Pomoc, wsparcie i rozwiązywanie problemów dotyczących Menedżera plików Androida

Zakupy i rozliczenia

Masz problemy z przywróceniem zakupów lub dostępem do płatnych funkcji? Ten przewodnik pomoże Ci szybko rozwiązać typowe problemy.

Kluczowa koncepcja: zakupy są zazwyczaj powiązane ze Sklepem (Google Play, Amazon, Samsung) i Kontem, którego użyłeś do ich zakupu.

AnExplorer jest dostępny w następujących wersjach:

• AnExplorer (bezpłatny)
• AnExplorer Pro (płatny)
• AnExplorer X (bezpłatna alternatywa) (tylko Google Play)*

Jak przywrócić zakup

Opcja 1: przywracanie standardowe (ten sam sklep z aplikacjami)

Jeśli korzystasz z tego samego sklepu z aplikacjami, w którym dokonałeś zakupu (np. kupiłeś w Google Play, ponownie instalujesz z Google Play):

1. Sprawdź swoje konto: Upewnij się, że urządzenie jest zalogowane na dokładnie to samo konto e-mail, którego użyłeś do zakupu.
2. Otwórz AnExplorer i dotknij ikony gwiazdki (przycisk Premium), aby otworzyć ekran zakupu.
3. Stuknij Przywróć zakup na dole ekranu.
4. Sukces! Twoje funkcje Pro powinny być aktywne.

Opcja 2: przywracanie między sklepami (inny sklep z aplikacjami)

Jeśli zmieniłeś sklep z aplikacjami (np. kupiłeś w Google Play, a teraz korzystasz z Samsung Galaxy Store), standardowe przywracanie nie zadziała natychmiast.

1. Otwórz ekran zakupu w AnExplorer.
2. Wybierz Menu (3 kropki) > Przywróć inny sklep.
3. Wpisz swój adres e-mail (ten, który został użyty przy pierwotnym zakupie) i krótką wiadomość, a następnie dotknij Wyślij.
4. Weryfikacja: Otrzymasz e-mail z prośbą o dowód zakupu (ID zamówienia/paragon). Po weryfikacji przez nasz zespół udostępnimy Twoją licencję dla nowego sklepu.

Rozwiązywanie problemów

„Kupiłem wersję płatną, ale reklamy nadal się wyświetlają”

Przyczyna: Być może przez pomyłkę zainstalowałeś wersję bezpłatną zamiast kupionej wersji Pro. Poprawka:

1. Odinstaluj wersję bezpłatną.
2. Przejdź do konkretnego sklepu (Google Play/Amazon/Samsung) i zainstaluj AnExplorer Pro (płatny).
3. Upewnij się, że jesteś zalogowany na to samo konto, którego użyłeś do zakupu.

„Moje zakupy w aplikacji nie są przywracane”

Przyczyna: Być może używasz wersji „AnExplorer X” (alternatywnej) zamiast głównej wersji „bezpłatnej” (lub odwrotnie). Zakupy w aplikacji nie są przenoszone między dwiema bezpłatnymi aplikacjami.

Poprawka:

1. Sprawdź historię zakupów, aby zobaczyć, w której konkretnej aplikacji kupiłeś aktualizację.
2. Odinstaluj nieprawidłową wersję i zainstaluj poprawną wersję aplikacji.
3. Otwórz ekran zakupu w AnExplorer. Kliknij Przywróć zakup u dołu ekranu.
4. Potwierdź, że jesteś zalogowany na to samo konto, którego użyłeś do zakupu.

„Przycisk Przywróć nic nie robi”

Poprawka:

1. Internet: Upewnij się, że masz aktywne połączenie internetowe.
2. Pamięć podręczna: Wyczyść pamięć podręczną Sklepu Play/App Store i pamięć podręczną aplikacji AnExplorer.
3. Uruchom ponownie: Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie.

„Widzę prośbę o płatność zamiast „Przywróć””

Przyczyna: Sklep z aplikacjami nie rozpoznaje Twojego poprzedniego zakupu. Poprawka:

1. Sprawdź, czy jesteś zalogowany na właściwym koncie sklepu.
2. Jeśli masz wiele kont na urządzeniu, spróbuj najpierw wybrać właściwe w aplikacji Sklep Play.

Problemy z dostępem do plików

Nie rozpoznano napędu USB lub karty SD

Zobacz przewodnik rozwiązywania problemów z USB OTG i przewodnik dotyczący braku karty SD.

Nie można znaleźć pobranych plików

Zobacz, jak znaleźć pobrane pliki na Androidzie.

Nie można uzyskać dostępu do plików ukrytych lub systemowych

Zobacz jak uzyskać dostęp do ukrytych plików na Androidzie — może być wymagany dostęp do konta root.

Problemy z przesyłaniem plików

Nie można przesyłać plików między urządzeniami

Zobacz przewodnik dotyczący braku możliwości przesłania plików, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problemy z przesyłaniem bezprzewodowym i USB.

Popularne przewodniki transferowe:

• Z Androida na PC
• Z Androida na Maca
• Android na Androida
• Telefon do telewizora
• Telefon do NAS/pamięci sieciowej

Problemy z przechowywaniem w chmurze

AnExplorer natywnie obsługuje MEGA, Dysk Google, Dropbox, OneDrive, Box i Dysk Yandex. Jeśli masz problemy z połączeniem, sprawdź, czy używasz prawidłowych danych logowania do konta i czy aplikacja ma uprawnienia do przechowywania danych.

Informacje o serwerach i własnej pamięci masowej znajdziesz w przewodnikach konfiguracji WebDAV lub omówieniu przechowywania w chmurze.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli powyższe kroki nie pomogły, skontaktuj się z nami bezpośrednio.

1. Otwórz AnExplorer.
2. Wybierz Menu (3 kropki) > O nas > Skontaktuj się z nami.
3. Dołącz: Krótki opis problemu z Nazwą sklepu (Google Play, Amazon itp.).

Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe!