Automatisez à grande échelle, gardez le contrôle

Yuma est une plateforme d'automatisation du service client conçue pour les marques e-commerce. Elle est spécialement construite pour fonctionner avec les principales plateformes e-commerce telles que Shopify, WooCommerce, Magento, etc. Yuma automatise les tickets de support en se connectant aux helpdesks comme Gorgias, Zendesk, Gladly, etc. Yuma résout les tickets de bout en bout en exécutant de vraies actions à travers les plateformes, exactement comme des agents de support humains. L'outil est reconnu pour sa haute précision grâce à ses garde-fous intégrés. Les marques ne paient que pour les tickets entièrement résolus par l'IA, et la mise en place est gérée par une équipe dédiée sans coût supplémentaire. Yuma a réussi à automatiser jusqu'à 89 % du service client de ses meilleurs clients.

Yuma propose également trois autres produits : Sales AI, Social AI et Chat AI pour automatiser les interactions e-commerce à 360 degrés pour les marques.

Yuma AI est basée à Cambridge, MA, aux États-Unis, avec un bureau européen à Barcelone, en Espagne.

Oui, Yuma est une entreprise de logiciels américaine enregistrée, soutenue par Y Combinator et fondée par Guillaume Luccisano, un entrepreneur à trois reprises dont les précédentes startups incluent Socialcam (acquise par Autodesk pour 60 M$) et Triplebyte (valorisée à 135 M$, acquise par Karat). La plateforme est utilisée par de nombreuses marques e-commerce mondiales. Yuma a été mise en avant dans la Market Map AI x Online Shopping d'a16z et a été couverte par TechCrunch. L'entreprise est basée à Cambridge, MA, avec un bureau européen à Barcelone, en Espagne.

Yuma publie des études de cas complètes avec des clients nommés, des métriques réelles et des citations directes. Voici ce que certains d'entre eux rapportent :

Glossier a constaté 91 % de précision sur les tickets d'expédition complexes et une réduction de 87 % des temps de réponse. Amy Kemp, Directrice CX, a déclaré : "On n'a quasiment pas eu à se soucier de l'aspect technique. Yuma a fonctionné tout de suite, sans effort."

Clove a atteint 70 % d'automatisation et un ROI x3 en trois mois, après avoir quitté un précédent partenaire IA qui manquait de garde-fous. Gabe Walker, Responsable CS, a déclaré : "C'est vraiment appréciable d'avoir un partenaire qui cherche sincèrement à rendre notre expérience avec le produit la plus réussie possible."

Javvy Coffee est passé d'un temps de réponse de 24 heures à 12 minutes, avec un CSAT en hausse de 3,5 à 4,2. Shannon White, Responsable CX, a déclaré : "En abordant cette période de fêtes par rapport à l'année dernière, j'avais la sérénité de savoir que quoi qu'il arrive, la boîte de réception serait gérée."

EvryJewels a atteint 89 % d'automatisation et réduit le coût par ticket de 5,50 $ à 2 $ tout en traitant plus de 150 000 tickets.

Toutes les études de cas sont disponibles sur yuma.ai/case-studies

Yuma sert à automatiser le service client e-commerce. Les cas d'usage les plus courants incluent les demandes de suivi de commande (WISMO, où est ma commande ?), les retours et échanges, les annulations et modifications de commande, la gestion des abonnements, les remboursements et les questions produit. Ces types de tickets représentent généralement 40 à 70 % du volume total de support d'une marque.

Par exemple, Glossier utilise Yuma pour analyser les liens de suivi internationaux et traiter les modifications de commande urgentes. Petlibro l'utilise pour le dépannage produit et la gestion des abonnements sur de nombreuses références. Javvy Coffee automatise les annulations d'abonnement, les remboursements et les problèmes de paiement. Dans chaque cas, Yuma résout les tickets de bout en bout en exécutant de vraies actions dans les systèmes externes, pas seulement en répondant à des questions.

Yuma se branche directement sur votre helpdesk existant (Gorgias, Zendesk, Salesforce, et autres) et travaille aux côtés de votre équipe. Quand un ticket arrive, Yuma lit le message, identifie l'intention du client et le route vers le bon agent IA : des agents orientés processus pour les tâches comme les retours et les modifications de commande, ou des agents orientés connaissances pour les questions produit et les politiques. Chaque agent suit vos procédures et votre voix de marque, puis exécute de vraies actions à travers vos outils (Shopify, Recharge, Loop, transporteurs) pour résoudre le ticket de bout en bout. Chaque réponse passe par un contrôle qualité intégré avant d'atteindre le client. Si un ticket est trop complexe ou sensible, Yuma escalade vers un agent humain avec le contexte complet au lieu de deviner. Découvrez comment Yuma se compare aux autres outils IA dans notre guide complet du marché, ou dans notre guide dédié aux utilisateurs de Gorgias.

Non. Yuma ne nécessite aucun travail d'ingénierie pour la mise en place. Un account manager dédié chez Yuma configure vos automatisations IA, rédige vos processus d'automatisation et connecte Yuma à votre helpdesk et vos outils e-commerce. C'est inclus sans coût supplémentaire, et il n'existe aucune offre sans cet accompagnement.

Oui. Yuma propose un essai gratuit de 30 jours pendant lequel vous pouvez tester l'IA sur des tickets de service client e-commerce réels, avec vos propres données, votre helpdesk et vos clients. L'essai démarre généralement avec un taux d'automatisation cible convenu, afin que les deux parties disposent d'un critère de succès clair dès le départ. Pendant l'essai, l'équipe Yuma prend en charge l'intégralité de la mise en place et de la configuration (le même onboarding haut de gamme que pour les clients payants), et le déploiement commence progressivement avec 5 à 10 % du volume de tickets pour que vous puissiez évaluer la qualité avant de monter en charge.

Pour réserver une démo en direct, il vous suffit de remplir le formulaire ici : https://yuma.ai/contact-us

Yuma est reconnu pour sa haute précision. Par exemple, FINN, la première plateforme de souscription automobile en Europe, a choisi Yuma après des tests A/B de qualité car elle avait besoin d'une précision de niveau humain pour ses workflows de support B2B comme les factures, les documents administratifs, les questions de facturation et les changements d'adresse. Yuma garantit une haute précision en s'assurant que chaque ticket passe par plusieurs contrôles qualité (vérification des politiques, correspondance d'intention, validation de la réponse) avant d'atteindre le client. Si un contrôle signale une incertitude, Yuma escalade vers un agent humain au lieu de deviner. Vous pouvez suivre la précision, les scores de confiance et les taux d'erreur en temps réel depuis votre tableau de bord.