Återbetalnings- och avbokningspolicy
Senast uppdaterad: 1 januari 2025
1. När återbetalning kan beviljas
Återbetalning kan endast beviljas i följande specifika situationer:
- Allvarliga funktionsfel i programvaran (förutom en tillfällig uppgraderingsprocess) som hindrar leveransen av tjänster som uttryckligen utlovats i våra användarvillkor och på prissidorna
- Längre serveravbrott som väsentligt påverkar tjänstens tillgänglighet
2. Situationer som inte berättigar till återbetalning
Återbetalning beviljas inte för:
- Funktioner eller egenskaper som inte uttryckligen anges i våra tjänstebeskrivningar
- Kostnader för AI‑modellernas API‑användning som redan har uppstått
- Personliga preferenser eller ändrad åsikt
- Missförstånd om tjänstens kapacitet
- Ändringar i tjänstens priser eller abonnemangsavgifter
- Brister eller begränsningar i funktioner som markerats som beta eller experimentella
3. Återbetalningsprocess
Om du anser att du uppfyller kriterierna ovan, kontakta vårt supportteam på [email protected] med detaljerad information om det tekniska problemet eller driftstörningen du upplevt.
4. AI API‑användning
Observera att Sora 3 använder AI‑modellernas API:er som medför verkliga kostnader. Dessa kostnader är inte återbetalningsbara när tjänsten väl har använts, oavsett resultat eller användarnöjdhet.
Kontakta oss
Om du har frågor om vår återbetalningspolicy, kontakta oss på [email protected].