AI 기반 실시간 CS 자동 분류 시스템(Real time CS orchestrator based on AI) 구현 목적 고객 문의가 유입되었을 때: AI가 1차 분류 및 위험도 판단 해당 결과를 시스템이 저장하고 후속 라우팅 가능한 비동기 기반 자동 트리아지 파이프라인을 구축하는 것