobre todo, ha sido una oportunidad para demostrar que en ABAI no solo hablamos de transformación digital: la hacemos realidad a través de soluciones que ya están ayudando a las empresas a ser más competitivas, eficientes y cercanas.

Queremos agradecer a todos los participantes por su presencia, por las preguntas, por las ganas de aprender y compartir. Porque cada experiencia vivida nos impulsa a seguir desarrollando herramientas que transforman la atención al cliente en algo más humano, más ágil, más memorable.

Y esto es solo el comienzo. ¡Os esperamos en el siguiente encuentro!

La entrada Cuando la tecnología une personas: así vivimos el evento de ABAI Brasil se publicó primero en ABAI.

Esta cita solidaria, que ya se ha consolidado como una de las más participativas de la región, tiene como objetivo recaudar fondos para la investigación oncológica y apoyar a pacientes y familiares afectados por la enfermedad.

Con esta colaboración, Abai refuerza su compromiso con la mejora de la sociedad y la salud de las personas, una línea de acción que forma parte esencial de su estrategia de Responsabilidad Social Corporativa.

La compañía, que apuesta por un modelo empresarial sostenible y solidario, considera que el progreso solo es real cuando se comparte y cuando contribuye a mejorar la calidad de vida de la ciudadanía.

“El compromiso de Abai va más allá del patrocinio: se trata de unir esfuerzos, concienciar y acompañar a quienes más lo necesitan. Participar en iniciativas como esta es una forma de correr juntos hacia un futuro más saludable y esperanzador”, ha señalado la Dirección de Abai.

Modelos de participación

La Carrera contra el Cáncer contará con diferentes modalidades adaptadas a todas las edades y niveles. Además, aquellas personas que deseen colaborar sin participar presencialmente pueden hacerlo mediante el Dorsal Solidario, una modalidad de donación abierta que permite contribuir al avance de la investigación y los programas gratuitos de apoyo de la AECC.

Abai anima a todas las personas a sumarse a esta causa: ya sea corriendo, caminando o donando, cada paso cuenta en la lucha contra el cáncer.

Para más información e inscripciones, puede accederse al formulario oficial de la AECC a través del siguiente enlace: INSCRÍBETE AQUÍ.

No pares ahora y prepárate para vivir un nuevo reto #ContraElCáncer.

Datos de la carrera solidaria

· Salida: Ciudad Deportiva Municipal “El Val”, Alcalá de Henares, a las 11.00 horas.

· Recorrido: Habrá dos salidas de 2 y 5 kms.

· Precio: 10€ tarifa adulto (a partir de 12 años) y 6€ tarifa infantil (hasta 12 años)

· Premios: Al grupo más numeroso

No pares ahora y prepárate para vivir un nuevo reto #ContraElCáncer.

La entrada Abai reafirma su compromiso con la salud y el bienestar social en la Carrera contra el Cáncer de Alcalá de Henares 2025 se publicó primero en ABAI.

Porque adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 7 veces más que mantener uno actual (Harvard Business Review). Pero la verdadera razón es otra: un cliente fiel no solo vuelve, también recomienda. Y en un mundo donde las decisiones de compra se toman más por recomendaciones que por publicidad, eso vale oro.

La fidelidad ya no se gana con puntos, sino con experiencias

No es que los programas de fidelización estén muertos. Es que, si no están bien diseñados, son irrelevantes. Hoy fideliza quien ofrece experiencias fluidas, útiles y, sobre todo, personalizadas.

Las marcas que hacen la diferencia son las que combinan tecnología, datos y empatía. Las que automatizan lo repetitivo, sí, pero sin perder el toque humano. Las que escuchan más que venden. Las que se preocupan, de verdad, por el “después” de la venta.

Tres ideas que sí funcionan

1. Sé coherente en todos tus canales. Si el cliente te contacta por WhatsApp, que no tenga que repetir todo cuando llama por teléfono. Suena obvio, pero sigue fallando en muchas empresas.
2. Personaliza sin invadir. Los datos están para usarse bien. Si sabes qué le interesa al cliente, habla de eso. No le mandes lo mismo que al resto.
3. Hazlo fácil. Fideliza quien resuelve. Una experiencia sin fricciones vale más que mil campañas de retargeting.

¿Y el papel de las emociones? Clave.

Según un informe de Motista, los clientes emocionalmente conectados tienen el doble de valor que los que solo están satisfechos. La confianza, la cercanía y el sentido de pertenencia son las nuevas métricas del éxito.

¿Cómo lo hacemos en Abai?

En Abai ayudamos a las marcas a convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad de fidelización. ¿Cómo?

• A través de servicios omnicanal de atención al cliente que combinan tecnología y cercanía humana.
• Con soluciones de customer experience que ponen el foco en lo que realmente importa al usuario.
• Mediante el uso de análisis avanzado de datos para ofrecer experiencias personalizadas y anticiparnos a sus necesidades.
• Y con procesos automatizados que mejoran la eficiencia sin perder la calidad del contacto.

No hablamos solo de mantener clientes: hablamos de crear relaciones valiosas, sostenibles y duraderas. Porque fidelizar hoy no va de dar más… sino de dar mejor.

La entrada Construir relaciones REALES para Fidelizar se publicó primero en ABAI.

Por eso hemos diseñado un enfoque integral que combina tecnología avanzada, inteligencia de datos y talento humano para transformar la atención al cliente en una experiencia personalizada y memorable.

Descubre nuestra visión Inteligente para la experiencia del cliente

El modelo tradicional de atención al cliente, basado en la resolución reactiva de incidencias, ya no es suficiente. Hoy, los consumidores esperan Inmediatez, consistencia, empatía y personalización.

Omnicanalidad sin fisuras: una conversación continua

En Abai creamos ecosistemas omnicanal integrados, donde la experiencia fluye sin interrupciones a través de todos los canales. Ya sea por voz, chat, redes sociales o apps, el cliente mantiene una única conversación coherente con la marca.

Y es que, las empresas que implementan estrategias omnicanal aumentan la satisfacción del cliente en un 23% y mejoran el valor de vida del cliente en un 30%, según un estudio reciente de McKinsey.

Nuestros agentes disponen de una visión 360° del cliente en tiempo real, lo que permite resolver con mayor rapidez y precisión cualquier necesidad.

Inteligencia artificial que escucha, aprende y anticipa

Integramos Speech Analytics y Text Mining para analizar en tiempo real millones de conversaciones, identificar patrones, emociones y temas críticos. Esto no solo mejora la calidad de la atención, sino que permite anticiparse a los problemas antes de que ocurran.

Además, nuestras soluciones de IA conversacional permiten escalar el servicio sin perder personalización, automatizando procesos comunes y liberando a los agentes para tareas de mayor valor. Y es que, según Gartner, el 80% de las interacciones de atención al cliente serán gestionadas por tecnologías de IA en 2027, combinando eficiencia y cercanía.

Consultoría estratégica para una transformación real

Estudios de Forrester demuestran que las empresas que lideran en experiencia de cliente superan a sus competidores hasta en un 80% en ingresos y fidelización. Por ello, nuestra propuesta va más allá de la tecnología. Acompañamos a nuestros clientes en la evolución cultural y operativa necesaria para que la experiencia de cliente se convierta en un eje de transformación empresarial.

• Definimos estrategias CX alineadas con los objetivos de negocio.
• Formamos y capacitamos a los equipos para una adopción efectiva.
• Monitorizamos resultados con KPIs clave (NPS, FCR, CSAT) y aplicamos analítica predictiva para una mejora continua.

Innovamos. Optimizamos. Fidelizamos.

En Abai no creemos en soluciones genéricas. Cada propuesta se adapta al contexto de cada cliente y sector. Diseñamos experiencias que impactan en el negocio, con resultados medibles desde el primer día.

Porque una buena experiencia no es solo una sonrisa al otro lado del teléfono. Es un modelo de gestión, es cultura, y es tecnología al servicio de las personas.

¿Estás listo para llevar tu CX al siguiente nivel?

Conversemos sobre cómo podemos ayudarte a construir una experiencia que no solo satisfaga, sino que inspire.

La entrada Transformando la Customer Experience: cada interacción, una ventaja competitiva se publicó primero en ABAI.

Por eso, presentamos nuestra nueva generación 3.0 de humanos digitales: una solución avanzada que redefine la interacción entre personas y tecnología, y que posiciona a las organizaciones un paso adelante en la relación con sus usuarios.

Gracias a una integración sofisticada de motores de renderizado en tiempo real y sistemas de inteligencia artificial conversacional, nuestros humanos digitales 3.0 logran niveles de realismo sin precedentes. Cuentan con expresiones faciales naturales, microgestos sincronizados con el lenguaje y una presencia visual que humaniza por completo la experiencia virtual.

Más allá de los avatares tradicionales

Mientras que los asistentes virtuales convencionales están limitados por interfaces estáticas o representaciones genéricas, nuestra nueva generación se comporta como un verdadero representante digital. Con capacidad de aprendizaje continuo, personalización por cliente y posibilidad de integración omnicanal, ofrecemos un asistente digital que no solo responde, sino que representa.

Y es que la implementación de humanos digitales en los servicios de atención al cliente ha demostrado aumentar la productividad de los agentes hasta en un 65%, según estudios recientes.

Beneficios de los humanos digitales 3.0

• Realismo superior: Los nuevos avatares ofrecen un nivel de realismo sin precedentes, con expresiones faciales naturales, movimientos orgánicos y detalles físicos que generan mayor conexión emocional.

• Tiempo de desarrollo reducido: Esta tecnología utiliza sistemas preconfigurados que aceleran significativamente la creación de avatares realistas, reduciendo semanas de modelado manual a días de personalización.

• Escalabilidad económica: Una vez creado el avatar base, es más sencillo y económico realizar modificaciones o crear variaciones, mientras que el modelado 3D tradicional requiere grandes ajustes para cada cambio.

• Mejores expresiones y emociones: El sistema de rigging facial avanzado permite expresiones más creíbles y comunicación no verbal efectiva, superando las limitaciones de los modelos 3D convencionales.

• Optimización para múltiples plataformas: Estos avatares están diseñados para funcionar eficientemente en diferentes dispositivos y plataformas, manteniendo la calidad visual.

• Actualizaciones continuas: La tecnología evoluciona constantemente, por lo que los avatares se benefician de mejoras automáticas en rendimiento y calidad visual.

• Mayor retorno de inversión: El valor a largo plazo es superior debido a la versatilidad, durabilidad y capacidad de actualización.

Un nuevo estándar de experiencia

Esta evolución no es solo estética. Responde a una necesidad estratégica: crear experiencias más humanas, más intuitivas y más eficientes, con una fuerte base en IA, big data e integración de procesos.

A pesar de la digitalización, el componente humano sigue siendo esencial. Un estudio de Emergen Research revela que el 82% de los compradores en línea prefieren interactuar con una persona en lugar de un chatbot . Los humanos digitales 3.0 de Abai responden a esta necesidad al ofrecer una interacción más natural y empática, mejorando la satisfacción del cliente y fortaleciendo la relación con la marca.

La nueva generación 3.0 no sustituye, sino que potencia. Está diseñada para trabajar de la mano del talento humano, liberando tiempo, mejorando la calidad del servicio y generando nuevas oportunidades de valor.

En Abai, combinamos tecnología, diseño e inteligencia para crear el futuro de la interacción.
El futuro ya no es solo digital. Es profundamente humano.

La entrada Descubre los humanos digitales 3.0: más realismo y escalabilidad para tu negocio se publicó primero en ABAI.

Personalización como estándar de excelencia

El 71% de los consumidores españoles espera interacciones personalizadas con las marcas, según un informe de McKinsey & Company (“Next in Personalization 2021”). Este dato no solo refleja una preferencia, sino una exigencia del mercado. La personalización ha dejado de ser un valor añadido para convertirse en un pilar de competitividad.

En Abai, respondemos a esta necesidad mediante la integración de Inteligencia Artificial (IA) con el conocimiento y empatía de nuestros equipos. Implementamos soluciones como agentes virtuales, asistentes inteligentes y motores de análisis de datos que permiten identificar patrones de comportamiento, anticiparse a necesidades y optimizar cada punto de contacto, ya sea vía voz, chat o mensajería instantánea.

Humanización de la tecnología: el rol del talento

Según Deloitte (“Global Human Capital Trends 2023”), el 74% de las organizaciones consideran que fusionar la tecnología con el ingenio humano es crítico para alcanzar sus objetivos. Por ello, en Abai apostamos por un modelo de operación híbrido en el que la IA potencia la labor de nuestros agentes, facilitando la autorresolución de incidencias y mejorando la toma de decisiones en tiempo real.

Esta combinación permite escalar operaciones sin perder la calidez que exige una atención centrada en el cliente. A través de la formación continua, frameworks como Agile e ITIL, y metodologías certificadas como PMP, aseguramos que nuestro equipo esté preparado para operar con eficiencia y adaptabilidad.

Impacto en fidelización y eficiencia operativa

La aplicación estratégica de la IA no solo transforma el servicio al cliente, también contribuye significativamente a la fidelización. Un estudio de Accenture (“Life Reimagined: Mapping the motivations that matter for today’s consumers”, 2022) revela que el 91% de los consumidores son más propensos a comprar en marcas que recuerdan sus preferencias y les proporcionan experiencias relevantes.

En este contexto, Abai desarrolla estrategias basadas en inteligencia de datos que permiten captar nuevos clientes, prolongar el ciclo de vida del usuario y reducir la tasa de abandono. A ello se suma la automatización de procesos back office y TIC, lo que se traduce en una reducción del 30% en los tiempos de respuesta y hasta un 25% en costes operativos, de acuerdo con benchmarks de la industria (Everest Group, “CXM State of the Market 2023”).

Excelencia operativa y cumplimiento riguroso

Nuestro enfoque integral garantiza el cumplimiento estricto de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs, OLAs, UC) a través de una supervisión proactiva y una infraestructura escalable que va desde la automatización hasta el soporte técnico de tercer nivel. Esto nos permite anticipar incidencias, responder con agilidad y mantener la continuidad operativa en entornos críticos.

Innovar para conectar mejor

En un mercado cada vez más saturado, la experiencia del cliente se convierte en un factor diferenciador clave. Las empresas que invierten en experiencia de cliente superan en más del 80% a sus competidores en términos de crecimiento de ingresos, según PwC (“Future of Customer Experience”, 2023). En Abai, continuamos desarrollando soluciones innovadoras que colocan al cliente en el centro de cada proceso.

La Inteligencia Artificial y el talento humano no compiten, se complementan. Juntos, representan una fuerza transformadora que eleva la relación con los clientes a un nuevo estándar. Nuestro compromiso es seguir construyendo experiencias que no solo resuelvan, sino que generen valor y fidelización sostenida.

La entrada La sinergia perfecta: Soluciones Inteligentes y talento humano para crear experiencias excepcionales se publicó primero en ABAI.

La explosión de la Inteligencia artificial generativa ha superado todas las expectativas, permitiendo pasar de los chatbots más convencionales hasta su versión más avanzada, los agentes de inteligencia artificial capacitados para desarrollar una conversación humana, un cambio que está transformado por completo la atención en el mundo ecommerce.

Las áreas en las que IA provocará un mayor impacto para el comercio electrónico en 2025 según Gartner son:

• La personalización de experiencias (70%)
• El marketing (43%)
• La atención al cliente (34%)
• Las ventas (28%)

En este contexto, el desarrollo de soluciones IA especializados en eCommerce y retail está posibilitando transformar el proceso de venta para ayudar a las marcas a alcanzar sus objetivos comerciales a través de la mejor experiencia de cliente final.

Soluciones alimentadas por tecnologías de IA generativa que combinan las mejores características de los Large Language Models (LLMs) para lograr un procesamiento de datos multimodal y una interacción efectiva con el avatar.

Gracias a esta tecnología, los humanos digitales de wehumans ofrecen recomendaciones de productos personalizadas basándose en los datos del usuario, realizan un filtrado inteligente de productos según colores, nombres o precios, asisten en la selección de tallas y otras variantes, procesan pedios y pagos dentro del widget, gestionan el carrito de compras y checkout, ofrecen información sobre envío y devoluciones y realizan seguimiento post venta.

Además, en Abai aplicamos la IA a los Voice Bots conectando un motor cognitivo con los sistemas de cualquier organización, siendo capaces de dar la respuesta adecuada a cualquier solicitud de información de manera efectiva, pudiéndose integrar en cualquier tipo de plataforma.

Detectamos con IA motivos de llamadas y mensajes, categorizando diálogos por contenido y motivaciones, descubriendo en tiempo real lo que los clientes desean y optimizando cada interacción.

Una combinación de tecnología y talento que nos permite poner en el centro al cliente para ofrecer una experiencia 100% personal.

La entrada Una aplicación REAL de la I.A en el eCommerce se publicó primero en ABAI.

La explosión de la Inteligencia artificial generativa ha superado todas las expectativas, permitiendo pasar de los chatbots más convencionales hasta su versión más avanzada, los agentes de inteligencia artificial capacitados para desarrollar una conversación humana, un cambio que está transformado por completo la atención en el mundo ecommerce.

Las áreas en las que IA provocará un mayor impacto para el comercio electrónico en 2025 según Gartner son:

• La personalización de experiencias (70%)
• El marketing (43%)
• La atención al cliente (34%)
• Las ventas (28%)

En este contexto, el desarrollo de soluciones IA especializados en eCommerce y retail está posibilitando transformar el proceso de venta para ayudar a las marcas a alcanzar sus objetivos comerciales a través de la mejor experiencia de cliente final.

Soluciones alimentadas por tecnologías de IA generativa que combinan las mejores características de los Large Language Models (LLMs) para lograr un procesamiento de datos multimodal y una interacción efectiva con el avatar.

Gracias a esta tecnología, los humanos digitales de wehumans ofrecen recomendaciones de productos personalizadas basándose en los datos del usuario, realizan un filtrado inteligente de productos según colores, nombres o precios, asisten en la selección de tallas y otras variantes, procesan pedios y pagos dentro del widget, gestionan el carrito de compras y checkout, ofrecen información sobre envío y devoluciones y realizan seguimiento post venta.

Además, en Abai aplicamos la IA a los Voice Bots conectando un motor cognitivo con los sistemas de cualquier organización, siendo capaces de dar la respuesta adecuada a cualquier solicitud de información de manera efectiva, pudiéndose integrar en cualquier tipo de plataforma.

Detectamos con IA motivos de llamadas y mensajes, categorizando diálogos por contenido y motivaciones, descubriendo en tiempo real lo que los clientes desean y optimizando cada interacción.

Una combinación de tecnología y talento que nos permite poner en el centro al cliente para ofrecer una experiencia 100% personal.

La entrada Una aplicación REAL de la I.A en el eCommerce se publicó primero en ABAI.